Types de communication en psychologie, leur classification et leurs caractéristiques. Caractéristiques générales de la communication

1. Le concept et la définition de la communication

2. Trois facettes de la communication

3. Modes de communication

4. Communication verbale et non verbale

5. Types de communication en fonction de son objet

Bibliographie

1. Le concept et la définition de la communication

La communication est un processus complexe d'interaction entre les personnes, qui consiste en l'échange d'informations, ainsi qu'en la perception et la compréhension de l'autre par les partenaires.

Une autre définition consiste à comprendre la communication comme un processus d'établissement et de développement de contacts entre des personnes, généré par la nécessité d'activités communes et comprenant :

· Échange d'informations;

· Développement d'une stratégie unifiée d'interaction;

· Perception et compréhension de l'autre par les gens.

Le processus de communication consiste directement dans l'acte même de communication, la communication , auquel participent les communicants eux-mêmes, communiquant . Et dans le cas normal, il devrait y en avoir au moins deux.

Les communicateurs doivent effectuer l'action même que nous appelons la communication. , ceux. faire quelque chose (parler, gesticuler, laisser « lire » sur leur visage une certaine expression, indiquant par exemple les émotions ressenties en rapport avec ce qui est rapporté).

Dans ce cas, il est nécessaire de déterminer le canal de communication dans chaque acte de communication spécifique. Lorsque vous parlez au téléphone, un tel canal est constitué des organes de la parole et de l'ouïe; dans ce cas, on parle de canal audio-verbal (auditif-verbal). La forme et le contenu de la lettre sont perçus par le canal visuel (visuel-verbal). Une poignée de main est un moyen de transmettre une salutation amicale à travers le canal kinesthésique-tactile (moteur-tactile). Si, cependant, nous apprenons du costume que notre interlocuteur, par exemple, est un Ouzbek, alors le message sur sa nationalité nous est parvenu par le canal visuel (visuel), mais pas par le canal visuel-verbal, puisque personne n'a signalé quoi que ce soit verbalement (verbalement).

En principe, la communication est caractéristique de tous les êtres vivants, mais ce n'est qu'au niveau humain que le processus de communication devient conscient, relié par des actes verbaux et non verbaux.

Le but de la communication - répond à la question "Pour quoi une créature entre-t-elle dans un acte de communication?". Pour une personne, ces objectifs peuvent être très, très divers et représentent un moyen de satisfaire des besoins sociaux, culturels, créatifs, cognitifs, esthétiques et bien d'autres.

Moyens de communication - moyens de coder, transmettre, traiter et décoder les informations qui sont transmises dans le processus de communication d'un être à un autre. L'encodage de l'information est un moyen de la transmettre. L'information entre les personnes peut être transmise en utilisant les sens, la parole et d'autres systèmes de signes, l'écriture, moyens techniques enregistrer et stocker des informations.

2. Trois facettes de la communication

Il existe généralement trois types de communication :

1. Communicatif - échange d'informations:

Langue de communication unique ;

Compréhension commune de la situation de la communication.

3. Perceptif - créer un portrait psychologique d'un partenaire au niveau de la perception.

Au cours de l'acte de communication, non seulement le mouvement d'informations a lieu, mais la transmission mutuelle d'informations codées entre les sujets de communication.

Il y a donc échange d'informations. Mais en même temps, les gens ne se contentent pas d'échanger des significations, ils s'efforcent en même temps de développer une signification commune. Et cela n'est possible que si l'information est non seulement acceptée, mais aussi comprise.

L'interaction communicative n'est possible que lorsque la personne qui envoie l'information (communicateur) et la personne qui la reçoit (destinataire) ont un système similaire de codification et de décodification de l'information.

2. Interactif – développement d'une stratégie d'interaction unifiée (coopération ou compétition) ;

Le côté interactif de la communication est une caractéristique des composants de la communication associés à l'interaction des personnes, à l'organisation directe de leurs activités communes.

Il existe deux types d'interactions : la coopération et la compétition. L'interaction coopérative signifie la coordination des forces des participants. La coopération est élément nécessaire l'activité conjointe, est généré par sa nature même. Concurrence signifie opposition. L'une de ses formes les plus frappantes est le conflit.

3. Perceptif - création d'un portrait psychologique d'un partenaire au niveau de la perception.

Les trois aspects de la communication sont étroitement liés, se complètent organiquement et constituent le processus de communication dans son ensemble.

3. Types de communication

En fonction du contenu, des objectifs et des moyens de R.S. Nemov distingue les types de communication suivants :

Matériel (échange d'objets et de produits d'activité)

Cognitif (partage des connaissances)

Conditionnement (échange d'états mentaux ou physiologiques)

Motivationnel (échange de motivations, d'objectifs, d'intérêts, de motivations, de besoins)

Activité (échange d'actions, d'opérations, de compétences)

2. Selon les objectifs, la communication est divisée en :

o Biologique (nécessaire au maintien, à la préservation et au développement de l'organisme)

o Social (poursuit les objectifs d'élargir et de renforcer les contacts interpersonnels, d'établir et de développer des relations interpersonnelles, la croissance personnelle de l'individu)

3. Les moyens de communication peuvent être :

o Direct (réalisé à l'aide d'organes naturels donnés à un être vivant - bras, tête, torse, cordes vocales etc.)

o Indirect (associé à l'utilisation moyens spéciaux et fusils)

o Direct (implique des contacts personnels et une perception directe les uns des autres communiquant des personnes dans l'acte même de communication)

o Indirect (réalisé par des intermédiaires, qui peuvent être d'autres personnes).

En outre, les types de communication suivants sont distingués :

Selon le but :

o Communication d'entreprise (l'objectif est de développer une stratégie spécifique) ;

o Personnel (se concentre sur l'image);

o Congitif (obtenir des informations(

o Réel (vide, ne menant à rien)

Selon les stratégies :

1. communication ouverte - fermée - le désir et la capacité d'exprimer pleinement son point de vue et sa volonté de prendre en compte les positions des autres. La communication fermée est le refus ou l'incapacité d'exprimer clairement son point de vue, son attitude, les informations disponibles. L'utilisation de communications fermées est justifiée dans les cas suivants :

1. s'il existe une différence significative dans le degré de compétence de la matière et qu'il est inutile de consacrer du temps et des efforts à élever la compétence du "côté inférieur" ;

2. dans situations conflictuelles révéler ses sentiments, ses plans à l'ennemi est inapproprié. Les communications ouvertes sont efficaces s'il y a comparabilité, mais pas l'identité des positions du sujet (échange d'opinions, d'idées). "L'interrogation à sens unique" est une communication semi-fermée dans laquelle une personne essaie de connaître la position d'une autre personne et en même temps ne révèle pas sa position. "Présentation hystérique du problème" - une personne exprime ouvertement ses sentiments, ses problèmes, ses circonstances, sans se soucier de savoir si l'autre personne veut "entrer dans la situation des autres", écouter des "effusions".

2. monologue - dialogique;

3. jeu de rôle (basé sur le rôle social) - personnel (communication cœur à cœur").

4. Communication verbale et non verbale

Selon les moyens de communication, il y a :

Verbal

Non verbal.

La communication verbale comprend :

o Le sens et la signification des mots, des phrases ("L'esprit d'une personne se manifeste dans la clarté de son discours"). La précision de l'utilisation du mot, son expressivité et son accessibilité, la construction correcte de la phrase et son intelligibilité, la prononciation correcte des sons et des mots, l'expressivité et la signification de l'intonation jouent un rôle important.

o Phénomènes sonores de la parole : débit de la parole (rapide, moyen, lent), modulation de la hauteur de la voix (douce, aiguë), tonalité de la voix (aiguë, grave), rythme (uniforme, intermittent), timbre (roulement, rauque, grinçant), intonation, diction de la parole. Les observations montrent que la communication la plus attrayante est une manière de parler douce, calme et mesurée.

La communication non verbale comprend les systèmes suivants :

Systèmes optiques-cinétiques (expressions faciales, gestes, posture, signaux d'accès aux yeux, changements de couleur de peau, etc.) ;

Les expressions faciales, le mouvement des muscles du visage, reflétant l'état émotionnel interne, sont capables de donner de vraies informations sur ce qu'une personne vit. Les expressions mimiques portent plus de 70% des informations, c'est-à-dire les yeux, le regard, le visage d'une personne peuvent en dire plus que les paroles prononcées, on remarque donc qu'une personne essaie de cacher ses informations (ou ses mensonges) si ses yeux croisent les yeux d'un partenaire pendant moins d'1/3 de la conversation temps.

Selon sa spécificité, le look peut être : professionnel, lorsqu'il est fixé dans la zone frontale de l'interlocuteur, cela implique la création d'une atmosphère sérieuse de partenariat commercial ; laïque lorsque le regard tombe en dessous du niveau des yeux de l'interlocuteur (au niveau des lèvres), cela contribue à créer une atmosphère de communication facile laïque; intime, lorsque le regard est dirigé non pas dans les yeux de l'interlocuteur, mais sous le visage vers d'autres parties du corps jusqu'au niveau de la poitrine. Les experts disent qu'un tel point de vue indique un plus grand intérêt les uns pour les autres dans la communication; un regard de côté indique une attitude critique ou suspecte envers l'interlocuteur.

Front, sourcils, yeux, nez, menton - ces parties du visage expriment les principales émotions humaines : souffrance, colère, joie, surprise, peur, dégoût, bonheur, intérêt. tristesse etc De plus, les émotions positives sont plus facilement reconnaissables : joie, amour, surprise ; il est plus difficile pour une personne de percevoir des émotions négatives - tristesse, colère, dégoût. Il est important de noter que la principale charge cognitive dans une situation de reconnaissance des vrais sentiments d'une personne est supportée par les sourcils et les lèvres.

La notion de communicationémerge non seulement dans les sciences de la société et de l'homme, mais aussi dans les sciences naturelles. Du point de vue des sciences sociales, communication - c'est un moyen de transférer des informations d'une personne à une autre. C'est aussi le processus d'établissement et de développement de contacts entre des personnes ou des groupes de personnes.

La communication est un type d'activité humaine conjointe, sans laquelle tout autre type d'activité conjointe est impossible. La communication accompagne de nombreux types de travail.

Le caractère unique de la communication en tant que type d'activité réside dans ce qui suit. Presque tous les types d'activité sont construits sur le principe sujet-objet, c'est-à-dire qu'une personne influence et modifie l'objet, ce à quoi son activité est destinée. La communication est généralement basée sur le principe sujet-sujet, c'est-à-dire l'interaction égale de deux individus.

Fonctions de communication.

Dans la structure de la communication, les psychologues distinguent trois côtés - perception, communication et interaction. De là, on peut déduire trois fonctions principales de la communication.

fonction perceptive. Elle est - affectif-communicatif. Montre la sphère émotionnelle d'une personne, son attitude envers ce qui l'entoure.
Fonction information et communication. Fonction d'échange d'informations. C'est cette fonction qui est le plus souvent associée au concept de communication.
fonction interactive. Elle est - réglementaire et communicant. La fonction d'organiser des activités conjointes.

Objectifs et types de communication.

Les objectifs de la communication humaine nombreux, mais ils sont tous divisés en deux types :

La communication comme moyen d'atteindre une autre fin qui n'a rien à voir avec la communication. Par exemple, demander à un passant comment se rendre à la gare routière a un véritable objectif - ne pas être en retard pour le bus, et cet objectif n'est pas directement lié à la communication.
La communication comme une fin en soi. Lorsque vous appelez un ami pour discuter, votre communication est une fin en soi.

Cognitif.Échange d'informations.
Émotionnel.Échange d'émotions. La contagion émotionnelle est ce qui rend ce type de communication possible. Par exemple, raconter une blague à quelqu'un pour lui remonter le moral.
Motivationnel. Le plus souvent, le but d'une telle communication est de convaincre quelqu'un, de persuader, d'agiter, etc.
Activité.Échange de compétences et de connaissances. N'importe quel Rubrique sportive ou un cercle d'amateurs de chant - un exemple de communication active.
Matériel.Échange de valeurs matérielles.

En conclusion, nous pouvons conclure qu'une activité aussi complexe que la communication,

La communication est caractérisée, tout d'abord, par le contenu, ĸᴏᴛᴏᴩᴏᴇ devrait être différent :

Transférer ou échanger des informations ;

perception de l'autre;

Évaluation mutuelle des partenaires.

La communication est un processus multifonctionnel. Il existe différentes approches pour mettre en évidence ses fonctions. Il semble qu'il soit possible de les intégrer si l'on part du critère de fixation d'objectifs. Dans ce cas, les fonctions de communication suivantes peuvent être distinguées.

fonction de contact- l'établissement du contact comme un état de disponibilité mutuelle à recevoir et à transmettre des messages et à maintenir la relation sous la forme d'une orientation mutuelle constante.

Fonction d'information- messagerie, réception et transmission d'informations en réponse à une demande, échange d'opinions, d'idées, de décisions, etc.

fonction incitative- stimulation de l'activité du partenaire pour effectuer certaines actions.

Fonction de coordination- Orientation mutuelle et coordination des actions dans l'organisation d'activités communes.

Comprendre la fonction- une perception et une compréhension mutuelles adéquates du sens des messages, ainsi que des intentions, des attitudes, des expériences, des états mentaux, etc.

fonction émotive- excitation chez le partenaire des expériences émotionnelles nécessaires, ainsi que modification de leurs expériences et états avec elle.

Fonction de relation- prise de conscience et fixation de sa place dans le système de rôle, de statut, d'affaires et d'autres relations de la société dans laquelle l'individu évolue.

Fonction de contrôle- changement d'état, comportements du partenaire, incl. ses intentions, attitudes, opinions, décisions, idées, besoins, actions, etc.

Une classification proche de celle ci-dessus met en évidence quelques autres caractéristiques.

fonction instrumentale- la communication comme mécanisme social de transmission d'informations et de gestion de certaines actions en rapport avec l'information.

fonction de syndication- un moyen de rassembler les gens.

Fonction d'expression de soi- un moyen de révéler son essence psychologique.

fonction translationnelle- transfert de méthodes spécifiques d'activité, d'évaluations, etc.

fonction expressive- compréhension mutuelle des expériences et des états émotionnels.

Fonction controle social - la régulation du comportement et des activités.

Fonction de socialisation- formation de compétences d'interaction dans la société conformément aux normes et règles acceptées.

La communication se caractérise également par ses aspects externes et internes, son style et ses moyens d'interaction. Le versant externe de la communication s'exprime :

Activité de communication ;

l'intensité de l'action;

initiative;

Artisanat, etc...

Le côté intérieur de la communication reflète :

Perception subjective de l'interaction ;

Réactions au contact réel ou attendu, motifs et buts avec lesquels le sujet entre en communication, etc.

Style et manières communication reflètent les caractéristiques typologiques individuelles de l'interaction humaine. Les styles peuvent être décrits comme suit :

Créatif et productif ;

Amical;

Accablant;

À distance : intime, personnel, social, public ;

populiste;

Flirt;

Exigeant;

Entreprise;

positionnel ;

Calme;

autoritaire;

insinuant;

Excité;

Restreint;

Agité;

Incertain;

Enchaîné, etc.

Le style et les manières de communiquer affectent directement l'atmosphère émotionnelle de l'interaction et le choix de ses moyens. Les outils de communication sont divisés en cinq groupes de base :

Linguistique : discours ;

Visuo-kinesthésique : regard, gestes, mimiques, pantomimes ;

Paralinguistique : caractéristiques qualitatives de la voix, intonation, etc. ;

Express linguistique : pauses, rires, pleurs, débit de parole ;

Spatio-temporel : distance, temps, lieu, situation, etc.

1. Le concept et la définition de la communication

2. Trois facettes de la communication

3. Modes de communication

4. Communication verbale et non verbale

5. Types de communication en fonction de son objet

Bibliographie

1. Le concept et la définition de la communication

La communication est un processus complexe d'interaction entre les personnes, qui consiste en l'échange d'informations, ainsi qu'en la perception et la compréhension de l'autre par les partenaires.

Échange d'informations;
Développement d'une stratégie unifiée d'interaction;
Perception et compréhension par les gens les uns des autres.

Moyens de communication - moyens de coder, transmettre, traiter et décoder les informations qui sont transmises dans le processus de communication d'un être à un autre. L'encodage de l'information est un moyen de la transmettre. Les informations entre les personnes peuvent être transmises en utilisant les sens, la parole et d'autres systèmes de signes, l'écriture, les moyens techniques d'enregistrement et de stockage des informations.

2. Trois facettes de la communication

Il existe généralement trois types de communication :

1. Communicatif - échange d'informations:

— Langue commune de communication ;

— Une compréhension commune de la situation de la communication.

3. Perceptif - créer un portrait psychologique d'un partenaire au niveau de la perception.

Au cours de l'acte de communication, non seulement le mouvement d'informations a lieu, mais la transmission mutuelle d'informations codées entre les sujets de communication.

2. Interactif – développement d'une stratégie d'interaction unifiée (coopération ou compétition) ;

Le côté interactif de la communication est une caractéristique des composants de la communication associés à l'interaction des personnes, à l'organisation directe de leurs activités communes.

Il existe deux types d'interactions : la coopération et la compétition. L'interaction coopérative signifie la coordination des forces des participants. La coopération est un élément nécessaire de l'activité conjointe, généré par sa nature même. Concurrence signifie opposition. L'une de ses formes les plus frappantes est le conflit.

3. Perceptif - création d'un portrait psychologique d'un partenaire au niveau de la perception.

Les trois aspects de la communication sont étroitement liés, se complètent organiquement et constituent le processus de communication dans son ensemble.

3. Modes de communication

En fonction du contenu, des objectifs et des moyens de R.S. Nemov distingue les types de communication suivants :

— Matériel (échange d'objets et de produits d'activité)

– Cognitif (partage des connaissances)

Conditionnement (échange d'états mentaux ou physiologiques)

- Motivationnel (échange de motivations, d'objectifs, d'intérêts, de motivations, de besoins)

- Activité (échange d'actions, d'opérations, de compétences, de compétences)

2. Selon les objectifs, la communication est divisée en :

o Biologique (nécessaire au maintien, à la préservation et au développement de l'organisme)

o Social (poursuit les objectifs d'élargir et de renforcer les contacts interpersonnels, d'établir et de développer des relations interpersonnelles, la croissance personnelle de l'individu)

3. Les moyens de communication peuvent être :

o Direct (Effectué à l'aide d'organes naturels donnés à un être vivant - bras, tête, torse, cordes vocales, etc.)

o Indirect (associé à l'utilisation de moyens et d'outils spéciaux)

o Direct (implique des contacts personnels et une perception directe les uns des autres communiquant des personnes dans l'acte même de communication)

o Indirect (réalisé par des intermédiaires, qui peuvent être d'autres personnes).

En outre, les types de communication suivants sont distingués :

Selon le but :

o Communication d'entreprise (l'objectif est de développer une stratégie spécifique) ;

o Personnel (se concentre sur l'image);

o Congitif (obtenir des informations(

o Réel (vide, ne menant à rien)

Selon les stratégies :

1. s'il existe une différence significative dans le degré de compétence de la matière et qu'il est inutile de consacrer du temps et des efforts à élever la compétence du "côté inférieur" ;

2. dans les situations de conflit, l'ouverture de ses sentiments, de ses plans à l'ennemi est inappropriée. Les communications ouvertes sont efficaces s'il y a comparabilité, mais pas l'identité des positions du sujet (échange d'opinions, d'idées). Le "questionnement unilatéral" est une communication semi-fermée dans laquelle une personne essaie de connaître la position d'une autre personne et en même temps ne révèle pas sa position. "Présentation hystérique du problème" - une personne exprime ouvertement ses sentiments, ses problèmes, ses circonstances, sans se soucier de savoir si l'autre personne veut "entrer dans la situation des autres", écouter des "effusions".

2. monologue - dialogique;

jeu de rôle (basé sur le rôle social) - personnel (communication cœur à cœur").

4. Communication verbale et non verbale

Selon les moyens de communication, il y a :

- verbal

- Non verbal.

La communication verbale comprend :

La communication non verbale comprend les systèmes suivants :

Systèmes optiques-cinétiques (expressions faciales, gestes, posture, signaux d'accès aux yeux, changements de couleur de peau, etc.) ;

Communication — le processus d'interconnexion et d'interaction des sujets sociaux (individus, groupes), caractérisé par l'échange d'activités, d'informations, d'expériences, de capacités, de compétences, ainsi que les résultats des activités, qui est l'une des conditions nécessaires et universelles pour la formation et le développement de la société et de l'individu.

Sur niveau social la communication est une condition nécessaire au transfert de l'expérience sociale et du patrimoine culturel d'une génération à l'autre. Au sens psychologique, la communication est comprise comme le processus et le résultat de l'établissement de contacts entre des personnes ou de l'interaction de sujets à travers divers systèmes de signes.

Allouer trois aspects de la communication , comme le transfert d'informations (l'aspect communicatif de la communication); interaction (aspect interactif de la communication); compréhension et connaissance de l'autre par les personnes (aspect perceptif de la communication). Les mots clés pour comprendre l'essence de la communication sont : contact, connexion, interaction, échange, mode d'association.

Allouer différentes sortes communication, qui sont le plus souvent déterminés par les spécificités du feedback. La communication peut être directe et indirecte, interpersonnelle et de masse.

communication directe- il s'agit d'une communication naturelle directe face à face, lorsque les sujets d'interaction sont à proximité et que non seulement la communication verbale se produit, mais également la communication par des moyens non verbaux. La communication directe est le type d'interaction le plus complet, car les individus reçoivent le maximum d'informations.

Entre plusieurs sujets dans un groupe.

Cependant, la communication directe n'est réelle que pour un petit groupe, c'est-à-dire un groupe dans lequel tous les sujets d'interaction se connaissent personnellement. La communication directe en face à face est bidirectionnelle et se caractérise par une rétroaction complète et rapide.

médiatisé ou indirect la communication se produit dans des situations où les individus sont séparés les uns des autres par le temps ou la distance, par exemple, si les sujets se parlent au téléphone ou s'écrivent des lettres.

Un type particulier de communication est communication de masse définir les processus de communication sociale. La communication de masse représente de multiples contacts étrangers, ainsi que la communication médiatisée par divers types de médias de masse. La communication de masse peut être directe et indirecte. La communication de masse directe a lieu lors de divers rassemblements, dans tous les grands groupes sociaux ah : la foule, le public, le public.

Communication de masse médiatisée le plus souvent, elle est unilatérale et associée à la culture de masse et aux médias de masse. Étant donné que de nombreux médias de masse transmettent des informations à un grand nombre de personnes en même temps, le retour d'information est très difficile, mais existe toujours. Les gens, sous l'influence du contenu des informations transmises par ces sources, forment des motifs, des attitudes, qui déterminent davantage leurs actions sociales.

Définir la communication comme « l'interaction des personnes, dont le contenu est la connaissance mutuelle et l'échange d'informations à travers diverses relations favorable au processus d'activité conjointe », V.N. Panorev a distingué quatre points de la communication : communication, interaction, cognition, relation, respectivement, et quatre approches de l'étude de la communication : communicative, informationnelle, cognitive et réglementaire.

BF Lomov a décrit trois aspects (fonctions) de la communication : information et communication ; réglementaire et communicatif ; affectif-communicatif, mettant l'accent sur l'obligation de la composante communicative proprement dite comme la réception et la transmission de messages, la régulation du comportement et la présence d'une attitude, d'une expérience, c'est-à-dire composante affective.

31. Fonctions de communication : informationnelle, régulatrice, affective.

Les fonctions de communication sont les rôles et les tâches que la communication accomplit dans le processus de la vie sociale humaine.

Informationnel- consiste en l'échange d'informations entre individus. Les éléments constitutifs sont : le communicateur (transmet l'information), le contenu du message, le destinataire (reçoit le message). L'efficacité du transfert d'information se manifeste dans sa compréhension, son acceptation ou son rejet, son assimilation. Pour mettre en oeuvre cette fonction, il est nécessaire de disposer d'un système unique ou similaire de codage/décodage des messages. Le transfert de toute information est possible à travers tous les systèmes de signalisation.

Réglementaire- vise la régulation et la correction du comportement dans l'organisation directe des activités conjointes des personnes au cours de leur interaction. La coopération-coordination des forces des participants est un élément nécessaire de l'activité conjointe. ( Fonction de régulation et de communication- c'est le contrôle du comportement au sens le plus large, que les gens exercent les uns par rapport aux autres. Grâce à la communication, l'individu a la possibilité de réguler non seulement son propre comportement, mais également le comportement des autres, d'influencer le motif, le but, la prise de décision, l'exécution des actions individuelles et leur contrôle, c'est-à-dire tous les "composantes" de l'activité de son partenaire)

affectif- consiste en l'impact sur la sphère émotionnelle d'une personne, qui peut être intentionnel ou arbitraire. ( Affectif-communicatif la fonction implique un changement d'état d'une personne sous l'influence de la communication. La nature de la communication détermine le niveau de tension émotionnelle des personnes, y compris la libération émotionnelle. Dans le processus de communication, la modalité et l'intensité des émotions et des sentiments peuvent changer, il y a convergence, polarisation, renforcement mutuel ou affaiblissement des états affectifs. Lomov estime que les fonctions de communication peuvent être envisagées d'une autre manière, mettant en évidence, par exemple, l'organisation d'activités communes ; les gens apprennent à se connaître; formation et développement des relations interpersonnelles.)

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Les principales caractéristiques et propriétés de la communication

1. La communication est une activité de nature procédurale active.

2. L'essence de cette activité est d'établir la relation d'une personne à une autre.

3. Ces relations doivent être de nature sujet-sujet, c'est-à-dire que des sujets égaux y entrent.

4. La condition de la communication est la reconnaissance de l'unicité et de l'originalité de l'autre, son droit d'être lui-même.

5. La nature créative et improvisée de la communication, qui révèle les qualités profondes du sujet - son activité libre, sa capacité à générer de nouvelles significations, à dépasser les stéréotypes comportementaux.

Ainsi, la communication est une interaction basée sur le besoin d'une personne dans une personne.

Quels sont éléments de communication? Pour que la communication ait lieu, vous devez :

- la présence de sujets ;

- le sujet de la conversation ;

- langue mutuelle.

La signification morale de la communication est étroitement liée à sa orientations de valeur- les facteurs moralement significatifs qui déterminent ses principales caractéristiques de contenu. La communication idéale est inséparable de valeurs morales aussi élevées que la liberté, la justice, l'égalité, l'amour. En même temps, l'égalité dans la communication est avant tout l'égalité la dignité humaine sujets de communication, se concentrer sur le maintien de l'honneur et de la dignité d'une personne.

L'art de communiquer consiste à voir et à apprécier chez un autre individu des traits de personnalité uniques, en réalisant que la valeur d'une personnalité ne doit pas dépendre de ses propriétés individuelles.

La valeur de la communication interpersonnelle est déterminée par sa multifonctionnalité et son importance globale dans la vie d'une personne et de la société. Il est d'usage de distinguer le "rôle" suivant fonctions de communication.

La communication comme condition de formation et d'existence d'une personne. La capacité de communiquer avec d'autres personnes a permis à une personne d'atteindre haut niveau civilisation, percer dans l'espace, couler au fond de l'océan, pénétrer dans les entrailles de la terre.

2. La communication comme mode d'expression du "moi" humain. La communication permet à une personne de révéler ses sentiments, ses expériences, de raconter ses joies et ses peines, ses hauts et ses bas. Sans communication, il est impossible de former la personnalité d'une personne, son éducation et le développement de l'intellect.

3. La communication est le principal moyen de communication, qui se manifeste :

a) dans la nature informative de la communication, grâce à laquelle les connaissances accumulées sont transférées dans le processus de communication et ainsi l'héritage social est réalisé;

b) en générant de nouvelles idées, révélant la nature créative de la communication ;

c) échange d'idées.

4. La communication est le principal moyen de contrôle - un moyen de manipuler la conscience et les actions des gens dans toutes les sphères de l'économie, de la politique, de la vie professionnelle et personnelle - à la fois de manière négative et positive. La communication permet d'organiser le travail en commun, d'esquisser et de discuter des plans et de les mettre en œuvre.

5. La communication est un besoin vital et une condition du bonheur humain. Cette fonction est la plus importante pour la conscience de soi de l'individu, car elle révèle la nature intime de la communication, qui agit comme un besoin interne, souvent inconscient de chaque personne, un motif caché de ses actions et de ses actes. Où Au premier plan de l'importance se trouvent des caractéristiques de communication telles que sélectivité et focalisation sur un objet précis, présence de feedback, réciprocité de choix et compréhension mutuelle. Ce besoin est le plus pleinement réalisé dans des formes supérieures de communication humaine telles que l'amitié et l'amour.

Types de communication. Il existe différentes approches de la classification des types de communication. Tout d'abord, distinguez ménage et conversation d'affaires , c'est-à-dire la communication liée à notre vie quotidienne, avec la vie quotidienne, et la communication au travail, dans l'exercice des fonctions officielles, dans la résolution des problèmes de production.

En fonction de la signes divers les communications domestiques et professionnelles peuvent être divisées comme suit sortes.

1. Contact - distant (selon la position des communicants dans l'espace et le temps).

2. Direct - indirect (communication utilisant des moyens techniques : radio, téléphone, courrier, Internet).

3. Oral - écrit.

4. Dialogue - monologue.

5. Interpersonnel - masse.

La vie de la plupart des gens est dominée par communication au quotidien. C'est le plus courant. Non seulement à la maison, dans le cercle familial, mais aussi au travail, dans la rue, dans les transports, nous entrons souvent en contact avec les autres pour demander quelque chose, apprendre quelque chose, consulter, dire, comme on dit, prendre nos âmes, enfin, juste passer le temps. Mais une telle conversation réussit-elle toujours ? En sommes-nous toujours satisfaits ?

conditions d'une communication efficace. L'une des conditions nécessaires à l'efficacité d'une conversation est le désir mutuel d'entretenir une conversation. Vous n'avez pas à forcer la conversation. Si vous sentez que l'interlocuteur ne montre pas d'intérêt, arrêtez la conversation, attendez que le partenaire ait un besoin de communication.

Le succès de la communication dépend de la qualité du choix du sujet de conversation, de sa pertinence et de son intérêt pour l'interlocuteur, de la mesure dans laquelle le sujet de la discussion est connu de chacun des interlocuteurs.

Une autre condition nécessaire est la capacité à trouver un langage commun. Et pour cela, vous devez bien connaître les mœurs, les coutumes, les caractéristiques des personnes avec lesquelles vous devez communiquer.

Culture de communication. Pour assurer l'importance de la communication, un rôle important est joué par la culture de la communication interpersonnelle - un système de normes, de principes et de règles de communication, ainsi que des technologies pour leur mise en œuvre, développé par la communauté humaine afin d'optimiser et de communiquer efficacement . La culture de la communication suppose la connaissance, la compréhension et le respect de ceux normes de communication interpersonnelle, qui:

a) correspondent à l'approche humaniste des intérêts, droits et libertés de la personne ;

b) accepté dans cette communauté comme un "guide d'action" ;

c) ne contredisent pas les opinions et les croyances de l'individu ;

d) présupposent la volonté et la capacité de l'individu à se conformer à ces normes.

le plus étroitement le niveau de culture de la communication est associé à la culture morale- attitudes morales, valeurs, idéaux communicatifs et stéréotypes qui déterminent le niveau de conscience morale de l'individu, les caractéristiques de ses relations morales avec les autres, caractéristiques distinctives comportement et communication.

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Types de communication

Les types de communication sont distingués en fonction des objectifs de communication, du sujet de communication, des conditions dans lesquelles la communication est effectuée, des sujets de communication, des moyens de communication et d'autres critères.

Par la nature de la communication, c'est-à-dire sur les spécificités de l'état mental et de l'humeur des participants au processus de communication, B.D. Parygin a distingué des types tels que les affaires et le jeu, la communication axée sur le rôle social et la personnalité, la communication spirituelle et utilitaire, traditionnelle et innovante.

Selon le sujet de la communication, des types tels que les types politiques, économiques, religieux et autres peuvent être distingués. Par exemple, le sujet de la communication politique est la sphère de la politique, l'interaction partis politiques ou associations publiques lorsqu'il s'agit de certaines questions politiques.

A.A. Léontiev, lors de la classification des types de communication, partait du fait que la communication s'effectuait toujours dans les conditions d'un environnement socioculturel, d'une certaine communauté sociale. La communication est toujours sociale dans son essence, même lorsque le but de la communication est la satisfaction des besoins biologiques.

A.A. Leontiev distingue trois types de communication : orientée socialement, orientée sujet (groupe) et orientée personnalité. Ces types de communication se différencient principalement par leurs finalités : l'exercice de fonctions conformes au rôle social, certaines activités objectives, la connaissance interpersonnelle et la compréhension des personnes.

Selon le contenu, les objectifs et les moyens utilisés, on distingue : type de communications :

1. Selon le contenu de l'acte de communication : matériel, cognitif, conditionnement, motivationnel, activité.

Dans le processus de communication matérielle, l'échange d'objets et de produits d'activité est effectué, dans le cognitif - l'échange de connaissances, le conditionnement - l'échange d'états mentaux et physiologiques, la motivation - l'échange de motifs, d'objectifs, d'actions , les intérêts, les motivations, les besoins, l'activité - l'échange d'actions, d'opérations, de compétences, de compétences. .

Selon les buts de la communication, ils distinguent : biologique, social, spirituel.

communication biologique- c'est un type de communication dans lequel les besoins biologiques nécessaires à l'entretien, à la préservation et au développement de l'organisme sont satisfaits. communication sociale - il s'agit d'un type de communication dont le but est l'expansion et le renforcement des contacts interpersonnels, l'établissement et le développement de relations interpersonnelles, la croissance personnelle de l'individu. communion spirituelle - il s'agit d'un type de communication dont le but est de satisfaire les besoins spirituels supérieurs d'une personne. Il y a autant d'objectifs privés de communication qu'il y a de sous-espèces de divers besoins humains.

3. Au moyen de la communication distinguer : direct, médiatisé, direct, indirect, verbal, non verbal.

communication directe- c'est un type de communication qui s'effectue à l'aide d'organes naturels donnés à l'homme par la nature (mains, tête, torse, cordes vocales, etc.). communication médiatisée - il s'agit d'un type de communication qui s'effectue à l'aide de moyens et d'outils spéciaux pour organiser la communication et échanger des informations. Communication directe - il s'agit d'un type de communication dans lequel des contacts personnels et une perception directe de ceux qui communiquent entre eux dans l'acte de communication sont effectués. communication indirecte est un type de communication dans lequel la communication s'effectue par l'intermédiaire d'autres personnes agissant comme intermédiaires. Communication verbale est une forme de communication qui utilise la parole signifie communication. La communication non verbale est un type de communication qui utilise principalement des moyens de communication non verbaux.

4. Selon les types d'orientation sociale d'une personne, ils distinguent : rôle social, axé sur la personnalité, entreprise.

Communication du rôle social- un type de communication dans lequel ses participants apparaissent les uns aux autres comme porteurs rôles sociaux représentants de certains groupes sociaux. Par exemple : une infirmière est un patient. Leurs relations sont régies par les règles de conduite établies dans la société, qui reflètent leurs droits et obligations.

Centré sur l'apprenant- type de communication dont les objectifs et le contenu sont déterminés par l'accent mis sur la connaissance de la personnalité du partenaire de communication. Les participants à la communication apparaissent les uns aux autres en tant qu'individus, c'est-à-dire ils se révèlent l'un à l'autre leurs intentions, leurs motifs, leurs opinions, leurs passions, leurs caractéristiques individuelles, leurs attachements. Le sujet de la communication axée sur la personnalité sont problèmes psychologiques communiquer les gens, leurs intérêts et leurs besoins. Dans le processus de cette communication, l'attention des communicants se concentre sur des problèmes qui touchent profondément la personnalité d'une personne : le problème du sens de la vie, de déterminer son attitude envers une personne significative, des événements significatifs qui se déroulent dans la vie, etc. .

Conversation d'affaires- c'est la communication, qui s'inscrit comme l'un des éléments d'une activité productive commune et sert de moyen d'amélioration de la qualité de cette activité. Le contenu de la communication d'entreprise est le contenu de l'activité qui est réalisée avec un effort commun. Le but de la communication d'entreprise est la coopération. Cela implique non seulement l'utilisation de techniques de communication toutes faites qui organisent les gens pour effectuer des activités communes, mais c'est aussi une condition pour le développement de techniques de pensée et de nouvelles formes de comportement.

Tous les éléments du système de communication d'entreprise fonctionnent sur la base du transfert, du traitement et de l'assimilation de ces diverses informations sociales. L'opération de sélection de l'information, son traitement et sa perception peuvent être accélérés par l'organisation appropriée de l'activité mentale dirigée des participants à la communication d'entreprise, l'utilisation de réunions, séminaires, conférences scientifiques, tables rondes etc.

La communication d'entreprise détermine l'organisation de l'activité mentale, fait réfléchir ses participants sur un problème particulier, forme leurs points de vue et leurs attitudes, détermine leur place et leur objectif dans les activités conjointes. La volonté et la conscience des personnes dans la communication d'entreprise sont influencées par d'autres personnes. Les gens s'influencent mutuellement, influençant de nombreux processus et états mentaux. Cette influence peut ou non être réalisée, à la fois par ceux qui sont influencés et par ceux qui influencent.

Dans la communication d'entreprise, la présence d'opinions opposées sur une question ou un problème est un signe du développement normal du processus d'activité conjointe, l'absence d'opinions différentes est un signe de stagnation du fonctionnement de tout groupe social.

Communication professionnelle est une sorte de communication d'entreprise et est réalisée dans le processus de activité professionnelle, réglementé certain système règles et règlements. La communication professionnelle est la base de l'activité médicale, car. toutes les activités des travailleurs médicaux sont menées en contact et interaction constants avec d'autres personnes - patients, leurs proches, collègues, représentants de diverses organisations et services interagissant avec des représentants du système de santé.

communication rituelle- il s'agit d'un type de communication de rôle social dans lequel les communicants observent des formes de comportement historiquement établies, socialement sanctionnées et ordonnées. La méthode et l'ordre d'exécution des actions sont strictement canonisés et ne peuvent être rationnellement expliqués en termes de moyens et de fins.

Le comportement rituel a ce qui suit caractéristiques: ordre des actions dans un rituel, leur ensemble standardisé, stéréotype, caractère symbolique des actions rituelles exprimant certaines valeurs ou problèmes d'un groupe ou d'un individu sous une forme stylisée ; stabilité dans le temps, répétabilité, reproductibilité : les paroles et les actions qui affectent le rituel sont très précisément définies et changent peu d'un cas de rituel à l'autre ; des sanctions sévères en cas de manquement des participants aux règles de conduite ; l'absence de rituel matériellement fixé, d'opportunité directe dans le rituel.

Les caractéristiques de la communication rituelle sont déterminées par les conditions socioculturelles dans lesquelles se trouvent les gens. Le style des salutations, la nature et la forme des questions posées, les réponses, les moyens de communication utilisés. gestes rituels, particularités apparence, les normes d'étiquette déterminent les paramètres externes de la communication rituelle des personnes.

5. Par la nature du résultat du processus de communication les gens les uns avec les autres, il est divisé en constructif et destructeur.

DANS psychologie moderne communication, on distingue un type particulier de communication - une communication difficile, qui existe lorsque diverses difficultés surviennent, des obstacles à la mise en œuvre d'une communication à part entière et efficace.

Difficulté à communiquer au sens large du terme, ce sont tous les types de communication (de l'interpersonnel à l'intergroupe) dont les conséquences sont :

— des changements destructeurs dans le comportement des partenaires et des communautés ;

- des contacts continus-discontinus entre eux, jusqu'au refus de communication ;

- une diminution du niveau de conscience des causes des difficultés de communication ;

- réduction ou disparition des tentatives de sortir de manière indépendante des difficultés survenues;

- la formation d'une attitude anxieuse face à toute situation de communication.

Au sens étroit du terme, les difficultés de communication sont des frictions et des échecs mineurs dans le domaine de la communication interpersonnelle. Une telle communication se caractérise par : la sécurité, la continuité des contacts entre partenaires, une certaine prise de conscience des difficultés rencontrées, la recherche de raisons menant à des complications de communication, des tentatives pour surmonter les difficultés par eux-mêmes.

Il existe différents types de raisons de difficultés de communication :

1. conscient, réellement présent dans la situation de communication et inconscient, subjectivement non vécu par l'individu et le groupe ; représenté dans l'esprit des individus, mais n'existant pas réellement ;

2. situationnel ou persistant ;

3. interculturel ou spécifique à une culture ;

4. âge général et genre (masculinité - féminité), sexe ;

5. psychologique individuel, personnel, socio-psychologique ;

6. cognitivo-émotionnel (représentations, opinions, stéréotypes, attitudes, humeurs, états émotionnels dominants, orientations de valeurs, etc.), motivationnel et instrumental (habiletés de communication, règles de savoir-vivre, normes, rituels, acceptation dans un groupe, manières d'aborder et etc.);

7. composantes de la structure de la communication (socio-perceptive, communicative, interactive) ;

8. verbal et non verbal.

DANS la société moderne Ce type de communication, comme la communication virtuelle, est de plus en plus répandu. Il est indirect et peut agir sous la forme d'une orientation sociale ou axée sur la personnalité, avoir un degré de confiance différent, des objectifs différents, des caractéristiques de communication difficile.

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Le seul vrai luxe est le luxe de l'interaction humaine.

Antoine de Saint-Exupéry

Communication - le facteur le plus important mentale et développement social personnalité. Les compétences en communication sont nécessaires à chaque personne pour une interaction pleine et de qualité avec les autres, pour une adaptation dans la société. Nous avons tous des compétences de communication minimales, mais comme le montre la vie, elles ne sont souvent pas suffisantes pour résoudre divers types de problèmes et de tâches auxquels nous devons faire face dans Vie courante. Par conséquent, ces compétences doivent être développées et améliorées, et dans cet article, je vais vous expliquer comment cela peut être fait, en abordant les aspects de la communication humaine qui sont les plus importants de mon point de vue.

Tout d'abord, définissons le concept de "psychologie de la communication" afin de savoir dans quelle science nous aborderons un sujet tel que la communication. La psychologie de la communication est une science qui étudie et résout les problèmes de communication et de relations entre les personnes. Il comprend des sujets tels que la communication verbale [verbale] et non verbale [non verbale], les formes et moyens de communication, le langage de communication, l'art de la négociation et de nombreux autres sujets utiles. Examinons maintenant les plus importants de ces sujets qui sont pertinents pour notre vie quotidienne afin de comprendre les avantages pour l'étude de la psychologie de la communication et comment mieux l'étudier.

Le but et le sens de la communication

Tout doit avoir un but et une signification qui déterminent la nécessité d'agir. Si une personne communique avec quelqu'un, elle doit comprendre pourquoi et pour quoi elle le fait, quel est le but de cette communication, quel en est le sens, quelles perspectives a-t-elle. En effet, souvent des problèmes, à la fois pendant et après la communication, surviennent du fait que les gens ne contrôlent tout simplement pas ce processus, pour eux il est plus spontané et moins organisé, ce qui le rend imprévisible, et donc ne satisfaisant pas pleinement les intérêts et les besoins des personnes communicantes, ou l'une d'entre elles. Il semble seulement que toutes les personnes communiquent entre elles sur les affaires, de manière significative, avec une pleine compréhension de la raison pour laquelle elles le font. En fait, ce n'est pas le cas. Je vous déclare en toute responsabilité que même la communication commerciale, pour laquelle les gens se préparent à l'avance, peut finalement s'avérer sans but et sans signification. Il y a des raisons à cela, mais nous n'en parlons pas maintenant, nous parlons du fait que vous devez faire attention au but et au sens de la communication, vous devez y réfléchir avant d'entamer une conversation avec quelqu'un sur un sujet particulier sujet.

Et il y a toujours des raisons de communiquer. Seuls les gens ne les réalisent souvent pas, principalement parce qu'ils n'y pensent tout simplement pas. Mais dès qu'ils commencent à réfléchir à ces raisons, elles deviennent immédiatement claires pour eux. Pour cette raison, nous étudions la psychologie de la communication avec les gens afin de faire ressortir tous nos motifs cachés et inconscients qui nous poussent à la fois à diverses actions et à communiquer avec quelqu'un. Et pour comprendre ces motivations, les appréhender et les gérer, nous devons prêter attention à notre besoin de communication, qui découle de nos autres besoins plus fondamentaux. Après tout, la capacité de communiquer est donnée à une personne, tout d'abord, afin qu'avec son aide, elle puisse satisfaire ses besoins fondamentaux, c'est-à-dire pour survivre. Par conséquent, lorsque vous communiquez avec quelqu'un, vous devez réfléchir au type de besoin que vous faites pour satisfaire, sans oublier que la communication humaine elle-même est également un besoin. Bien que personnellement, j'associe toujours ce besoin à d'autres besoins et ne le considère pas séparément d'eux. Mais c'est ma position personnelle, elle peut différer et, en fait, souvent en désaccord avec l'opinion d'autres spécialistes. Dans tous les cas, rappelez-vous que si vous ne voyez pas et ne comprenez pas les objectifs et le sens de toute communication à laquelle vous participez, cela ne signifie pas qu'ils n'existent pas vraiment. Cela ne signifie pas que votre interlocuteur n'a pas de tels objectifs, des interlocuteurs qui peuvent savoir exactement ce dont ils ont besoin de vous et s'efforceront systématiquement de l'obtenir lors de la communication avec vous. Mais en même temps, leurs intérêts ne coïncideront pas nécessairement avec les vôtres. Par conséquent, même lorsque vous communiquez avec quelqu'un dans un but de soulagement psychologique, comme les femmes aiment souvent le faire, vous devez toujours rester vigilant et ne pas permettre à d'autres personnes de vous soutirer des informations importantes qui pourraient ensuite se retourner contre vous, et vous ne devez pas permettez-leur de vous inspirer des pensées nuisibles pour vous. Par conséquent, posez-vous toujours la question - pourquoi et pourquoi est-ce que je communique avec cette personne, avec ces personnes, qu'est-ce que je veux obtenir de cette communication, quel objectif est-ce que je veux atteindre, quelle est la pertinence de cet objectif pour moi et comment devrait-il Je communique avec cette personne, avec ces personnes pour l'atteindre. Le dialogue interne pendant la communication n'est pas moins important que le dialogue externe - essayez de mener ces deux dialogues en même temps, sinon, dans le processus de communication, une vague émotionnelle vous prendra et vous transportera là où votre interlocuteur le dirigera. Et cet endroit n'est peut-être pas l'endroit où vous voudriez être.

Comprendre dans le processus de communication

Pour que la communication soit significative et productive, et donc aussi utile que possible pour ses participants, il est extrêmement important que les personnes qui communiquent se comprennent. Et pour se comprendre, les gens doivent non seulement s'écouter, mais aussi s'entendre, c'est-à-dire qu'ils doivent accepter les paroles de l'autre, être d'accord avec eux, y réfléchir, essayer de les comprendre. Comprendre signifie ressentir une autre personne et accepter ses paroles, ses pensées, ses sentiments - pour en faire une partie de vous-même, une partie de vos croyances. Par conséquent, dans le processus de communication avec les gens, vous devez les écouter très attentivement afin de ne rien manquer de ce qu'ils disent. Après tout, toute omission peut conduire à une interprétation incorrecte des propos de l'interlocuteur, et donc à des conclusions incorrectes qui vous feront avoir une mauvaise réponse. Il est également important de comprendre quels problèmes et tâches la personne qui communique avec vous résout afin de communiquer avec elle en fonction, d'abord, de ses propres besoins, puis de ses propres besoins. Après tout, pour trouver un terrain d'entente, les gens doivent se montrer mutuellement leur intérêt pour les problèmes et les désirs de l'autre. Et quand chacun ne parle que du sien - ce n'est pas de la communication - c'est un monologue à double face, ou, s'il y a beaucoup d'interlocuteurs, un monologue multilatéral. Eh bien, quelle sorte de communication peut-il y avoir si les gens ne veulent pas se comprendre, s'il est important pour eux non pas ce que l'autre dira, mais ce qu'eux-mêmes diront ? Cela ne devrait pas être le cas, sinon il n'y aura aucun avantage à communiquer, ou pire encore - cela se terminera par un conflit, une querelle, des accusations mutuelles, des relations endommagées et des insultes personnelles.

Alors apprenez à écouter et à comprendre, et donc acceptez les paroles et les pensées des autres. Pour ce faire, commencez simplement à penser à ces personnes avec qui vous communiquez et à leurs centres d'intérêt. Et n'oubliez pas de vous mettre constamment à leur place pour comprendre et retenir ce que les gens aiment entendre et ce qu'ils n'aiment pas. En effet, pour comprendre ce qu'une autre personne attend de vous, vous devez obtenir une ouverture de sa part, vous avez besoin qu'elle commence à vous faire confiance, car sans confiance, la communication sera incomplète, avec des désirs cachés difficiles à identifier. Et pour que l'interlocuteur commence à vous faire confiance, vous devez lui dire ce qu'il veut entendre de vous, en vous mettant à sa place. Que veut-il entendre de vous ? Oui, en général aussi, ce que vous aimeriez entendre des autres. Faites attention à la façon dont il est parfois difficile de communiquer avec les gens comme vous aimeriez être communiqué avec vous, car dans le processus de communication, une personne ne se contrôle pas toujours et suit souvent ses émotions. Mais il suffit de prendre tout le processus de communication sous le contrôle de l'esprit, en disant ce qui doit être dit, et non ce qui se déverse de vous, cela vaut la peine de commencer à surveiller vos paroles et votre réaction, car la communication sera immédiatement devenir plus efficace.

Nous savons tous ce que les gens aiment entendre, y compris sur eux-mêmes, et ce qu'ils n'aiment pas, n'est-ce pas ? Les gens aiment-ils quand ils sont loués, quand ils sont flattés et approuvés ? Ils aiment. Beaucoup de gens aiment même qu'on leur mente carrément, si c'est doux mensonge. Et quand on critique les gens, qu'on leur montre leurs erreurs, qu'on leur dit la vérité sur certaines choses et sur eux-mêmes, ce qui est désagréable pour eux, est-ce qu'ils aiment ça ? Non, ils ne le font pas. Alors pourquoi devraient-ils en parler ? Souvent, absolument pas. Bien que si vous y réfléchissez, parfois même la vérité la plus amère donne plus qu'un doux mensonge, et pour vraiment aider une personne, vous devez verser dans ses oreilles ce qu'elle ne veut pas entendre. Ce n'est pas une décision facile, étant donné qu'aucun de nous ne veut être haï. Mais parfois, de telles décisions doivent être prises si la personne avec qui nous communiquons et que nous voulons aider parvient à une compréhension importante de quelque chose qui nous est vraiment cher.

Communication avec différentes personnes

Dans la vie, nous devons traiter avec des personnes différentes et avec toutes, nous devons trouver une sorte de langage commun. Sinon, nous n'atteindrons tout simplement pas nos objectifs, ou pire encore - nous nous ferons des ennemis et des ennemis, à défaut de nous mettre d'accord, de comprendre, d'expliquer. Mais personnes différentes différentes visions de la vie, différentes visions du monde, différents points de vue sur les mêmes choses, et bien sûr, chaque personne a ses propres intérêts personnels, qui peuvent très bien ne pas coïncider, et à un certain stade, ils ne coïncident jamais avec les intérêts des autres. Tout cela nous oblige à nous adapter les uns aux autres d'une manière ou d'une autre, à communiquer dans un langage compréhensible et acceptable les uns pour les autres. Tout le monde ne peut pas et ne veut pas comprendre les autres, je dirais même que souvent personne ne veut cela, puisque chacun pense toujours plus à soi qu'aux autres. Mais nous sommes obligés de nous intéresser aux autres, nous sommes obligés de regarder le monde à travers leurs yeux et de choisir les bons mots pour eux, car étant des égoïstes absolus, nous ne pourrions tout simplement pas être d'accord avec qui que ce soit. Par conséquent, nous sommes souvent obligés de parler non pas de la manière qui nous convient, mais de la manière dont nous avons besoin de parler, afin qu'il soit commode pour d'autres personnes, nos auditeurs, de nous percevoir et donc de nous comprendre.

Il arrive que nous devions communiquer avec des personnes qui nous sont très désagréables, et il est non seulement difficile, mais aussi dégoûtant de s'y adapter. Mais la communication est ce qu'est la communication, pour nous aider à trouver un langage commun avec les gens, avec n'importe qui, en leur transmettant des informations qui sont importantes de notre point de vue en utilisant des mots différents, ainsi que la perception de ces informations par eux. Cela nous aide à arriver à certaines décisions, à des accords, à des concessions. Par conséquent, nous devons être tolérants envers ceux qui, pour une raison ou une autre, ne nous conviennent pas avec quelque chose, mais avec qui nous voulons trouver un langage commun pour nous mettre d'accord. Rappelez-vous toujours votre objectif lorsque vous communiquez avec d'autres personnes, de sorte que même dans les cas où une personne avec qui vous communiquez est très désagréable pour vous, vous ne rompez pas le contact avec elle, mais continuez à communiquer avec elle pour y parvenir. objectif. . Le besoin humain de communication comprend le besoin de pouvoir interagir avec d'autres personnes et s'exprime donc non seulement dans le désir de communiquer, mais aussi dans la recherche des opportunités les plus appropriées pour chaque situation spécifique. Nous ne pouvons pas être les mêmes avec tout le monde, nous ne pouvons pas communiquer avec tout le monde dans la même langue - nous devons chercher la clé de chaque personne, étudier sa manière de communiquer et sa vision de la vie.

N'exigez jamais des gens qu'ils correspondent à votre niveau de communication, car la plupart des gens aiment être dans leur propre zone de confort, aussi peu prometteuse soit-elle. Vous ne pouvez pas attendre des autres ce dont ils ne sont pas capables, alors communiquez toujours avec eux à leur niveau et, sans le désir des gens, n'essayez pas de les tirer à votre niveau, sinon cela se heurtera à une forte résistance de leur part . Si les gens veulent être qui ils sont et ne s'efforcent pas de devenir meilleurs, n'essayez pas de les changer, communiquez avec eux dans leur langue et négociez avec eux dans leur zone de confort, pas la vôtre. Soyez intelligent, si vous avez besoin d'être compris, alors devenez quelqu'un que les gens peuvent comprendre. Et rappelez-vous qu'une personne civilisée est un produit de la civilisation, pas de la nature, donc avant de communiquer avec quelqu'un, renseignez-vous sur le type d'environnement dont cette personne est le produit. Si quelqu'un ne comprend que le langage de la force, il ne faut pas l'appeler à l'humanité et à la conscience, regarde dans ta position forces, ou inventez-en quelques-uns et apportez-les comme arguments. Si quelqu'un n'est pas ami avec la logique - n'utilisez pas la logique, utilisez la suggestion.

Ajustement à l'interlocuteur

Pour une communication réussie, efficace et je dirais même hypnotique, il faut apprendre à s'adapter à son interlocuteur. L'ajustement permet d'établir rapidement un contact avec l'interlocuteur en fonction de son modèle du monde, et ainsi de le positionner au mieux par rapport à soi. En vous ajustant à l'interlocuteur, vous parviendrez à une parfaite compréhension mutuelle avec lui, car plus vous lui ressemblerez, mieux vous partagerez ses valeurs avec lui, en lui faisant savoir que vous regardez le monde de la même manière que il le fait, plus il vous fera confiance. Les gens font davantage confiance à ceux qu'ils considèrent comme les leurs, et ils considèrent comme leurs ceux qui leur ressemblent à bien des égards. Vous pouvez apprendre à vous adapter à votre interlocuteur avec l'aide de la PNL, dans cette direction de la psychologie, cette compétence s'appelle - établir un rapport avec l'interlocuteur. En théorie, ce n'est pas une tâche difficile, mais en pratique, bien sûr, vous devrez vous entraîner à perfectionner vos compétences d'adaptation à l'interlocuteur, car pour une construction réussie, vous devez le faire très subtilement et soigneusement, imperceptiblement pour l'interlocuteur . Si vous maîtrisez cette compétence, vous serez en mesure de trouver un langage commun avec de nombreuses personnes, sinon toutes. N'oubliez pas que les gens font davantage confiance à ceux qui leur ressemblent, qui leur ressemblent à bien des égards.

Le plus simple est le mieux

La facilité de communication est le destin des grands.

Plus une personne est simple dans la communication, plus il est facile de la comprendre et plus elle pourra transmettre ses pensées. La simplicité est généralement l'un des fondements de la propagande, qui, comme vous le savez, peut hypnotiser les gens si elle est faite correctement. je l'avoue règle d'or, que mes professeurs m'ont littéralement martelé, car il m'était difficile de l'accepter sans résistance, je ne m'y conforme toujours pas pleinement. Parfois, j'exprime mes pensées trop fort, alors je sais qu'elles n'atteignent pas tout le monde. Par conséquent, amis, faites-le, ou plutôt, ne communiquez pas comme je le fais, mais comme je vous conseille de le faire. Et je vous conseille d'être le plus simple possible. Notre langage et notre façon de présenter l'information doivent être aussi simples que possible afin que nous puissions être compris par de nombreuses personnes sans trop d'effort mental. Peu importe que nous écrivions un article, un livre, une lettre ou que nous communiquions en direct avec une personne - nous devons exprimer nos pensées simplement et clairement, sans aucune complexité abstruse, si elles ne sont pas à leur place. C'est le secret d'une communication réussie que beaucoup de gens connaissent, mais que peu appliquent. Les gens intelligents veulent mettre l'accent sur leur esprit, ils veulent montrer leur alphabétisation et leur érudition, beaucoup d'entre eux aiment utiliser des mots abstrus pour expliquer quelque chose, ils aiment la terminologie complexe, avec laquelle ils essaient d'impressionner les auditeurs ou les lecteurs. Et ils réussissent souvent, mais ils ne parviennent pas toujours à négocier avec les gens et à les convaincre de quelque chose, car ils ne les comprennent pas, ce qui signifie qu'inconsciemment, ils ne leur font pas confiance. Les mensonges se cachent souvent derrière toute complication, c'est pourquoi on dit que le mot "difficile" est souvent synonyme du mot "faux", car si on ne vous comprend pas, alors vous pouvez facilement tromper en jetant de la poussière dans les yeux des gens. Elle n'est pas toujours comprise, mais souvent ressentie par les gens. Par conséquent, ils rejettent souvent tout ce qui est complexe.

La facilité de communication est à la fois ajustement, respect, honnêteté et attitude amicale envers l'interlocuteur, qui doit nous considérer comme son partenaire et non comme l'ennemi. Par conséquent, ne compliquez jamais votre discours pendant la communication plus que nécessaire. Eh bien, à quel point vous pouvez compliquer cela dépend de la personne avec qui vous communiquez ou du public auquel vous vous adressez. N'oubliez pas seulement qu'un simple discours ou une simple lettre sera comprise de tous, y compris des personnes intelligentes, même si cela peut les faire douter de votre capacité mentale, ce qui n'est souvent pas critique, car vraiment personnes intelligentes l'arrogance n'est pas inhérente, tandis que ceux qui pensent trop à eux-mêmes ont besoin de flatterie plutôt que de devoir s'adapter à leur opinion subjective sur un texte ou un discours compétent et intelligent. Et ici des gens simples, avec tout leur désir, ils ne pourront pas comprendre un texte ou un discours trop abstrus, ce qui signifie que vous ne leur transmettrez pas vos pensées et vos idées, et vous n'obtiendrez pas la réaction dont vous avez besoin de leur part. De plus, je pense que ce n'est pas civilisé de parler à des gens dans une langue qu'ils ne comprennent pas, les forçant à réfléchir et à deviner ce que vous vouliez dire. Après tout, nous sommes tous ignorants d'une manière ou d'une autre, nous devrions donc être sympathiques à l'incompréhension des autres de ce qu'ils ne connaissent pas, et ne pas leur reprocher de ne pas savoir ce que nous savons.

Capacité et volonté d'écoute

J'ai écrit à ce sujet ci-dessus, mais je voudrais y revenir encore, très point important en communication afin que vous compreniez quel rôle il joue dans ce processus. Il est bien évident que pendant la communication, les gens doivent vouloir et pouvoir s'écouter et, surtout, s'entendre. Il est important, bien sûr, tout d'abord, de vouloir le faire - d'entendre d'autres personnes, puis la capacité de le faire viendra.

Mais qu'est-ce qui nous empêche de le faire ? Qu'est-ce qui nous empêche d'entendre une autre personne? Ceci, mes amis, est une concentration excessive sur nous-mêmes. Notre égoïsme, notre réticence à penser, notre narcissisme, notre confiance en soi excessive, notre réticence à voir un égal dans notre interlocuteur, notre réticence à être d'accord avec lui et à lui faire des concessions - tout cela est la raison de notre indifférence aux paroles des autres. Et à cause de cela, les gens ne sont souvent pas d'accord les uns avec les autres, ou d'accord, mais de telle manière que l'un d'eux se sent perdant, privé, insulté, humilié, offensé. Et cela peut affecter négativement le développement des relations entre les personnes à long terme. Après tout, une bataille remportée par quelqu'un, disons vous, dans un duel verbal, après quoi le perdant a été contraint de capituler et de faire des concessions humiliantes pour lui, peut plus tard vous conduire à la défaite dans la guerre. Les gens n'oublient pas les insultes et les humiliations, donc, si l'occasion se présente, ils sont prêts à se venger du coupable. Et cela doit être pris en compte lors de la communication avec qui que ce soit. Nous vivons plus d'un jour - le lendemain matin, le soleil se lèvera à nouveau et nous devrons récolter les fruits de ce que nous avons semé aujourd'hui. Mais pensons-nous aujourd'hui à ce que sera demain, en communiquant avec les gens ? Doit-on y penser ? Pensez-y.

Ainsi, nous pouvons conclure qu'une communication compétente avec les gens, dans laquelle nous ne nous faisons pas d'ennemis, mais au contraire, si possible, acquérons de nouveaux amis, alliés, partenaires, est la plus la meilleure façon interactions des personnes entre elles. Et pour communiquer avec compétence avec quelqu'un, il est important de penser non seulement à nous-mêmes, mais aussi à ceux avec qui nous communiquons. Pour laquelle, à son tour, il faut écouter et entendre les gens pour les comprendre, et les comprendre, pour sélectionner bon modèle communication avec eux. Pendant la communication, nous utilisons tout - nos connaissances, et la corruption, et l'intimidation, et la tromperie, et la flatterie, et l'ajustement, et l'empathie, et le respect, et bien d'autres astuces qui nous permettent d'influencer les gens de la manière dont nous avons besoin pour leur donner le décisions et actions dont nous avons besoin. Et en même temps, il est extrêmement important de ne pas se faire d'ennemis. La sagesse de la communication réside dans le fait que tout le monde est satisfait de ce processus et que personne ne garde de la colère et du ressentiment contre qui que ce soit.

La communication est un travail, ou pour mieux dire, un jeu de l'esprit et un jeu de mots, grâce auquel nous pouvons gagner des prix très solides dans cette vie. Et la psychologie de la communication nous apprend à jouer correctement à ce jeu, donc en l'étudiant, vous vous ouvrez de grandes opportunités. Après tout, mieux vous communiquez, plus vous réussirez dans la vie.

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La communication est le processus d'interaction entre les individus, dont le but est de satisfaire les besoins sociaux de ses participants. Une personne commence à communiquer avec d'autres personnes dès sa naissance et continue jusqu'à sa mort. L'interaction des individus entre eux est la base des relations interpersonnelles. Dans la société de l'information, l'échange des connaissances, des compétences et des capacités acquises, qui se produit au moment de la communication, est important.

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Communication

Ce concept peut être brièvement décrit comme une procédure complexe pour établir des contacts avec d'autres personnes et groupes, en raison des besoins d'activités conjointes. Pour sa mise en œuvre, non seulement la parole, mais également des techniques non vocales sont utilisées.

L'échange d'informations dans la vie est fondamental. L'humanité a partiellement perdu son lien avec l'environnement naturel et l'a rattrapé par la formation et la capacité d'assimiler et de traiter rapidement les connaissances. Par conséquent, l'existence d'une société sans communication est impossible.

Le but de la communication est de changer les domaines comportementaux, motivationnels, cognitifs et émotionnels des participants à l'interaction. Les interlocuteurs peuvent partager des actions, des produits du travail, des points de vue, des pensées, des plans, des idées, des émotions, etc.

La structure de la communication et la variété de ses types sont liées au fait qu'elle a des fonctions différentes. La science attribue de nombreuses fonctions différentes à la communication. DANS la psychologie sociale Il en existe 8 principaux :

Contact. Elle s'exprime par l'établissement de contacts et la volonté d'échanger des informations.
Informationnel. Désigne le transfert de toute donnée à une autre personne lorsqu'elle lui est demandée.
Incitation. Il se caractérise par la motivation de l'adversaire pour une activité vigoureuse, la réalisation d'objectifs.
Coordination. Elle a lieu lors d'interactions visant à coordonner les actions des membres de la société engagés dans des activités communes.
Compréhension. La fonction de perception et de compréhension adéquates du message d'information, la compréhension mutuelle des participants au dialogue.
Sensible. Elle s'exprime dans le fait qu'une personne évoque certaines émotions et certains sentiments chez une autre. Ou, au contraire, il cherche à les évoquer en lui par la communication avec un interlocuteur déterminé.
Établir des relations. Fonction de fixation de la place de l'individu dans le milieu social.
Avoir un impact. Faire des changements dans le comportement, l'état, les opinions personnelles et les objectifs de l'individu.

Communication dans le milieu des jeunes

La communication est particulièrement importante pour les enfants et les adolescents. Sans contacts avec le monde extérieur, le développement normal de l'individu est impossible. On distingue les caractéristiques suivantes de la communication des jeunes :

Communiquer par l'échange d'émotions et d'impressions.
Ils utilisent activement la communication non verbale : étreindre, serrer la main, toucher l'épaule, etc.
Ils mènent des conversations intimes, partagent les plus intimes.
En communication, ils utilisent des mots qui ne sont populaires que dans leur environnement (jargons).
Les contacts indirects dans les réseaux sociaux et les messageries instantanées occupent la majeure partie de leur temps.
Ils sont incapables de contrôler leurs pulsions. Sur cette base, lors de la communication dans le milieu des jeunes, des conflits surgissent constamment.
Ils sont divisés en groupes d'intérêt. Chaque groupe a un leader faisant autorité.
Ils n'entrent pas en contact avec des personnes qu'ils n'aiment pas.

Types de communication

La même personne utilise différents types communication dans votre vie. Cela contribue au fonctionnement normal de la psyché humaine et à la formation d'une personnalité à part entière. La classification de la communication est vaste, tous ses principaux types sont divisés en groupes selon certains critères:

au moyen de l'expression;
par objectifs ;
par contenu ;
par les participants de la communication ;
au moyen de la transmission d'informations ;
par heure.

Caractéristiques des différents types :

Critère	Types et caractéristiques
Au moyen de l'expression	Verbal. Il est réalisé à l'aide de la parole et n'est disponible que pour une personne. Il ne suffit pas toujours de transmettre des informations à l'adversaire. Non verbal. Se produit avec l'attrait d'un regard, de gestes, d'expressions faciales, de touchers. Ils complètent ce qui a été dit ou agissent comme des éléments indépendants. Les techniques de communication non verbale affectent le subconscient d'une personne et vous permettent d'influencer ses sentiments
Par objectifs	Biologique. Cette communication est nécessaire pour répondre aux besoins d'une personne en tant qu'unité biologique. Il est associé au maintien, au développement et à la préservation du corps. Il y a aussi des animaux. social. La définition de la communication sociale ressemble à l'interaction avec la société. Avec son aide, une personne atteint ses objectifs dans la sphère sociale.
La nature	Affaires (formel, jeu de rôle). Son but est de se mettre d'accord sur quelque chose, de parvenir à une sorte d'accord. Une telle communication est déterminée par le rôle d'une personne dans la société. Cette interaction est appropriée dans une équipe de travail. La communication d'entreprise a forcément un sujet de discussion. informel. En raison de relations personnelles et se produit au-delà des frontières relations d'affaires. Une personne peut choisir indépendamment des partenaires pour une telle interaction. Ce sont des gens avec qui il aime passer du temps, ils partagent ses intérêts.
Par contenu	Matériel. Interaction dans le but d'obtenir des valeurs matérielles, des objets, des produits du travail. Cognitif. Transfert d'informations de type évolutif, qui permet d'élargir ses horizons et de s'améliorer. Conditionnement. L'impact des sujets sur le physique ou état psychologique l'autre pour obtenir un certain effet. Activité. Transfert d'actions, d'opérations, de compétences. Motivationnel. Transmission des impulsions à l'activité
Par les participants à la conversation	Personnel-groupe. L'individu interagit avec chaque membre du groupe. Un exemple est l'interaction avec l'équipe de travail. Interpersonnel. Il suppose qu'il y a un contact direct entre les deux participants, c'est pourquoi ce type est également appelé direct. La communication interpersonnelle peut être médiatisée et directe. Intergroupe. Deux ou plusieurs groupes de personnes sont en contact. Une telle communication est de nature pacifique ou conflictuelle.
Par transfert d'informations	Indirect. Se produit avec l'aide de moyens techniques, courrier ou tiers. Une telle communication peut être entravée par des interférences, elle peut durer longtemps en raison de problèmes de transmission d'informations. Aujourd'hui, la communication médiatisée est populaire, en particulier chez les jeunes. Immédiat. Les interlocuteurs communiquent tout en étant à proximité. Ils reçoivent des informations non déformées les uns des autres et comprennent bien le sens des mots prononcés.
Par heure	Court terme. Limité dans le temps, réalisé au sein d'un même thème. Long. Un processus qui implique non seulement de résoudre des problèmes, mais aussi de se connaître. Au cours de laquelle une personne ressent le besoin d'un contact constant. Peut être continu ou intermittent, toucher à un ou plusieurs sujets

Il existe de nombreux autres types de communication, qui sont définis par divers scientifiques en fonction de leurs propres classifications. Il est difficile de tous les énumérer.

La division de la communication en types est possible pour plusieurs raisons : contingent de participants, durée, degré de médiation, exhaustivité, désirabilité, etc.

Selon le contingent de participants, on peut distinguer la communication interpersonnelle, personnelle-groupe, intergroupe.

Dans le groupe primaire, le collectif primaire, chacun communique avec tout le monde. Au cours d'une telle communication jumelée, les objectifs personnels et de groupe sont atteints et

Tâches. Si la communication est basée sur un contenu lié uniquement à ces personnes, elles choisissent elles-mêmes des moyens qui reflètent davantage la position de chacune d'entre elles. Une telle communication est appelée interpersonnelle.

La communication personnel-groupe est le cas dans lequel d'un côté, un participant est un individu, l'autre est un groupe, une équipe. La communication personnel-groupe se manifeste le plus clairement entre le leader et le groupe, l'équipe.

La communication intergroupe implique le contact de deux communautés. Telles sont les compétitions par équipe dans le sport. Les buts et les objectifs de la communication entre les groupes et les collectifs peuvent ou non coïncider. La personnalité est porteuse du contenu collectif, le défend, s'en guide.

Communication directe et indirecte. Direct - communication "face à face", communication dans laquelle chaque participant perçoit l'autre et prend contact en utilisant tous les moyens à sa disposition.

La communication médiatisée est une communication dans laquelle des liens intermédiaires sont calés sous la forme d'une tierce personne, d'un mécanisme, d'une chose.

Communication terminée et inachevée (interrompue). Un indicateur de l'exhaustivité de la communication est l'épuisement du contenu du sujet, l'action conjointe. Terminée peut être considérée comme une telle communication, qui est évaluée à l'identique par ses participants, le fait de l'exhaustivité, de l'épuisement.

Au cours d'une communication inachevée, le contenu du sujet ou de l'action commune n'est pas mené à son terme, au résultat poursuivi par chacune des parties.

Selon le moment de la communication, on distingue la communication à court terme et à long terme.

La notion de communication. Structure de la communication

La communication est un processus multiforme de développement de contacts entre les personnes, généré par les besoins d'activités communes. La communication comprend l'échange d'informations entre ses participants, qui peut être caractérisé comme le côté communicatif de la communication. Le deuxième côté de la communication est l'interaction de ceux qui communiquent - l'échange dans le processus de la parole n'est pas seulement des mots, mais aussi des actions, des actes. Et, enfin, le troisième côté de la communication implique la perception de communiquer les uns avec les autres.

Etant donné la complexité de la communication, il faut en quelque sorte désigner sa Structure, pour que chaque élément puisse ensuite être analysé. La structure de la communication peut être abordée de différentes manières, ainsi que la définition de ses fonctions. Nous proposons de caractériser la structure de la communication en mettant en évidence trois aspects interdépendants en elle : communicatif, interactif et perceptif.

L'aspect communicatif de la communication, ou communication au sens étroit du terme, consiste en l'échange d'informations entre individus communicants.

Le côté interactif consiste en l'organisation de l'interaction entre des individus communicants, c'est-à-dire dans l'échange non seulement de connaissances, d'idées, mais aussi d'actions.

Le côté perceptif de la communication désigne le processus de perception et de connaissance mutuelle par les partenaires de communication et l'établissement d'une compréhension mutuelle sur cette base.

Moyens et fonctions de communication.

Les fonctions de communication sont les rôles et les tâches que la communication remplit dans le processus de la vie sociale humaine :

1) information et communication f. - échange d'informations entre individus. Composantes de la communication : communicateur (transmet des informations), destinataire (reçoit un message). L'efficacité du transfert d'information se manifeste dans sa compréhension, son acceptation ou sa non-acceptation, son assimilation. Le transfert de toute information est possible grâce à divers systèmes de signalisation ;

2) incitation f. - stimulation de l'activité des partenaires pour l'organisation d'actions communes ;

3) intégratif f. - la fonction de rapprochement ;

4) f. socialisation - la communication contribue au développement de compétences pour l'interaction humaine dans la société selon les normes et règles adoptées dans celle-ci;

5) coordination f. – coordination des actions dans la mise en œuvre des activités conjointes ;

6) f. compréhension - perception et compréhension adéquates de l'information;

7) réglementaire-communicatif (interactif) f. vise à réguler et à corriger le comportement dans l'organisation directe des activités conjointes des personnes au cours de leur interaction;

8) affectif-communicatif f. consiste à influencer la sphère émotionnelle d'une personne, qui peut être intentionnelle ou involontaire.

Moyens de communication - moyens de coder, transmettre, traiter et décoder les informations transmises au cours du processus de communication. Ils sont verbaux et non verbaux.

Les moyens de communication verbaux sont des mots avec des significations qui leur sont attribuées. Les mots peuvent être prononcés à haute voix (discours oral), écrits (discours écrit), remplacés par des gestes à l'aveugle ou prononcés en silence.

Discours oral est une forme de moyen verbal plus simple et plus économique. Il est divisé en :

1) discours dialogique, auquel participent deux interlocuteurs ;

2) discours monologue - un discours prononcé par une seule personne.

Le discours écrit est utilisé lorsque la communication orale est impossible ou lorsque l'exactitude et l'exactitude de chaque mot sont nécessaires.

Les moyens de communication non verbaux sont un système de signes qui complète et améliore la communication verbale, et parfois même la remplace. Avec l'aide de moyens de communication non verbaux, environ 55 à 65% des informations sont transmises. Les moyens de communication non verbaux comprennent :

1) aides visuelles :

a) les moyens kinesthésiques sont des mouvements perçus visuellement d'une autre personne qui remplissent une fonction expressive et régulatrice dans la communication (mouvements expressifs manifestés dans les expressions faciales, la posture, le geste, le regard, la démarche)

b) direction du regard et contact visuel ;

c) expression faciale ;

d) expression des yeux ;

e) posture - la localisation du corps dans l'espace ("pied sur pied", croix de bras, croix de jambes, etc.);

f) distance (distance à l'interlocuteur, angle de rotation par rapport à lui, espace personnel);

g) réactions cutanées (rougeur, transpiration) ;

h) moyens de communication auxiliaires (caractéristiques corporelles (sexe, âge)) et moyens de leur transformation (vêtements, cosmétiques, lunettes, bijoux, tatouages, moustaches, barbes, cigarettes, etc.);

2) acoustique (son):

a) liés à la parole (volume, timbre, intonation, tonalité, hauteur, rythme, pauses de la parole et leur localisation dans le texte) ;

b) non lié à la parole (rire, grincement de dents, pleurs, toux, soupir, etc.) ;

3) tactile - associé au toucher :

a) choc physique (conduire un aveugle par la main, etc.) ;