La communication comporte des styles et des règles de conduite basés sur les relations et les avantages que les partenaires souhaitent recevoir. La culture et les principes façonnent l’étiquette acceptable dans les affaires. La psychologie de la communication d'entreprise est légèrement différente des conversations ordinaires sur des sujets quotidiens.

Toutes les fonctionnalités et formes de communication d'entreprise seront abordées dans cet article. Cela aidera de nombreuses personnes à entrer en contact avec ceux qu’elles rencontrent dans l’environnement de travail.

Qu’est-ce que la communication d’entreprise ?

Une caractéristique de la communication d'entreprise est que les gens adhèrent consciemment à toutes ses règles pour obtenir le meilleur résultat. Qu’est-ce que la communication d’entreprise ? Il s'agit d'une communication entre des personnes du domaine professionnel, où toutes les parties résolvent un problème commun, souhaitant atteindre un objectif fixé. Dans le même temps, ils respectent toutes les normes, règles et étiquettes établies dans la communication d'entreprise.

Ce type de communication est applicable exclusivement dans le milieu de travail. Ici sont définis les tâches et les objectifs qui doivent être atteints. Un contact est établi entre les parties afin d'atteindre tous les objectifs fixés. En tenant compte des buts, objectifs et souhaits de l'adversaire, en respectant l'éthique et les règles de négociation, vous pouvez obtenir les résultats souhaités.

La communication d'entreprise doit être apprise. Ce n’est pas une communication quotidienne où vous pouvez démontrer votre « je » et vous montrer. En communication d'entreprise, vos qualités personnelles restent sans importance, même si elles sont également prises en compte. Les principaux sont vos désirs et vos objectifs, ainsi que les aspirations de votre adversaire, qui doivent être combinés de manière à ce que vos activités communes conduisent les deux parties vers ce qu'elles veulent.

Éthique de la communication d'entreprise

L'éthique est un ensemble de règles qui aident toute personne à se montrer cultivée et éduquée dans un certain environnement. L'éthique des affaires diffère des autres orientations éthiques appliquées dans la communication sociale ou quotidienne. Il repose principalement sur les piliers suivants :

• Psychologie de la communication et du management.
• Organisation du travail.
• Éthique.

Dans la communication d'entreprise, le côté culturel et national de l'adversaire devient important. Étant donné que les hommes d’affaires interagissent avec des opposants de différentes nationalités, vous devez connaître leurs traditions et coutumes. Cela permet de respecter leurs différences et de les convaincre.

Pour réussir des négociations commerciales, il est important de pouvoir convaincre, écouter son interlocuteur, mener et diriger une conversation, laisser une impression positive et créer une ambiance favorable. Les compétences suivantes y contribuent :

1. Formulez clairement vos pensées.
2. Analysez les propos de votre adversaire.
3. Faites valoir votre propre point de vue.
4. Évaluer de manière critique les propositions et les déclarations.

Il ne suffit pas d’occuper un certain poste. Vous devez également être capable de communiquer avec personnes différentes pour renforcer vos propres compétences et capacités. La communication commerciale éthique est celle où toutes les parties en profitent. Si quelqu’un perd ou si des dégâts sont causés, une telle décision est contraire à l’éthique et peu prometteuse pour une interaction ultérieure.

Psychologie de la communication d'entreprise

Si l'on se tourne vers l'aspect psychologique de la communication d'entreprise, on peut noter que le développement de compétences de conversation spécifiques oblige une personne à s'améliorer et à développer exclusivement les meilleures qualités de personnalité. Si vous faites attention à la façon dont les adversaires communiquent entre eux, ils ne montrent que des qualités positives, évitant ainsi la manifestation de formes et de manifestations grossières. La psychologie de la communication d'entreprise est l'amélioration de la personne elle-même.

Peu importe le poste occupé par une personne. S'il maîtrise les compétences en communication d'entreprise, il lui devient alors plus facile de négocier, de communiquer avec ses concurrents et d'atteindre ses objectifs. Personne ne dit qu’il n’y aura ni pertes ni échecs. Ils seront simplement raisonnables et clairs pour la personne elle-même, qui pourra voir ses propres erreurs ou comprendre le caractère erroné de son choix de personnes comme partenaires.

La psychologie de la communication d’entreprise repose sur la reconnaissance des sentiments de l’adversaire et leur prise en compte. Il existe également des techniques qui aident dans la conversation :

• "Nom propre" - lorsque vous prononcez le nom de l'interlocuteur.
• Les « mots d’or », c’est lorsque vous faites des compliments. La flatterie doit être évitée ici.
• "Miroir d'attitude" - lorsque vous souriez et qu'ils vous sourient, et vice versa.

La qualité d’un bon discours repose sur les éléments suivants :

1. L'alphabétisation.
2. Composition du discours à l'aide de jargons professionnels.
3. Lexique.
4. Intonation et prononciation.

Vous devez également prêter attention à la partie non verbale de la communication, qui affecte également le déroulement de la conversation.

Culture de communication d'entreprise

L'employeur est toujours attentif à la culture de communication d'entreprise que l'employé utilise lors de son embauche. Après tout, cela montre sa capacité à établir des contacts et à convaincre les gens. La culture de la communication d'entreprise devient particulièrement importante lors de l'embauche d'employés qui mèneront des conversations téléphoniques, où il n'y a absolument aucune influence non verbale sur l'interlocuteur.

Voici les règles de communication :

• Intérêt pour le sujet.
• Bonne volonté et faveur envers l'interlocuteur.
• Aucune influence de votre humeur sur votre style de conversation.

Le but de la communication d'entreprise est d'influencer l'humeur émotionnelle, les croyances, les opinions et les décisions de l'interlocuteur, qui affecteront les actions futures. Les partenaires échangent des messages, influencent l'humeur émotionnelle, créent dans leur tête des images d'eux-mêmes et de leurs adversaires.

Étant donné que dans l'environnement de travail, les gens négocient, parlent, débattent, débattent, les connaissances et les compétences de la culture de la communication d'entreprise sont tout simplement nécessaires. Parfois, ces compétences jouent un rôle décisif dans la réalisation des objectifs.

Caractéristiques de la communication d'entreprise

Dans le domaine du travail, les gens communiquent entre eux au niveau de leurs propres intérêts professionnels, de leurs activités professionnelles et de leur travail. Une caractéristique de la communication d'entreprise est une réglementation claire - la subordination aux normes établies, qui sont déterminées par les traditions nationales, les cadres professionnels et les coutumes culturelles.

La communication d'entreprise comprend deux types de règles :

1. Les normes sont des règles qui s’appliquent entre des adversaires occupant le même statut.
2. Les instructions sont des règles qui s'établissent entre un subordonné et un leader.

La particularité de la communication d'entreprise est le respect de certaines règles et l'expression du respect des personnes, indépendamment de leur attitude personnelle à leur égard, de leur humeur et d'autres facteurs.

Les parties commencent à se contacter dans le but d'organiser des activités communes (coopération), où leurs objectifs seront atteints. Cela se produit selon les étapes suivantes :

1. Rencontres, où les gens se présentent et apprennent à se connaître.
2. Orientation vers le sujet de conversation.
3. Discussion sur une tâche ou un problème.
4. La solution du problème.
5. Mettre fin à la conversation.

Le succès de la communication d'entreprise dépend d'une approche des affaires basée sur la coopération, prenant en compte les intérêts et les demandes mutuels. Ce n’est qu’à ce moment-là qu’une solution créative au problème pourra être trouvée, dans l’intérêt de toutes les parties.

Langue de communication commerciale

Le langage de la communication commerciale fait référence à l'utilisation de syllabes établies et acceptées dans une situation de travail spécifique. À différents niveaux, leur propre vocabulaire de termes est utilisé, ce qui est supposé dans une certaine situation. Par exemple, la communication commerciale entre représentants du domaine juridique impliquera l'utilisation de termes juridiques, et le contact entre un employé et un manager impliquera un vocabulaire différent.

Le langage de la communication commerciale comprend :

• Orthologie – normes linguistiques, ses changements, l'exactitude du discours. Lorsque vous exprimez vos pensées, vous utilisez des modèles, des exemples et des expressions acceptées qui sont établies dans une société ethnique particulière.
• La communication est la pertinence et la pureté du discours, qui dépendent du champ d'application, de la situation, des tâches, des circonstances et des objectifs de la conversation.
• L'éthique est les normes et règles adoptées dans une société particulière. Pour réussir à ce niveau de communication, vous devez connaître toutes les coutumes et traditions de la culture à laquelle appartient le partenaire.

Types de communication d'entreprise

Le processus de communication d'entreprise détermine ses types :

1. Le verbal est un type de communication qui utilise des mots parlés.
2. Type de communication non verbale qui consiste à prendre en compte les expressions faciales, la posture et les gestes de l’adversaire.
3. Type de communication directe, lorsque les interlocuteurs interagissent en même temps et au même endroit, c'est-à-dire que la communication orale directe se produit à l'aide de signaux non verbaux.
4. Un type de communication indirect qui se produit souvent par écrit. Les gens transmettent des informations à temps différent, étant dans des endroits différents. Ce type de communication d’entreprise a moins de succès car il fait perdre du temps pendant lequel on peut changer d’avis sur tout.
5. Type de communication écrite, lorsque la communication se fait par le biais de messages écrits.
6. Type de communication téléphonique, lorsque la parole orale est utilisée, mais il est impossible d'influencer le cours de la conversation à l'aide de signes non verbaux.

Comme dans tout type de communication, le contact direct reste le plus efficace, lorsque l'on peut établir une connexion visuelle, entendre une autre personne, ressentir son humeur émotionnelle, influencer ses décisions avec des attributs externes, etc.

Formes de communication d'entreprise

Formes de communication d’entreprise – exigences des situations professionnelles, qui comprennent :

• Conversation – discussion au niveau de l’expression orale de pensées et d’idées. Discussion de problèmes urgents, de tâches, clarification des nuances, etc.
• La prise de parole en public est la notification de certaines informations par un sujet à tout un groupe de personnes. Il n'y a pas de discussion sur le sujet ici, mais plutôt des informations sur un sujet.
• La correspondance commerciale est la transmission écrite d'informations. Réalisé au sein de l'organisation, pour l'organisation et entre entreprises.
• Les négociations unissent leurs forces avec des partenaires qui occupent la même position que la personne. Ici, les problèmes sont résolus et les décisions sont prises, des accords de coopération mutuellement bénéfique sont signés.
• Une conférence de presse est une réunion entre un représentant d'une entreprise et des professionnels des médias pour communiquer des informations actuelles et importantes.
• Une réunion est la sélection d'un certain groupe de personnes (de l'équipe, de la direction) pour résoudre des problèmes, définir de nouvelles tâches, changer de stratégie, etc., etc.

Chaque forme de communication commerciale nécessite son propre ensemble d'étiquettes, de règles, de normes et d'autres éléments. Des désaccords surviennent souvent lors d’une conversation d’affaires. Si les gens s'écartent des règles de la communication d'entreprise, leur réunion ne conduit pas aux résultats souhaités.

Règles de communication d'entreprise

Parfois, nous pouvons parler d’une transaction ou d’une promotion de plusieurs millions de dollars, ou encore du développement de son entreprise. Par conséquent, suivre les règles de la communication d’entreprise permet d’éliminer les situations embarrassantes et controversées :

• Discours lisible et clair, lorsque l'interlocuteur comprend ce qu'on lui dit.
• Éviter la monotonie du discours. Cela doit être chargé d’émotion.
• Le rythme de la parole doit être moyen (modéré). Un discours lent peut provoquer l’ennui, et un discours rapide ne peut pas suivre le fil de la pensée de l’orateur.
• Alternez les phrases longues et courtes.
• Poser des questions. Les questions ouvertes et fermées sont importantes. Il convient de les alterner.
• Vous devez entendre et écouter votre interlocuteur.
• Ne donnez pas de conseils, mais faites des suggestions douces.
• Encouragez l'interlocuteur à résoudre le problème de manière indépendante.

Une personne peut occuper n'importe quel poste, mais avec de grandes compétences en communication commerciale, elle est capable de suivre les règles et d'amener la conversation au résultat souhaité. Ici, les intérêts des opposants sont pris en compte, selon lesquels les tactiques et la stratégie de négociation sont sélectionnées.

Styles de communication d'entreprise

En fonction du domaine de la communication d'entreprise (sociale, juridique, managériale) et du type d'interaction (orale, écrite), un style est déterminé qui vous aide à gravir les échelons de carrière et à améliorer votre statut. Voici les sous-types de style de communication d’entreprise :

• Administratif et de bureau - un mémorandum, un reçu, une procuration, une ordonnance, un certificat, des caractéristiques sont utilisés.
• Diplomatique - une note ou un mémorandum est utilisé.
• Législatif – un acte normatif, une loi, un ordre du jour, un paragraphe, un code, etc. sont utilisés.

La précision du discours vous permet d'établir des contacts d'affaires. C’est là que les termes étroitement ciblés ou largement utilisés deviennent importants.

Les styles de communication d'entreprise comprennent :

1. Manipulation – utiliser un partenaire comme outil pour atteindre des objectifs personnels. Par exemple, surveiller l'achèvement des tâches.
2. Les rituels sont la création de l'image désirée. Ce qui compte, c'est le statut, pas les qualités et la personnalité.
3. Humanisme – soutien et discussion commune du problème. La personnalité est perçue dans son intégralité avec toutes ses qualités et caractéristiques individuelles.

Principes de communication d'entreprise

L’importance de la communication d’entreprise est déjà établie. Voici les principes d’une telle communication, qui sont :

• Détermination – accomplir une tâche donnée. Souvent, lors d’une communication d’entreprise, une personne accomplit plusieurs tâches à la fois, dont certaines sont conscientes (résoudre un problème de travail), tandis que d’autres sont inconscientes (montrer ses qualités, se mettre en valeur par exemple).
• Communication interpersonnelle – les partenaires s’intéressent les uns aux autres. Bien que leur communication vise à résoudre des problèmes de travail, des liens interpersonnels s'établissent toujours entre eux, où sont évaluées les qualités et les revendications personnelles les uns envers les autres.
• La multidimensionnalité n'est pas seulement l'échange de données, mais aussi l'établissement de connexions interpersonnelles.
• Continuité des communications – maintenir des contacts à tous les niveaux de communication.

Lors de la communication professionnelle, les gens échangent non seulement des informations professionnelles, mais créent également une ambiance émotionnelle qui dépend de leur attitude les uns envers les autres.

Conclusion

Le rôle de la communication d'entreprise est important, car elle a été créée spécifiquement pour établir des contacts commerciaux et atteindre les objectifs de travail fixés. Dans tous les domaines, les gens interagissent. Ils suivent des règles, une étiquette, des principes, des styles. Tout cela est nécessaire dans le domaine des affaires, où utilisation correcte tous les principes et règles conduisent à un résultat positif.

Si une personne a des problèmes, elle peut alors recourir à l'aide d'un psychologue sur le site Web. Après tout, souvent nous parlons de sur les barrières personnelles qui interfèrent avec l'assimilation et l'application de tous les principes de la communication d'entreprise. Si vous éliminez les barrières et les complexes internes, vous pouvez obtenir de bons résultats.

La posture, les gestes, les signes d'attention portés à un partenaire commercial sont importants et portent une charge sémantique. Même le silence fait partie de l'interaction. Les hommes d'affaires n'oublient pas qu'ils communiquent avec des partenaires, même si le sujet de la conversation se déplace vers un domaine non lié aux affaires.

Règles de communication

Plus une personne se comporte de manière compétente dans un environnement professionnel, mieux les autres la traitent.

5 règles de communication en entreprise :

• Mettre l'accent sur la compréhension mutuelle

La communication d'entreprise a pour objectif de trouver un compromis. Il est d'usage d'être prêt et ouvert à percevoir et à échanger des informations avec un partenaire. Il était contraire à l'éthique de provoquer un conflit avec l'interlocuteur ou d'éviter le contact. L’attention, le respect et l’intérêt pour le discours de l’interlocuteur s’expriment dans les regards, les gestes et la capacité d’écouter sans l’interrompre.

• Le discours doit être clair, intelligible, sans hâte et non monotone.

En général, tout discours extrême doit être évité. Lorsqu'une personne parle trop doucement, indistinctement, rapidement ou, au contraire, trop lentement, sa parole est difficile à percevoir, devient incompréhensible et désagréable.

De plus, si le sujet parle modérément fort et extrêmement clairement, ses partenaires ont l'impression qu'il est une personne mûre et confiante.

• Prévenance du discours

Le discours doit être composé, ou mieux encore, écrit. Avant d'entamer une conversation, les hommes d'affaires notent eux-mêmes les sujets et les questions qui nécessitent une discussion. Rapport ou art oratoire est construit selon le plan, l'introduction, la partie principale et les conclusions finales, les résultats sont écrits.

• Capacité à poser des questions ouvertes et fermées

La réponse dépendra de la manière dont la question sera posée. Si la question appelle une réponse « oui » ou « non », l'interlocuteur devra répondre clairement ; si la question reste ouverte, il aura la possibilité d'exprimer son point de vue. Les questions trop directes ou sans tact doivent être évitées.

• Inacceptabilité des phrases longues et des phrases complexes. Des phrases courtes et significatives permettent de gagner du temps et simplifient la perception des informations.

Le respect de tous les principes et règles peut sembler problématique, mais les difficultés se surmontent en travaillant sur soi. La capacité de communiquer dans un environnement professionnel s’accompagne d’une expérience en interaction commerciale.

Langue de communication dans le milieu des affaires

Le concept de « langage » est utilisé pour désigner le système de signes à travers lequel les gens pensent et parlent. C'est aussi une façon d'exprimer la conscience de soi d'une personne.

Le langage de communication d'entreprise est un style de discours commercial officiel destiné à l'interaction communicative dans un environnement professionnel, ainsi que dans d'autres domaines connexes.

Le langage des affaires est un système de communication sous forme orale et écrite qui régit les relations de travail.

Le style d'écriture officiel présente les caractéristiques suivantes :

• présentation concise des informations;
• forme strictement requise;
• terminologie particulière, clichés, cléricalisme ;
• nature narrative du discours écrit ;
• absence presque totale de moyens de parole émotionnellement expressifs.

Le discours oral des affaires comporte trois éléments :

• composant de contenu (caractérisé par la clarté et la logique) ;
• composante expressive (caractérise le côté émotionnel de l'information);
• composante incitative (reconnue pour influencer les sentiments et les pensées de l'interlocuteur).

La langue de communication commerciale du sujet de l'interaction est évaluée selon les indicateurs suivants :

Dans un environnement professionnel, il est d'usage de respecter l'étiquette, les normes générales de moralité et d'éthique.

La communication d'entreprise est basée sur les normes morales suivantes :

• honnêteté;
• décence;
• justice;
• responsabilité.

Mais le concept de communication d’entreprise inclut également l’aspect psychologique des relations interpersonnelles. Ils peuvent non seulement être neutres, mais aussi avoir le caractère d’une compétition et d’une lutte féroces.

La communication d'entreprise n'est pas seulement la capacité de parler, de bien paraître et de bien mener des affaires, mais aussi la capacité d'établir des relations interpersonnelles.

Surmonter les difficultés de communication

Même si vous suivez toutes les règles de la communication d'entreprise, vous pouvez rencontrer les barrières psychologiques suivantes :

1. Barrière à la motivation. Lorsque l'interlocuteur n'est tout simplement pas intéressé par le sujet de la conversation et qu'il est impossible de l'intéresser. Un tel obstacle est un indicateur qu'un partenaire traite l'autre non pas comme un individu, mais comme un moyen d'atteindre un objectif.
2. Barrière morale. Lorsque l'interlocuteur s'avère être une personne sans scrupules, malhonnête, encline à la tromperie. Il utilise la communication professionnelle pour cacher ses intentions malveillantes. Plus l’intention immorale est « déguisée » derrière la capacité de parler et de se comporter magnifiquement, plus il est difficile de surmonter cette barrière.
3. Barrière d'émotions. Les émotions, sentiments, pensées négatifs envers votre interlocuteur ne permettent pas de construire une relation harmonieuse. La communication commerciale sera inutile et inefficace si les partenaires se traitent mal.

Pour surmonter les difficultés de l'interaction commerciale et séduire votre interlocuteur, vous devez respecter les recommandations suivantes :

• Appel par nom

Un tel traitement est un signe de respect et de considération. Tout le monde aime entendre son nom et mieux percevoir les informations lorsqu'elles sont prononcées immédiatement après.

• Sourire

Ce n'est pas toujours approprié. Le plus souvent, les questions importantes nécessitent de la concentration et du sérieux, ce qui s'exprime naturellement dans des expressions faciales retenues. Mais un sourire est un moyen qui évoque la sympathie et la volonté de prendre contact.

• Compliments

Des mots agréables, gentils et discrets, égayeront toute communication, notamment strictement professionnelle. Il est d’usage de faire des compliments sincères mais réservés.

• Attention à la personnalité

Lorsqu'on communique sur des sujets commerciaux, il ne faut pas oublier que ses sujets sont des personnes avec leurs propres caractéristiques. Chacun et chacune aime être écouté attentivement, intéressé, soutenu et respecté.

• Honnêteté et intégrité

La dissimulation ou la déformation d'informations deviennent tôt ou tard évidentes, et une fois qu'une réputation endommagée et une confiance perdue sont difficiles à regagner.

Vous pouvez apprendre les bases de la communication d'entreprise par vous-même ou acquérir les connaissances nécessaires dans des établissements d'enseignement, des cours ou des séminaires.

L’art de la communication en milieu professionnel s’apprend dans la pratique lorsqu’un individu commence à agir et à se comporter comme une personne honnête, fiable et cultivée, et comme un professionnel dans son domaine.

La communication d'entreprise est une communication dans le domaine de la coopération commerciale avec ses propres règles et réglementations. Sa tâche principale est d'atteindre un objectif spécifique dans le processus d'interaction commerciale.

Dans la pratique, différents types de communication d'entreprise sont utilisés, chacun ayant ses propres caractéristiques. Afin de révéler plus pleinement le concept de communication d'entreprise, il convient d'examiner plus en détail ses types, ses formes et leurs caractéristiques.

La communication d'entreprise dans une organisation aide les gens à satisfaire leur besoin de communication, à échanger des expériences, à apprendre quelque chose de nouveau et à évaluer leurs qualités commerciales. Des négociations commerciales correctement menées vous permettent de maintenir votre réputation, votre image et de réussir en affaires.

De plus, grâce à la communication d’entreprise, vous pouvez vous présenter efficacement. De plus, cela donne aux gens la possibilité de nouer des relations positives avec de futurs partenaires, ce qui contribue à une coopération fructueuse.

Une fonction importante de la communication d'entreprise est l'échange d'informations. Tout au long de la vie, les gens se transmettent leurs expériences et leurs connaissances. Par exemple, lorsqu'un réparateur et son patron discutent de problèmes de travail, des informations sont échangées qui permettront de travailler plus efficacement à l'avenir.

Une autre fonction du style de communication commercial est la capacité d’influencer les personnes qui vous entourent. Chacun essaie d’influencer quelqu’un, de le convaincre, de le soutenir, de le persuader, etc. Ceci est également très important, car la capacité d'influencer les gens vous permet d'obtenir de nombreux succès dans la vie.

La tâche principale de la communication d'entreprise est l'interaction avec les partenaires visant à parvenir à un accord mutuellement avantageux.

Quels sont les principes d’une telle communication ?

Pour mener à bien des négociations, il est nécessaire de créer une certaine ambiance. Pour y parvenir, il est important que les partenaires se sentent aussi à l'aise que possible pendant le processus de communication. Il est donc nécessaire de savoir quels sont les principes de base de la communication d’entreprise à suivre.

Ceux-ci inclus:

• Contrôle des émotions. Le concept de principes de communication d'entreprise doit nécessairement inclure ce point. C'est un point très important, car les émotions peuvent en une seconde détruire même des relations établies de longue date et montrer à une personne le côté négatif. Vous ne devez pas réagir si l'interlocuteur s'est comporté de manière débridée. Chacun doit clairement comprendre que le travail et les émotions sont des choses incompatibles.
• Le désir de comprendre l'adversaire. Lors des négociations commerciales, les parties doivent être attentives aux opinions de chacune. Si un participant ne parle constamment que de ses propres intérêts, sans écouter attentivement l'autre côté, cela ne produira aucun résultat positif et la relation risque de s'effondrer.
• Concentration de l'attention. Très souvent, au cours du processus monotone de communication, des points vraiment importants peuvent échapper. Au cours de la conversation, il est important de pouvoir concentrer l’attention des gens sur le sujet lorsqu’on constate que les partenaires ont cessé d’écouter attentivement et d’approfondir des choses vraiment importantes.
• La véracité de la conversation. Gérer une entreprise prospère repose sur des relations de confiance. Laissez vos adversaires laisser quelque chose de non-dit ou être délibérément un peu trompeurs afin d'exalter leurs propres mérites. Mais dans les moments fondamentaux, il est nécessaire de dire des choses qui correspondent à la réalité, que l'on puisse appuyer par des actions. C’est ainsi que se gagne la réputation dans les affaires.
• La capacité de séparer l'interlocuteur du sujet de la communication. En aucun cas vous ne devez mélanger votre attitude personnelle envers votre interlocuteur et vos problématiques professionnelles. Cela différencie également la communication personnelle de la communication professionnelle. Il arrive souvent qu'un adversaire très désagréable puisse vous être utile et cela ne vaut pas la peine de passer à côté des bénéfices pour la réussite de votre entreprise. Naturellement, nous parlons de choses qui ne violent pas les principes moraux fondamentaux d'une personne. Et au contraire, il arrive que de très bonnes personnes dans votre vie qui vous impressionnent se révèlent insolvables en termes commerciaux.

Ce sont les principes de base de la communication d'entreprise que toute personne souhaitant apprendre à négocier correctement et à se bâtir une bonne réputation commerciale devrait prendre en compte.

Caractéristiques de la communication d'entreprise

Les principes et les formes de communication d'entreprise constituent certaines des caractéristiques de ce type de communication. Ils peuvent toujours être utilisés pour distinguer la communication professionnelle de la communication personnelle. Quelles sont les principales caractéristiques de la communication d’entreprise en entreprise ?

• Un élément important dans les relations commerciales est la réputation des partenaires. Un homme d’affaires qui le perd perd pratiquement la totalité de son entreprise. La réputation ne tombe pas du ciel, elle s’acquiert au fil des années, il est donc important que chacun valorise son nom. Si un leader se soucie vraiment de sa réputation, il ne se permettra jamais de faire quelque chose qui la profanerait.

Par exemple, une entreprise engagée dans la production de produits laitiers devrait mettre l'accent sur haute qualité leurs marchandises, sinon l'entreprise perdra la face.

• Outre la réputation, la communication d'entreprise repose sur la spécificité et la clarté de l'énoncé du problème. Un manager doit toujours définir quel objectif doit être atteint à un certain stade du développement de l'entreprise. Cela permettra à toute l’équipe de l’entreprise de travailler avec précision et harmonie dans la bonne direction.
• L’élément suivant est la coopération, dont bénéficient toutes les parties à l’accord. Les hommes d'affaires expérimentés savent que les relations les plus rentables et les plus durables s'établissent lorsqu'elles sont mutuellement bénéfiques pour toutes les parties à la transaction. Par conséquent, vous ne devez pas vous soucier uniquement de votre profit, vous pouvez parfois en recevoir un peu moins, mais entretenir une relation avec votre partenaire. De cette façon, vous réaliserez un investissement dans l’avenir qui vous rapportera certainement des dividendes à l’avenir.

Types de communication dans le style commercial

La tâche de la communication d'entreprise est toujours l'interaction des personnes pour obtenir un résultat spécifique. Les problèmes de travail peuvent être résolus grâce à de nombreuses formes de communication. Ainsi, il existe certains types de communication d'entreprise :

1. Correspondance commerciale. Ces types de communications commerciales sont considérés comme de la correspondance, car les informations nécessaires à l'adversaire sont transmises par écrit sans rendez-vous personnel. Un grand nombre de personnes échangent chaque jour une correspondance. Cependant, rédiger une lettre commerciale n’est pas une tâche si facile.
   Il faut qu'il soit correctement formaté, envoyé dans un délai strictement courant, les informations doivent être présentées de manière précise et succincte, rien de superflu. Lors de la correspondance commerciale, les interlocuteurs peuvent déjà tirer des conclusions les uns sur les autres.
2. Conversation d'affaires. Il s’agit de la forme de communication d’entreprise la plus courante. Dans chaque entreprise, le manager doit tenir des conversations. Leur contenu doit avoir un effet bénéfique sur l’équipe et le développement commercial. Avec une telle conversation, le patron et son subordonné peuvent résoudre certains problèmes de travail, tâches, performances de l'entreprise et bien plus encore.
3. Réunion d'affaires. Pour de meilleurs résultats, l'entreprise organise des réunions. Ils sont conçus pour résoudre les problèmes urgents et permettent l'interaction la plus efficace entre les employés ou les partenaires. La réunion n'a pas toujours lieu avec le patron et ses subordonnés, seuls les managers peuvent se réunir pour discuter de problèmes importants.
4. Art oratoire. L'utilisation de cette forme de communication commerciale est nécessaire pour transmettre aux auditeurs toute information à caractère informatif et présentation. L'orateur doit bien connaître le sujet de son discours. Discours d'affaires L'orateur doit être alphabétisé, pour la beauté, il peut contenir un langage expressif, la personne elle-même doit avoir confiance en elle et le texte doit être clair et logique.
5. Réunion d'affaires. Lorsqu’on considère les types de communication d’entreprise, on ne peut ignorer cette forme de communication. Après tout, cela est considéré comme faisant partie intégrante de l’interaction en entreprise. Grâce aux négociations, vous pouvez résoudre rapidement d'éventuels problèmes, fixer des buts et objectifs de développement commercial, prendre en compte les avis de vos interlocuteurs et tirer les bonnes conclusions. Ils se déroulent généralement entre les chefs de différentes entreprises et visent à démontrer leur position et, par conséquent, à parvenir à une solution qui satisferait les intérêts de tous les partenaires.

Styles de communication et de gestion d'entreprise

Il existe plusieurs styles de leadership et manières de présenter l'information dans la communication d'entreprise, chacun d'eux a ses propres caractéristiques qui la distinguent des autres.

Autoritaire

Dans ce cas, la communication d'entreprise repose sur le pouvoir absolu du leader sur ses subordonnés. C'est-à-dire que le patron souhaite que toutes les tâches qu'il fixe aux employés soient accomplies de manière claire et stricte dans certains délais. Dans le même temps, il ne juge pas nécessaire de prendre en compte l'avis de son subordonné.

Ce style de leadership implique une interaction dans laquelle le leader identifie l'idée et la responsabilité des employés est de la mettre en œuvre. Peu importe que ceux qui sont réparés soient d'accord avec cela, l'objectif doit être atteint par tous les moyens, qu'ils aient ou non leur propre point de vue sur cette question.

Choisir ce style de communication d'entreprise est mauvais pour le développement de l'entreprise car les gens n'ont pas la possibilité d'exprimer leurs idées, qui peuvent être vraiment précieuses. Les subordonnés ne peuvent pas prendre l'initiative qui pourrait aider l'entreprise à se développer de manière productive.

Démocratique

Dans ce cas, la communication d'entreprise repose sur les activités coordonnées de tous les salariés. Ici, les subordonnés peuvent exprimer avec audace leurs idées et exprimer librement leurs propres opinions. C’est même bienvenu. Après tout, pour un tel leader, il est important que ses employés puissent se réaliser. Plus un subordonné présente des idées véritablement créatives, mieux c'est pour l'entreprise.

Un manager qui a choisi un style de communication démocratique est toujours amical avec ses salariés, juste et adéquat. Il est important pour lui que son entreprise se développe bien.

Ce type d'interaction est le plus efficace de ceux qui existent actuellement. Après tout, cela aide chaque personne à souligner son importance, à gravir les échelons de sa carrière et à se réaliser dans une direction ou une autre.

En communiquant constamment avec un patron toujours prêt à aider et à soutenir, l'employé a la possibilité d'acquérir expérience utile sans aucun doute nécessaire pour la vie future.

Lorsque la communication d'entreprise est basée sur un style démocratique, la productivité du travail augmente considérablement, les employés sont toujours intéressés par leurs activités et sont heureux de faire tout ce qui est en leur pouvoir pour faire prospérer l'entreprise.

Connivence

Ce type de communication d'entreprise monde moderne caractérisé par le fait que la direction ne se soucie pas du tout de la manière dont le travail de ses subordonnés est organisé et des résultats qu'il apporte. Dans la plupart des cas, le choix de ce style est associé à un leadership formel. Il est également possible que le patron soit tout simplement assez jeune et n'ait aucune expérience dans la gestion d'une entreprise ou dans l'organisation du processus de travail de ses subordonnés.

Bien entendu, ce type ne peut pas être efficace et contribuer au développement de l’entreprise, car dans cet état de choses, il est tout simplement impossible de mener des activités de manière productive et de se développer professionnellement. Les employés s'habituent généralement à une telle atmosphère au sein de l'équipe et la considèrent comme normale.

Affaires officielles

Le style de communication professionnel le plus important est le style commercial formel. Il est généralement utilisé par les managers pour conclure des contrats ou rédiger d'autres documents commerciaux. Ce type de communication est significatif lors des réunions et des négociations, il présente le patron comme un spécialiste compétent.

La communication personnelle n'implique pas l'utilisation de déclarations officielles. Mais lors des réunions officielles avec des partenaires, vous devez démontrer votre compétence et vos connaissances sur les questions abordées dans ce style. Dès les premières minutes, ce type de communication prépare les gens à une conversation sérieuse et professionnelle.

Scientifique

Ce style est utilisé par les personnes travaillant dans le domaine de l'éducation et des sciences, par exemple les professeurs d'université. Cette méthode de transmission d'informations est considérée comme efficace, mais dans les limites de son objectif.

Lorsque les participants au séminaire discutent d'une question particulière en utilisant un style scientifique, ils acquièrent des connaissances sur les sujets ou les phénomènes actuellement étudiés. Les principes et les formes de communication d'entreprise dans ce style se caractérisent par le fait que le discours doit être strict, concis et maîtrisé.

L'éthique des affaires

L'éthique dans la communication d'entreprise est l'un des éléments les plus importants d'une coopération réussie entre partenaires.

Qu’est-ce que l’éthique ? En général, son concept comprend un ensemble de normes qui régissent le comportement humain dans la société. Le mot lui-même désigne la manière dont on doit se comporter lorsqu'on communique avec d'autres personnes. L'éthique des affaires implique presque la même chose, sauf qu'elle concerne exclusivement les managers et les hommes d'affaires. Il représente les règles qui doivent être suivies lors des négociations commerciales.

Le chef d’entreprise ne peut pas toujours mener une conversation parfaitement. Mais chaque erreur commise peut conduire à l’échec. Pour éviter que cela ne se produise, vous devez être capable d’admettre votre erreur et de prendre des mesures pour l’éviter à l’avenir.

• Lors de la salutation, vous devez dire poliment bonjour en serrant la main de tous les participants aux négociations. Ne serrez pas trop fort votre main.
• Avant d’entamer une conversation, vous devez proposer du café ou du thé à vos partenaires. Cette tradition est apparue il n'y a pas si longtemps, mais aujourd'hui, presque tout le monde l'utilise. Des boissons sont proposées pour que la personne se sente détendue et ait une attitude plus positive.
• Si une erreur désagréable a été commise lors des négociations, vous devez vous excuser auprès de vos partenaires pour la gêne occasionnée. Après cela, vous pouvez poursuivre la conversation.
• Lorsque vous discutez de problèmes commerciaux avec votre partenaire, essayez de répondre à toutes ses questions. Si, pour une raison quelconque, vous ne pouvez pas répondre maintenant. Excusez-vous et demandez du temps pour y réfléchir avant une date précise.
• Ayez un stylo et un bloc-notes avec vous et notez toutes les informations importantes. À la fin des négociations, vous ne devriez pas revenir en arrière et demander à nouveau des informations qui vous ont déjà été fournies.
• N'élevez pas la voix, parlez clairement et clairement.
• Lorsque vous vous habillez, adhérez à un style business casual.

L'éthique dans la communication d'entreprise implique également de suivre certaines étapes de la communication d'entreprise.

Quelles sont les étapes de la communication en entreprise ?

Communication dans style d'affaires s'effectue par étapes, en passant à chaque fois à l'étape suivante. Dans le même temps, sauter au moins une étape n'est pas souhaitable, car il s'agit d'une procédure à part entière qui forme une communication réussie.

La communication d'entreprise repose sur la réalisation de certaines actions séquentielles. Ainsi, le gestionnaire doit :

1. Formez un motif. Après tout, la communication est créée de manière significative : une personne établit un contact dans un but précis. La communication d'entreprise dans une organisation ne peut pas être efficace si les gens ne savent pas s'ils doivent négocier ou non. Par conséquent, vous avez absolument besoin d’une raison pour laquelle vous devriez ou non coopérer avec un partenaire. À cette fin, une étape préparatoire est allouée, au cours de laquelle les gens analysent la nécessité de participer aux négociations et déterminent l'importance des interactions futures.
2. Pour établir un contact. Cela devrait être fait lorsque les partenaires se rencontrent pour la première fois. Ils doivent construire des relations amicales. Lors de la réunion, les partenaires se serrent généralement la main, se saluent, puis commencent à discuter des questions pour lesquelles ils se sont réellement réunis.
3. Identifiez l’essence du problème. Il est clair que les partenaires commerciaux ne prennent pas rendez-vous uniquement pour discuter ou prendre le thé. La raison de leur collecte est un problème spécifique qui inquiète les deux parties et nécessite une solution. Par conséquent, les partenaires discutent de l’essence du problème et discutent de tous les points importants.
4. Échanger des informations. Dans le processus de communication commerciale, vous pouvez partager avec vos interlocuteurs des informations utiles qui pourraient leur être utiles pour analyser votre transaction.
5. Trouvez une solution au problème. Il est important que la solution au problème profite à toutes les personnes impliquées dans les négociations. S’il y a des contradictions, il faut d’abord les résoudre. Sinon, il ne sera pas possible de parvenir à un accord. Une fois qu’une conversation confidentielle a été établie, des moyens de résoudre le problème peuvent être discutés.
6. Conclure un accord. La solution au problème adoptée par tous les participants à la conversation doit être garantie par un accord approprié. Les négociations commerciales visent toujours des résultats, créant un produit spécifique de coopération. Il est donc important de parvenir à l’accord nécessaire et de respecter impeccablement tous les points qui y sont contenus.
7. Analyser le résultat des négociations. A ce stade, la communication entre les partenaires se termine. Après un certain temps, ils se retrouvent et analysent les résultats obtenus. Par exemple, ils calculent les revenus et déterminent la nécessité d'une coopération accrue.

Ainsi, le concept de communication d'entreprise repose sur certains principes et possède ses propres formes et caractéristiques. Un manager doit simplement être capable de structurer correctement une conversation avec ses clients, ses subordonnés et ses partenaires.

Après tout, le rôle de la communication d’entreprise est d’établir une coopération mutuellement bénéfique. Si une personne connaît toutes les subtilités des négociations, elle réussira certainement en tant qu'homme d'affaires. On peut dire que la communication d'entreprise repose sur la capacité à créer toutes les conditions nécessaires pour atteindre l'objectif visé en entreprise.

INTRODUCTION

2. Caractéristiques des problèmes et perspectives de la communication d'entreprise dans la pratique de gestion russe

3. Conflits dans la communication d'entreprise et moyens de les résoudre

CONCLUSION

INTRODUCTION

Pertinence du sujet. La communication d'entreprise est une partie nécessaire de la vie humaine, le type de relation le plus important avec les autres, ainsi que dans la structure de gestion.

Les normes éthiques, éternelles et l’un des principaux régulateurs de ces relations, expriment nos idées sur le bien et le mal, la justice et l’injustice, la justesse et l’inexactitude des actions des gens. Et communiquer dans la coopération commerciale avec ses subordonnés, patron ou collègues, chacun, d'une manière ou d'une autre, s'appuie consciemment ou spontanément sur ces idées. Mais cela dépend de la façon dont une personne comprend les normes morales. Quel contenu il y met, dans quelle mesure il les prend généralement en compte dans la communication, il peut à la fois se faciliter la communication d'entreprise, la rendre plus efficace, aider à résoudre les tâches assignées et à atteindre les objectifs, et rendre cette communication difficile, voire rendre cela impossible.

La communication d'entreprise est comprise comme une communication qui assure le succès d'une cause commune, créant les conditions de coopération entre les personnes afin d'atteindre des objectifs qui leur tiennent à cœur.

La communication d'entreprise favorise l'établissement et le développement de relations de coopération et de partenariats entre collègues de travail, managers et subordonnés, partenaires, rivaux et rivaux. Cela présuppose de telles manières d'atteindre des objectifs communs qui non seulement n'excluent pas, mais impliquent au contraire également la réalisation d'objectifs personnellement importants et la satisfaction d'intérêts personnels. De plus, nous parlons des intérêts des personnes physiques et morales.

Les connaissances personnelles vous permettent de déterminer l'efficacité d'une relation commerciale avec une personne en particulier.

Mais pour assurer un haut niveau de communication, un manager doit être capable d'utiliser des technologies de communication basées sur des connaissances psychologiques. Ainsi, il est nécessaire de prendre en compte que dans le processus de communication entre partenaires et collègues, des tensions et même une situation de conflit peuvent survenir, par exemple en raison d'un manque de respect pour l'estime de soi. Ou encore, une utilisation inappropriée des mots peut entraîner d'importantes pertes d'informations et, par conséquent, des échecs dans l'exercice des fonctions officielles.

Nous pouvons ainsi expliquer la pertinence du thème choisi : « Le rôle de la communication d’entreprise dans le management moderne ».

Notre objectif travail de cours préconise d'étudier le rôle de la communication d'entreprise dans la gestion moderne.

Tâches:

Donner les principales caractéristiques de la communication d'entreprise

L'objet de l'étude est la communication d'entreprise

Le sujet est la communication d'entreprise dans la gestion moderne et son importance dans les activités de l'organisation.

Ainsi, la structure du cours comprend une introduction, la partie principale, une conclusion et une liste de références.

gestion de la communication d'entreprise

1. Caractéristiques de base de la communication d'entreprise

1. La communication d'entreprise est un processus complexe et multiforme de développement de contacts entre des personnes dans la sphère professionnelle.

Ses participants agissent à titre officiel et se concentrent sur la réalisation d'objectifs et de tâches spécifiques.

Une caractéristique spécifique de ce processus est la régulation, la soumission aux restrictions établies, déterminées par les traditions nationales et culturelles et les principes éthiques professionnels.

Il existe des normes de comportement connues « écrites » et « non écrites » dans une situation donnée de contact officiel.

La procédure acceptée et la forme de traitement dans le service sont appelées l'étiquette des affaires. Sa fonction principale est la formation de règles qui favorisent la compréhension mutuelle entre les personnes. La deuxième fonction la plus importante est la commodité, l’opportunité et l’aspect pratique.

Une exigence générale est une attitude amicale et serviable envers tous les collègues et partenaires de travail, quels que soient les goûts et les aversions personnels.

La régulation des interactions commerciales s'exprime également dans l'attention portée à la parole. Il est obligatoire d'observer l'étiquette de la parole - normes de comportement linguistique développées par la société, « formules » standards toutes faites qui vous permettent d'organiser des situations d'étiquette de salutation, de demande, de gratitude. (par exemple, « bonjour », « soyez gentil », « permettez-moi de m'excuser », « ravi de vous rencontrer »). Ces conceptions durables sont sélectionnées en tenant compte des caractéristiques sociales, de l’âge et psychologiques.

La communication en tant qu'interaction présuppose que les personnes établissent des contacts entre elles, échangent certaines informations afin de construire des activités communes et une coopération.

Pour que la communication en tant qu'interaction se déroule sans problème, elle doit comprendre les étapes suivantes :

1. Établir un contact (connaissance). Implique comprendre une autre personne, se présenter à une autre personne ;

2. Orientation dans une situation de communication, compréhension de ce qui se passe, pause ;

Discussion du problème qui vous intéresse ;

Solution au problème.

5. Mettre fin au contact (le quitter).

Les contacts officiels doivent être établis sur une base de partenariat, basée sur les demandes et les besoins mutuels et sur les intérêts de l'entreprise. Il ne fait aucun doute qu'une telle coopération augmente le travail et l'activité créatrice et constitue un facteur important dans le processus technologique de production et d'affaires.

Fonctions de communication d'entreprise.

La communication est l'un des concepts les plus importants en psychologie. Il révèle plus diversement caractéristiques individuelles tous les participants à ce processus.

La communication a ses propres fonctions, moyens, types et types, canaux et phases.

Des recherches menées par des psychologues et des sociologues montrent que jusqu'à 70 % des décisions de gestion sont prises verbalement par les managers au cours du processus d'interaction commerciale. Sans exagération, on peut dire que la nature des contacts d'affaires a une influence décisive sur l'efficacité des activités communes, sur le succès des conversations, des réunions et négociations d'affaires, des conférences de presse, des échanges et des présentations.

Même à l’ère des ordinateurs, le principal instrument de communication entre les gens est la parole. Quiconque maîtrise parfaitement les compétences en matière de communication a la possibilité de vivre selon le principe « Je suis venu, j'ai vu, j'ai convaincu ». La communication est un processus extrêmement subtil et délicat. Il parle de communication directe et indirecte, directe et indirecte.

La communication directe s'entend comme un contact naturel « face à face » utilisant des moyens verbaux (parole) et non verbaux (gestes, expressions faciales, pantomime, spatiaux (distance, approche, distance, virages « vers » et « depuis »), le temps ( plus tôt, plus tard )). L’importance pratique de la capacité à « lire » des informations non verbales doit être soulignée. Le débit de parole, le volume, le changement de hauteur et le tempo de la coloration de la voix sont tous des moyens de transmettre l'état émotionnel d'une personne et son attitude face au message transmis.

Une personne ne peut pas contrôler consciemment toute la sphère de sa communication, c'est pourquoi souvent même ce qu'elle veut cacher se manifeste, par exemple, à travers les mouvements de ses mains, la position de ses jambes, l'expression de ses yeux, etc. Ce n'est qu'en prenant en compte tout l'accompagnement qui accompagne la parole que vous pourrez percevoir correctement votre interlocuteur.

La communication indirecte peut être considérée comme un contact mental incomplet à l'aide de dispositifs écrits ou techniques qui rendent difficile ou séparent dans le temps la réception de commentaires entre les participants à la communication. Il est évident que l’émergence de divers dispositifs techniques de communication a considérablement augmenté le nombre de sources d’expérience humaine, mais a également grandement compliqué le système de communication humaine.

Types de communication. Communication au niveau rôles sociaux(communication de rôle) - patron-subordonné, vendeur-acheteur, enseignant-étudiant, dictée par le rôle joué, la place qu'une personne occupe dans le système des relations sociales publiques est fixée.

Une relation interpersonnelle signifie (le modèle de communication le plus courant) la participation de deux individus spécifiques dotés de qualités uniques qui se révèlent à l'autre au cours de la communication et de l'organisation d'actions communes.

La communication d’entreprise peut être facilement distinguée de la communication fonctionnelle. La communication d'entreprise est un type de communication interpersonnelle visant à parvenir à une sorte d'accord substantiel. Dans la communication d’entreprise (contrairement par exemple à la communication sociale), il y a toujours un objectif.

Les types de communication sont déterminés par les règles dont la mise en œuvre est implicite. Ainsi, si les règles de communication « laïque » reposent sur un code de politesse, alors la base des relations commerciales est un code fondé sur les principes de coopération. Il contient les règles suivantes :

La règle de nécessité et de suffisance de l'information. (Dites ni plus ni moins que ce qui est nécessaire pour le moment.)

Règle de qualité de l'information.

Règle de pertinence (rester dans le sujet).

Règle de style (soyez clair).

Règles d'étiquette de communication.

La communication est multifonctionnelle dans son sens. Il existe cinq fonctions principales de communication.

Le rôle de liaison est la condition la plus importante pour unir les personnes dans le processus de toute activité.

Rôle formateur. Ici, la communication constitue la condition la plus importante pour la formation et le changement de l’apparence mentale d’une personne (surtout au début).

Fonction de confirmation. Dans le processus de communication avec d'autres personnes, une personne a la possibilité de se confirmer, de s'établir dans ce qu'elle est. Même W. James a noté que pour une personne "il n'y a pas de punition plus monstrueuse que d'être introduite dans la société et de rester complètement inaperçue". Cet état humain est capturé dans le concept de « non-confirmation ». De plus, contrairement au déni, qui peut s'exprimer par les mots « Vous avez tort » ou « Vous êtes mauvais » et présuppose une certaine confirmation, bien qu'avec une évaluation négative, la non-confirmation signifie « Vous n'êtes pas là », "Tu n'existe pas".

Le célèbre psychiatre anglais R.D. Laing considérait la non-confirmation comme la source universelle de nombreuses maladies mentales, principalement la schizophrénie.

L'expérience quotidienne de la communication humaine regorge de procédures organisées selon le principe de la « thérapie de confirmation » la plus simple : des rituels de connaissance, de salutation, de nomination et de fourniture de divers signes d'attention. Scientifiquement parlant, ils visent à maintenir une « confirmation minimale » chez une personne.

La quatrième fonction est d'organiser et d'entretenir des relations interpersonnelles au niveau de contacts émotionnels définis.

La cinquième fonction de la communication est intrapersonnelle, c'est-à-dire communication entre une personne et elle-même.

Il faut également noter les fonctions interactives et perceptuelles de la communication d'entreprise.

La fonction interactive est une caractéristique des composantes de la communication associées à l'interaction des personnes, à l'organisation directe de leurs activités communes. Il existe deux types d'interactions : la coopération et la compétition.

L'interaction coopérative signifie Coordination des forces des participants. La coopération est élément nécessaire l’activité commune est générée par sa nature même.

L’une des formes de concurrence les plus frappantes est le conflit.

La fonction perceptuelle de la communication est le processus par lequel les gens se perçoivent et se comprennent.

Les trois aspects de la communication sont étroitement liés, se complètent organiquement et constituent le processus de communication dans son ensemble.

Outils de communication d'entreprise

Il a été établi que dans le processus d'interaction humaine, 60 à 80 % de la communication s'effectue grâce à l'utilisation d'expressions non verbales. Ils se développent comme des signes sociaux de communication, même si certains des éléments qui les composent sont innés. Gestes et expressions faciales, les poses sont dotées d'une coloration sémantique-expressive et sont soumises à des normes éthiques. En termes d’interaction officielle, le ton du comportement non verbal doit rester neutre. Des gesticulations excessives lors d’une conversation professionnelle peuvent être considérées comme un signe de familiarité.

Les expressions non verbales sont divisées en quatre groupes :

1. Extra- et paralinguistique - divers additifs quasi-vocaux qui donnent à la communication une certaine coloration sémantique : type de parole, intonation, pauses, rires, toux, etc.

2. Optique-cinétique - c'est ce qu'une personne « lit » à distance : gestes, expressions faciales, pantomime.

Un geste est un mouvement des bras ou des mains, ils sont classés en fonction des fonctions qu'ils remplissent :

1. communicatif (remplaçant la parole)

2. descriptif (leur sens n'est clair qu'avec des mots)

Gestes exprimant des attitudes envers les gens, la condition humaine.

Certains gestes sont volontaires (rythmés, pointage), d'autres sont déterminés par des impulsions du subconscient.

Les expressions faciales sont le mouvement des muscles du visage.

La maîtrise des expressions faciales, la capacité à transmettre des émotions (joie, colère, surprise, dégoût, peur, tristesse...) est une exigence professionnelle pour les managers, les politiques, les enseignants et toute personne travaillant avec les gens. On pense que les plus expressives sont la bouche et les lèvres.

La pantomime (kinésique) est un ensemble de gestes, d'expressions faciales et de positions du corps dans l'espace (postures).

3. Proximique - organisation de l'espace et du temps du processus de communication)

Il existe quatre distances de communication principales :

1. intime - de 0 à 0,5 mètres. Les personnes qui, en règle générale, entretiennent des relations étroites et confiantes, communiquent à ce sujet. Les informations sont transmises d'une voix douce et calme. Beaucoup de choses sont transmises à travers des gestes, des regards et des expressions faciales.

Interpersonnel - de 0,5 à 1,2 mètres. Il est utilisé pour la communication entre amis.

3. Affaires officielles ou sociales - de 1,2 à 3,7 mètres. Il est utilisé pour la communication commerciale, et plus la distance entre les partenaires est grande, plus leur relation est formelle.

Public - plus de 3,7 mètres. Caractérisé par le fait de parler devant un public. Avec une telle communication, une personne doit surveiller son discours et la construction correcte des phrases.

4. Contact visuel – visuels ou contact visuel. Il a été établi que les gens se regardent généralement dans les yeux pendant 10 secondes maximum.

Avec l'aide de nos yeux, nous recevons les signaux les plus précis et les plus ouverts. Par conséquent, lors d'une conversation d'affaires, il est important de contrôler l'expression des yeux, de rencontrer le regard de l'interlocuteur au moins 60 à 70 % du temps. de contact. Il est recommandé de diriger son regard vers un triangle imaginaire sur le front de l’interlocuteur et de ne pas le laisser descendre sous ses yeux.

Des études physiologiques ont montré que lorsqu'une personne est satisfaite et joyeusement excitée, ses pupilles se dilatent 4 fois par rapport à l'état normal, et vice versa. Grâce à ce signe, vous pouvez déterminer avec précision la réaction à ce que vous entendez.

Comprendre le langage non verbal permet de déterminer avec précision les intentions et la position de votre interlocuteur.

Les composantes de la communication sont :

1.Message

Parler

Rapport

Point de vue

Compliments

Ainsi, dans ce paragraphe nous considérons : la définition de la communication d'entreprise, ses éléments, fonctions, moyens et étapes de communication d'entreprise.

. Caractéristiques des problèmes et perspectives de la communication d'entreprise dans la pratique de gestion russe

Lors de la description du style russe de communication d'entreprise, il convient de prêter attention à un certain nombre de caractéristiques dues au manque d'expérience en communication d'entreprise de nombreux entrepreneurs russes.

En conséquence, les participants nationaux abordent les négociations de manière assez étrange du point de vue de leurs collègues étrangers. Si, lorsqu’ils discutent d’une proposition commerciale, les Canadiens (ainsi que de nombreux autres hommes d’affaires) raisonnent ainsi : nous nous unissons pour augmenter la taille du « gâteau » et alors tout le monde obtiendra davantage. Les entrepreneurs russes se concentrent souvent sur une stratégie différente. Ils croient que la taille du gâteau est connue et que la tâche est de s’emparer d’une part plus grosse.

Cette caractéristique témoigne de l'incompétence, de l'absence d'une certaine « culture de la négociation » et de la volonté, même dans une situation de coopération, de voir dans une large mesure un conflit d'intérêts plutôt que leur coïncidence.

Un autre domaine dans lequel nous sommes inférieurs aux partenaires étrangers est la capacité de « négocier ». Les Russes à l’étranger paient énormément pour tout, précisément à cause de leur tendance à payer non seulement sans négociation, mais sans même connaître correctement les niveaux réels des prix. Les étrangers le savent déjà très bien et l’utilisent. Un tel comportement peut conduire au rejet des nouveaux entrepreneurs russes.

Malheureusement, les hommes d’affaires russes n’attachent toujours pas une grande importance à ces aspects de leurs activités.

La contradiction entre l'éthique et les affaires, ce qui devrait être et ce qui est, se manifeste aujourd'hui de manière très aiguë dans la communication d'entreprise, et à ses niveaux les plus différents : à la fois entre l'organisation et l'environnement social, et au sein de l'organisation elle-même. Il existe deux positions principales entre les managers, les entrepreneurs et les hommes d’affaires en général face à cette contradiction.

Ceux qui se considèrent comme pragmatiques estiment que dans la communication d’entreprise et dans les affaires en général, l’éthique n’est pas nécessaire en soi. La seule responsabilité d’un dirigeant d’entreprise employé par un propriétaire d’entreprise est de : moyens disponibles maximiser les profits, "faire le plus possible" plus d'argent", en s'adaptant de toutes les manières possibles aux normes de la société, incarnées dans les lois et les traditions éthiques.

Dans cette position, que l’on peut qualifier de « machiavélisme des affaires », les normes éthiques et le langage de l’éthique lui-même sont considérés comme un obstacle à la communication des entreprises. Il essaie d’éviter de parler de moralité, d’idéaux éthiques, de devoir et de responsabilités sociales, car cela aboutit à des questions « superflues », « hors de propos » en matière de responsabilité morale et sociale.

Un cas extrême de comportement contraire à l'éthique de la part d'hommes d'affaires et de chefs d'entreprise est la violation de la loi. Mais un comportement contraire à l'éthique doit également être considéré comme divers types d'actions d'entreprises qui ne prennent pas les mesures appropriées pour éliminer les défauts de leurs produits pouvant entraîner des conséquences néfastes pour la population. Par conséquent, le concept d'éthique de la communication d'entreprise inclut également le souci des chefs d'entreprise quant à la qualité de leurs produits et la responsabilité des dommages qu'ils peuvent causer à la population.

L’éthique de la communication d’entreprise ne concerne bien entendu pas seulement la responsabilité sociale des dirigeants d’entreprise. Il couvre un large éventail de questions liées aux objectifs et aux moyens de faire des affaires.

À cet égard, il convient de noter que les représentants du pragmatisme des affaires utilisent parfois des moyens inappropriés pour atteindre leurs objectifs, tels que les pots-de-vin et les pots-de-vin.

Mais à côté de cela, les objectifs mêmes de la communication d’entreprise peuvent être de nature contraire à l’éthique. Dans le même temps, la communication peut être considérée comme contraire à l'éthique non pas parce qu'elle est contre-indiquée, mais en raison de l'incompatibilité des objectifs de la communication commerciale avec les valeurs morales. Un exemple est la conclusion de transactions et de contrats pour la construction d'entreprises nuisibles à l'environnement.

La deuxième position concernant la contradiction entre l'éthique et les affaires est que le respect des normes éthiques dans la communication d'entreprise est reconnu comme important non seulement du point de vue de la responsabilité des hommes d'affaires envers la société et envers eux-mêmes, mais également nécessaire à l'efficacité de la production. Dans ce cas, l'éthique est considérée non seulement comme un impératif moral de comportement, mais aussi comme un moyen (outil) qui contribue à augmenter la rentabilité, à renforcer les relations commerciales et à améliorer la communication d'entreprise.

Il semble que cette approche soit plus civilisée et finalement plus efficace, car une entreprise est une composante de la société et, tout en établissant des normes éthiques de communication en elle-même, elle contribue en même temps à leur diffusion dans la société et dans l'environnement social qui l'entoure. Et plus l’atmosphère éthique de la société devient prospère, plus l’environnement est créé pour les affaires. Dans le même temps, un comportement et une communication contraires à l’éthique entraîneront tôt ou tard, sinon des pertes économiques directes, du moins des coûts sociaux et moraux, tant pour l’entreprise que pour l’environnement social.

Par conséquent, après avoir examiné les deux points de vue sur la place de l’éthique dans la communication d’entreprise, il faut rejoindre non pas Nicolo Machiavel, qui prêchait la « libération » de la politique de la morale, mais Benjamin Franklin, qui affirmait que « l’honnêteté est la meilleure politique ».

En effet, dans une situation d'économie de marché et de concurrence croissante, lorsque de nombreuses entreprises proposent des assortiments et des prix similaires, la question se pose : comment se différencier des autres, comment gagner la concurrence ? En réponse à cette question, de nombreuses entreprises prospères se donnent pour priorité de former le personnel à tous les niveaux de l'entreprise à l'étiquette professionnelle et à une communication commerciale efficace.

En conclusion, je voudrais souligner que la culture des affaires russe moderne, y compris l'étiquette des affaires, représente aujourd'hui un mélange hétéroclite de stéréotypes comportementaux : vestiges du système de commandement et d'administration, emprunts à l'étiquette des affaires d'Europe occidentale et normes russes spécifiques émergentes. conduite des affaires.

De plus, en Russie, pendant des décennies, il n'y avait pas de formation spéciale sur l'étiquette dans les écoles et les universités. Certains citoyens ont eu de la chance : leurs familles ont prêté attention au comportement correct, leur ont appris « comment se comporter » et ont montré des exemples de comportement conforme à l'étiquette. D’autres ont eu moins de chance et le thème du « comportement décent » n’était présent dans leur vie que superficiellement.

C’est peut-être la raison pour laquelle les bonnes manières font souvent défaut dans la société en général et dans les entreprises en particulier. C'est pourquoi une formation spéciale du personnel à l'étiquette des affaires est nécessaire. Il ne suffit pas de rédiger une norme de conduite professionnelle pour les employés de l'entreprise et de la présenter sur ordre du directeur général. Pour que les normes de conduite fonctionnent réellement et soient appliquées dans les activités professionnelles quotidiennes, il est conseillé de former systématiquement le personnel aux bonnes manières commerciales.

Lors de formations commerciales et de séminaires interactifs, il est important de montrer aux collaborateurs le sens de la communication d'entreprise, l'importance et de souligner les conséquences de la violation de ces règles. En plus d'acquérir des connaissances théoriques, au cours d'une telle formation, les employés développent les compétences de comportement en étiquette nécessaires et renforcent les habitudes utiles.

DANS long terme cette approche est la plus efficace. Parce que les bonnes manières commerciales entre les collaborateurs sont profitables à l’entreprise.

Enseigner le sens des affaires aux employés des organisations commerciales est un processus complexe et parfois douloureux.

Entre-temps, ces règles sont depuis longtemps évidentes pour les employés des organisations commerciales occidentales.

Alors que la Russie cherche à s'intégrer économie mondiale et devenir un partenaire commercial égal, le personnel des entreprises russes n'a alors pas le choix.

Pour être un partenaire commercial digne de ce nom, vous devez maîtriser la communication commerciale civilisée et respecter les règles du jeu généralement acceptées dans le monde des affaires.

. Conflits dans la communication d'entreprise et moyens de les résoudre

Problème le plus difficile de la communication réelle, problème le plus central de la théorie de la communication, le problème des conflits a, pourrait-on dire, une importance durable pour la recherche éthique, pour l'éthique de la communication.

En ce qui concerne les problèmes de communication, on peut être convaincu qu'ils sont tous plus ou moins liés et entrent dans les catégories de « contradiction » et de « conflit ». Dans la sphère pratique, les conflits de communication sont également un problème omniprésent, « douloureux » et vital, pourrait-on dire, pour chaque personne. Par conséquent, pour l'éthique de la communication, le problème des conflits, à notre avis, est le plus important.

Le conflit dans la communication d'entreprise, à notre avis, ne survient que lorsqu'il y a une atteinte mutuelle (généralement violente) à la dignité d'au moins un des sujets : le critère pour distinguer un conflit d'une contradiction, d'une lutte des contraires, est le degré d'atteinte à la dignité morale.

Les contradictions entre les valeurs, les idées, les besoins, les intérêts, les goûts, les habitudes, les opinions, les positions existent toujours, mais des conflits surgissent, ou plutôt, ils sont créés par les gens eux-mêmes, même si cela n'est pas nécessaire : sans conflits, on peut vivre encore mieux.

L'art, la culture et l'éthique de la communication consistent notamment à empêcher le développement de contradictions interpersonnelles dans la communication jusqu'au conflit. Le conflit n’est pas une simple contradiction, un obstacle, un affrontement ; elle est associée à une activité humaine consciente, à une prise de décision incorrecte, à un choix inhumain d'objectifs et de valeurs, de moyens et de méthodes, de style de comportement et de communication en général en réponse à ces obstacles et contradictions.

Ainsi, le conflit se caractérise par le fait qu'il s'agit d'une étape de développement d'une contradiction, que le conflit est une contradiction consciente (souvent irréconciliable) et que le conflit est associé à une violation effective, notamment des normes morales, d'un suppression mutuelle consciente de l’estime de soi la dignité humaine et, en règle générale, avec activités spécifiques porteur d’une évaluation morale négative. Les conflits de communication sont des situations particulières de communication qui correspondent également aux caractéristiques ci-dessus.

Malgré leur spécificité et leur diversité, les conflits ont des étapes communes et une structure plus ou moins clairement définie.

Le processus de communication d'entreprise implique la présence de trois facteurs : la perception, les émotions et l'échange d'informations. Dans les situations de conflit, il est facile d’oublier cela.

Par conséquent, nous pouvons souligner les conditions préalables suivantes à l'émergence de conflits dans la communication d'entreprise :

divergence de raisonnement, désaccord dû à une divergence entre votre raisonnement et celui de l’autre partie.

particularités de perception, les gens, qui parlent très souvent, ne se comprennent pas.

Par conséquent, une résolution constructive des conflits dépend des facteurs suivants :

— l'adéquation de la perception du conflit, c'est-à-dire une évaluation suffisamment précise des actions et des intentions de l'ennemi et des siens, non déformée par des préjugés personnels ;

— ouverture et efficacité de la communication, disposition à une discussion globale des problèmes, lorsque les participants expriment honnêtement leur compréhension de ce qui se passe et les moyens de sortir d'une situation de conflit ;

— créer une atmosphère de confiance mutuelle et de coopération.

Il est également utile pour un manager de savoir quels traits de personnalité individuels créent une tendance ou une prédisposition d’une personne à des relations conflictuelles avec d’autres personnes. Ces qualités incluent :

une estime de soi inadéquate à l’égard de ses capacités et de ses aptitudes ;

le désir de dominer à tout prix ; dites votre dernier mot;

conservatisme de pensée, d'opinions, de croyances, réticence à surmonter les traditions dépassées ;

intégrité et franchise excessives;

attitude critique;

un certain ensemble de qualités émotionnelles d'une personne.

Façons de résoudre une situation de conflit.

Style de comportement en conflit.

Étant donné que dans la vraie vie, il n'est pas si facile de découvrir la véritable cause du conflit et de trouver un moyen adéquat de le résoudre, il est conseillé de choisir une certaine stratégie de comportement en fonction des circonstances. Il existe cinq principaux styles de comportement en cas de conflit :

concurrence ou rivalité;

coopération;

compromis;

appareil;

ignorer ou éviter.

Le style de comportement dans un conflit particulier est déterminé par la mesure dans laquelle vous souhaitez satisfaire vos propres intérêts, en agissant passivement ou activement, et les intérêts de l'autre partie, en agissant conjointement ou individuellement.

Style de compétition ou de rivalité - ce style est le plus typique du comportement en situation de conflit. Il peut être utilisé si vous pariez gros sur votre solution au problème qui s'est posé, car l'issue du conflit est très importante pour vous :

- sentez que vous n'avez pas d'autre choix et que vous n'avez rien à perdre ;

- devez prendre une décision impopulaire et vous disposez de suffisamment d’autorité pour choisir cette étape ;

Il faut toutefois reconnaître que cette stratégie apporte rarement des résultats à long terme, puisque la partie perdante peut ne pas soutenir une décision prise contre son gré. De plus, celui qui perd aujourd’hui peut refuser de coopérer demain.

La coopération est le style le plus difficile de tous, mais en même temps le plus efficace pour résoudre les situations de conflit. Son avantage est que vous trouvez la solution la plus acceptable pour les deux parties et que vous faites de vos adversaires des partenaires. Cette approche mène au succès tant dans les affaires que dans la vie personnelle. Cependant, ce style nécessite la capacité d’expliquer vos décisions, d’écouter l’autre côté et de retenir vos émotions. L’absence de l’un de ces facteurs rend ce style inefficace.

Style de compromis - son essence réside dans le fait que les parties tentent de résoudre leurs différends en faisant des concessions mutuelles. Ce style est plus efficace lorsque les deux parties veulent la même chose.
En utilisant ce style, l’accent n’est pas mis sur une solution qui satisfasse les intérêts des deux parties, mais sur une option sur laquelle tout le monde peut s’entendre.

Le style d'évasion est généralement mis en œuvre si le conflit n'affecte pas les intérêts directs des parties ou si le problème qui s'est posé n'est pas si important pour les parties et qu'elles n'ont pas besoin de défendre leurs intérêts.

Le style accommodant signifie que vous travaillez avec l'autre partie, mais n'essayez pas de promouvoir vos propres intérêts afin d'apaiser l'atmosphère et de rétablir un environnement de travail normal. Dans ce cas, vous sacrifiez vos propres intérêts en faveur de l’autre partie. Mais cela ne signifie pas que vous devez renoncer à vos intérêts. Il suffit en quelque sorte de les mettre de côté pendant un moment, puis, dans un environnement plus favorable, de revenir à leur satisfaction par des concessions de la part de votre adversaire ou d'une autre manière.

Les négociations sont la base pour résoudre les désaccords et les conflits.

Dans les conditions des relations marchandes, les négociations entre les personnes deviennent un domaine particulier de leur vie quotidienne, qui a ses propres caractéristiques psychologiques, et constitue également la base de la résolution des désaccords et des conflits. L'art de la négociation est spécialement enseigné partout dans le monde. Une personne bien préparée aux négociations pourra atteindre son objectif sans offenser son partenaire et sans laisser une impression favorable d'elle-même. Le but des négociations est de parvenir à un accord raisonnable qui répond aux intérêts des parties aux négociations.

Les négociations stratégiques sont divisées en trois types :

de principe.

Méthode douce. Une personne de caractère doux veut éviter les conflits personnels et est prête à faire des concessions afin de parvenir à un accord.
Il souhaite une issue à l’amiable, mais l’affaire se termine le plus souvent par une offense et un sentiment de mépris.

Méthode difficile. Un négociateur acharné considère chaque situation comme un combat de volontés dans lequel le camp qui adopte la position extrême et persiste dans sa position gagnera davantage. Il veut gagner, mais il finit souvent par provoquer une situation tout aussi difficile qui l'épuise lui et ses ressources, tout en ruinant sa relation avec l'autre partie. La méthode de négociation fondée sur des principes est une troisième façon de négocier qui implique une position qui n'est pas basée sur la faiblesse ou la force, mais combine plutôt les deux.

La méthode de négociations raisonnées développée dans le cadre de
Le projet de Taward dans les négociations est de résoudre les problèmes sur la base de leurs propriétés qualitatives, c'est-à-dire sur la base de l'essence du problème, et non de marchander sur ce que chaque partie peut accepter ou non.

Selon cette méthode, vous vous efforcez de trouver un bénéfice mutuel dans la mesure du possible et, lorsque vos intérêts ne coïncident pas, vous devez insister sur un résultat basé sur des normes équitables, quelle que soit la volonté de chacune des parties.

La méthode des négociations fondées sur des principes implique une approche dure dans l'examen du fond de l'affaire, mais offre une approche douce dans les relations entre les négociateurs.

Une négociation fondée sur des principes montre comment obtenir ce à quoi vous avez droit tout en restant dans les limites de la décence. Cette méthode vous permet d’être juste tout en vous protégeant de ceux qui profiteraient de votre intégrité.

La méthode de négociation raisonnée peut être utilisée pour résoudre un ou plusieurs problèmes, dans des circonstances prescrites par un rituel, ou dans une situation imprévisible, comme dans les négociations avec des pirates de l'air. Cette méthode dépend des méthodes du camp adverse.

La méthode de négociation fondée sur des principes est une stratégie conçue pour atteindre tous les objectifs.

En plus de la méthode fondée sur des principes, il existe une méthode positionnelle, une méthode de discussions positionnelles, dans laquelle l'accent n'est pas mis sur l'essence du différend, mais sur les positions de chaque partie. Cette méthode ne répond pas aux critères de base : elle n’est pas efficace, n’atteint pas l’objectif et gâche les relations entre les parties.

La méthode fondée sur des principes est une alternative à l’approche positionnelle et est conçue pour faciliter des négociations efficaces et amicales et parvenir à un résultat raisonnable. Cette méthode peut se résumer à quatre points principaux :

Personnes - la distinction entre les négociateurs et le sujet des négociations ;

Options - avant de décider quoi faire, mettez en évidence l'éventail des possibilités.

Intérêts – Concentrez-vous sur les intérêts, pas sur les positions.

Critères – Insistez pour que le résultat soit basé sur une norme objective.

Un point important dans les négociations sont également les émotions qui doivent être réprimées à l'aide de la méthode dite du « se défouler », qui permet de se libérer des sentiments de colère et de peur qui surgissent lors des conflits. De plus, des excuses, des expressions de regret, des poignées de main et des cadeaux bon marché soulagent une situation hostile.

Ainsi, après avoir examiné toutes les principales questions liées à la compréhension de l'essence des conflits, nous pouvons proposer la définition pratique suivante du concept de « conflit dans la communication » : il s'agit d'une confrontation interpersonnelle associée à une atteinte consciente à la dignité morale et aux besoins de un partenaire et, en règle générale, est de nature violente.

CONCLUSION

Nous avons examiné les problèmes les plus importants directement liés à la pratique de la communication humaine.

Les connaissances et compétences sociales et psychologiques dans l'analyse des situations qui surviennent au cours du processus de communication sont d'une grande importance pour l'établissement de relations efficaces entre les personnes.

D'une part, ils aident une personne à mieux se comprendre elle-même, son monde intérieur, à prendre conscience des aspects socio-psychologiques de son « je » : attitudes sociales, stéréotypes, stratégies de comportement et d'interaction, style de communication, capacité d'écoute efficace. , contrôler ses émotions et comprendre adéquatement les autres . D'autre part, une telle connaissance nous permet de mieux comprendre les gens, de créer une telle situation de communication avec eux, de s'adapter individuellement à leur état mental interne, ce qui contribuerait le plus fructueusement à leur développement créatif, donnerait un sentiment de sécurité.

Les relations d'affaires se développent principalement au sein d'un petit groupe, dont une personne spécifique est membre. Les personnes qui l'entourent jouent un rôle énorme dans la formation des valeurs de toute personne, et la connaissance des lois socio-psychologiques de la vie, des groupes et la capacité de les analyser constituent la partie la plus importante de la vie d'un individu.

Le but de notre cours était d'étudier la communication d'entreprise dans une organisation.

Tâches:

Donner les principales caractéristiques de la communication d'entreprise dans une organisation

Analyser les problèmes et les perspectives de développement de la communication d'entreprise dans la pratique russe

Considérez les conflits dans la communication d'entreprise et les moyens de les résoudre

Au cours de l'étude de la littérature théorique sur les enjeux de la communication d'entreprise dans une organisation, à notre avis, le but et les objectifs de notre travail ont été pleinement atteints.

Ainsi, la communication d'entreprise est une partie nécessaire de la vie humaine, le type de relation avec les autres le plus important dans la structure de la gestion moderne.

LISTE DES RÉFÉRENCES UTILISÉES

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Khokhlova T.P. Comportement organisationnel. - M., Maison d'édition Economist, 2005

La communication d'entreprise est étroitement liée au domaine de la coopération commerciale. Aucune entreprise ne peut fonctionner sans relations commerciales. À travers diverses formes la communication d'entreprise établit des liens d'affaires entre partenaires, contreparties, concurrents, clients, etc. Le directeur général de l'entreprise doit être un superviseur avisé, guidant ses employés dans la bonne direction, les aidant ainsi à se développer professionnellement. Afin d'acquérir les compétences nécessaires auprès du chef d'entreprise, les salariés doivent le respecter et faire confiance au parcours qu'il a choisi pour le développement de l'entreprise.

Conversation d'affaires Il s'agit d'un processus profond et multilatéral d'établissement de liens entre divers acteurs du monde des affaires qui se concentrent sur la résolution de certains problèmes. La spécificité d'un tel processus est l'ordre, c'est-à-dire la subordination à des réglementations spécifiques fondées sur les principes professionnels, moraux et les traditions culturelles du peuple.

Les règles de communication d'entreprise adoptées dans le monde des affaires sont appelées étiquette des affaires. L'objectif principal de l'étiquette de communication d'entreprise est de créer des normes de comportement entre les acteurs du monde des affaires. La deuxième fonction la plus importante est considérée comme l’aspect pratique et la rationalité.

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Fonctions de base de la communication d'entreprise

La communication d'entreprise agit comme un ensemble harmonieux de connexions entre différents groupes de personnes. En règle générale, plusieurs fonctions de communication d'entreprise sont distinguées, mais elles doivent être considérées ensemble, puisqu'un tel processus de communication doit être perçu comme un mécanisme général unique.

Fonction d'information et de communication la communication d'entreprise se résume au fait que l'échange d'informations a lieu entre les participants de la communauté des affaires. Pour préserver et comprendre le sujet des négociations, il est nécessaire d’y concentrer l’attention. Le sujet doit être intéressant, passionnant et avoir une certaine valeur pour les interlocuteurs, auquel cas il sera facilement perçu par eux. Si le sujet n’est pas élaboré par l’orateur et que les informations ne sont pas informatives, le sujet est difficile à percevoir pour les auditeurs.

Fonctionnalité interactive la communication d'entreprise se résume à la capacité de planifier une séquence d'actions entre les personnes participant à une telle communication. Les employés qui prêtent attention au discours de leur collègue sont capables de réguler et de contrôler de manière indépendante leur comportement et leurs actions.

Fonction perceptuelle se résume à la perception d'un participant à la communication d'entreprise par les autres participants. En percevant le discours d'un collègue, nous assimilons et analysons les informations dont nous avons besoin, et les corrélons également avec notre vision du monde. Chacun de nous a besoin de perception pour avoir des développement personnel, réalisez votre unicité, adoptez une approche individuelle des idées sur certains objets et événements.

Types de communication d'entreprise

Il existe différents types de communication d’entreprise, chacune d’elles vise un résultat précis.

Correspondance commerciale. A l'aide de ce type de communication commerciale, l'information est transmise par écrit à l'interlocuteur. Vous ne devez pas aborder la rédaction d'une lettre commerciale à la légère, car... Il existe certaines règles de correspondance commerciale dont le non-respect peut entraîner des résultats imprévus. Faites attention au format de la lettre : adresse délicate et correcte, pertinence du sujet, brièveté et clarté du texte, indication du temps de réponse, etc. Il est important d'aborder la rédaction d'une lettre commerciale avec compétence, car le destinataire, sans voir vous, ne pouvez vous faire une impression que par le texte envoyé.

Conversation d'affaires. L'entreprise doit avoir des conversations commerciales avec ses employés, ses partenaires et ses sous-traitants aussi souvent que possible. L'éthique de la communication d'entreprise dans une entreprise se forme à travers des réunions organisées au cours desquelles il est possible de décider problèmes problématiques entre le manager et ses subordonnés, analyser les résultats des activités commerciales, fixer des objectifs, définir des tâches, etc. Grâce à ce type de communication d'entreprise, vous pouvez envisager n'importe quelle question opérationnelle de l'entreprise.

Réunion d'affaires. En règle générale, des réunions sont organisées sur des questions particulièrement importantes pour l'entreprise dans le but de trouver une solution commune et la plus acceptable à une situation problématique. Des réunions d'affaires peuvent être organisées aussi bien pour le personnel administratif de l'entreprise que pour les salariés.

Art oratoire. Dans les cas où il est nécessaire de transmettre des informations à un certain groupe de personnes, vous pouvez utiliser ce type de communication commerciale efficace comme prise de parole en public. L'orateur doit avoir une certaine connaissance du sujet du discours et être capable de transmettre des informations à l'auditeur. Il est important que l'orateur parle avec compétence, ait l'air confiant et présente le matériel préparé de manière claire et cohérente.

Réunion d'affaires. Les négociations en communication d'entreprise jouent une fonction extrêmement importante pour le fonctionnement efficace d'une entreprise, à l'aide de laquelle vous pouvez résoudre rapidement toute situation controversée, définir des objectifs de travail, interroger votre interlocuteur sur des sujets de préoccupation et, par conséquent, prendre les bonnes décisions. décision.

Discussion. Lorsque différents points de vue sur une même question s'affrontent lors d'une communication d'entreprise, il est impossible d'éviter une discussion sur cette question. Un différend dans le cadre de l'étiquette de communication commerciale est tout à fait approprié et efficace s'il conduit à une résolution pacifique du problème.

• Technique de grande vente : comment réussir une affaire en 2 étapes

Principes de communication d'entreprise à ne pas oublier

Se concentrer. Quel que soit le type de communication d’entreprise que vous choisissez, elle doit avant tout avoir un but. Le but principal de la communication est de transmettre certaines informations. Les tâches secondaires de l'orateur peuvent être purement personnelles, par exemple : montrer au public son éloquence, son érudition, son intelligence, etc.

Interpersonnalité. Lorsque vous communiquez avec les gens, faites preuve d’ouverture, de sincérité et d’intérêt. Malgré le fait que la communication doit avoir lieu dans le cadre d'une conversation d'affaires, il est impossible d'éviter une attitude interpersonnelle envers un interlocuteur particulier. Lorsque nous discutons de certaines questions, nous prêtons attention aux caractéristiques personnelles des participants à la communication d'entreprise et formons ainsi une opinion subjective sur chacun d'eux.

Multidimensionnalité. Dans diverses situations de communication d'entreprise, les participants, en plus d'échanger des informations, contrôlent leurs relations les uns avec les autres. Par exemple, Vladimir dit à Oleg : « Nous devrions prendre un guide du voyage », avec cette phrase, il a transmis des informations à son partenaire. Le ton du message est important, il peut exprimer une inquiétude ou, à l'inverse, une volonté de diriger et de commander un partenaire.

Continuité. En communiquant avec un partenaire commercial, nous activons la continuité des affaires et de la communication interpersonnelle avec lui. La communication d'entreprise se compose à la fois d'éléments verbaux et non verbaux que nous dirigeons vers l'interlocuteur, et celui-ci, à son tour, tire certaines conclusions de ces messages. Si une impression s'est formée à propos de l'interlocuteur, alors même son silence ou son absence peuvent devenir informatifs.

Lors de la communication entre partenaires commerciaux, les aspects suivants de la relation sont réalisés en réalité : maintenir le contact commercial, fournir des informations commerciales, exprimer une attitude émotionnelle envers l'interlocuteur. Par exemple, lorsqu'ils vous disent : « Je suis très heureux de vous rencontrer », grande importance Pour évaluer la sincérité du message reçu, le ton et les expressions faciales de l'interlocuteur sont utilisés. Une personne vous regarde dans les yeux, sourit, vous serre dans ses bras, vous serre la main - tout cela vous fait vous sentir bien avec l'autre personne et vous permet de communiquer avec elle. Mais si les mots de salutation sont prononcés à un rythme rapide, sans émotion, sans regarder dans les yeux, alors l'interlocuteur les percevra comme de simples signes d'étiquette traditionnels.

Langage des affaires pour communiquer avec des collègues et des partenaires commerciaux

Langue des affaires est un style de discours officiel, exprimé tant à l'oral qu'à l'écrit, qui est un régulateur des relations commerciales.

Style d'écriture formel comporte certaines caractéristiques de la communication d'entreprise :

• spécificité des termes, clichés ;
• brièveté et cohérence des informations transmises ;
• respect du formulaire de lettre ;
• la capacité d'éviter la coloration émotionnelle du texte ;
• caractère narratif de la lettre.

Parler d'affaires se compose des éléments suivants :

• significatif (le discours doit être logique, clair, cohérent) ;
• expressif (le discours reflète la coloration émotionnelle de l'information);
• stimulant (la parole influence la perception sensorielle et mentale de l'interlocuteur).

La langue de communication commerciale d'un interlocuteur spécifique évalué selon les indicateurs suivants:

La construction d'une communication d'entreprise se caractérise par des étapes séquentielles. L'éthique dans la communication d'entreprise présuppose le strict respect de tous les principales étapes de la communication d'entreprise:

1. Formation du motif. Une étape caractérisée par le seuil de communication entre interlocuteurs. La communication d'entreprise commence à la suite de certaines actions conscientes et ciblées. Ceux. planifier une rencontre avec une personne précise, l'envie d'obtenir des conseils de sa part ou de lui proposer un service est une étape préparatoire avant la rencontre. Des relations efficaces entre partenaires commerciaux sont impossibles sans motivations spécifiques et sans objectifs fixés. Grâce à la phase préparatoire, les participants à la communication d'entreprise ont la possibilité d'analyser l'importance d'une éventuelle coopération commerciale.
2. Établir des contacts. Cela se produit généralement lors de la première réunion des partenaires commerciaux. Dès que le besoin de communication professionnelle se fait sentir, il sera lu. Afin d'établir le premier contact, vous devez vous regarder dans les yeux. Un contact visuel vous dira si vous pouvez faire confiance à votre partenaire, et une poignée de main ferme sera un bon début pour une collaboration fructueuse avec lui. La communication commerciale et les relations commerciales commencent par ces simples salutations.
3. Formulation du problème. Le but d’une réunion d’affaires n’est pas seulement de boire un café ou d’égayer son temps libre. Les partenaires commerciaux tentent de résoudre les problèmes ensemble et, lors de la réunion, ils en discutent et tentent de trouver les meilleures solutions.
4. Échange d'informations. Se montrer personnel lors d'une réunion n'est pas acceptable, et l'éthique de la communication d'entreprise ne permet pas une telle volonté. Lors des négociations, les partenaires partagent les informations nécessaires entre eux. Parfois, les entrepreneurs sont prêts à payer très cher pour obtenir des informations utiles. Comment convaincre votre partenaire ? Ces promesses ne doivent pas être vaines ; argumentez, prouvez et confirmez vos paroles. Les informations que vous souhaitez transmettre à votre partenaire doivent être significatives et précieuses pour lui.
5. Trouver une solution. Dès que les partenaires ont commencé à se faire confiance, les parties cherchent des solutions situation controversée. Il est préférable de sécuriser les relations commerciales entre partenaires en signant un contrat.
6. Rédaction d'un contrat. Le résultat de la communication commerciale devrait être la production d'un produit ou d'un service. En concluant un contrat, les parties s'engagent à respecter toutes les conditions et à remplir les obligations qui y sont spécifiées.
7. Analyse des résultats. C'est la dernière étape de la communication d'entreprise. Les parties analysent les activités communes, qui peuvent être reflétées dans le calcul bénéfice net, ainsi que dans la planification d'une coopération plus fructueuse.

Éthique et psychologie de la communication d'entreprise, ou quel doit être le comportement d'un leader

Les qualités morales d’une personne et sa compréhension des normes morales peuvent soit faciliter la communication professionnelle, soit la gêner, et parfois même la rendre impossible. La base de la communication d'entreprise doit être constituée de relations harmonieuses entre les partenaires et elles doivent être réalisées en progressant vers des objectifs moralement justifiés.

A titre d'exemple, donnons normes morales, modèles comportement des dirigeants d’entreprise :

• Vous souhaitez que vos employés aient des normes morales de communication élevées et s’efforcent de créer une équipe soudée. Tout d’abord, vous devez impliquer les salariés dans les objectifs de l’entreprise. Un salarié doit se sentir à l'aise dans l'entreprise, ce n'est que dans ce cas qu'il pourra s'identifier à l'équipe. Lorsqu’on travaille dans une équipe bien coordonnée, il est important de rester individuel.
• Découvrez immédiatement les raisons du comportement malhonnête de vos collaborateurs. Essayez de reprocher et de signaler moins côtés faibles employés. Vous devez réfléchir à ce que vous pouvez faire pour aider l’employé à surmonter ses faiblesses. Montrez-les à vos employés forces et dans la communication d’entreprise, concentrez-vous sur eux.
• Si l'employé n'a pas respecté vos instructions, vous devez le lui signaler afin qu'il sache que vous en êtes conscient. Selon l'éthique de la communication d'entreprise, dans ce cas, il est préférable que le manager réprimande l'employé.
• Avant de réprimander un employé, rassemblez les faits nécessaires. Pour commencer, laissez l'employé lui-même vous expliquer la raison de la commande non exécutée, peut-être que ses arguments vous conviendront. Il ne faut pas réprimander un salarié devant une équipe, cela peut humilier sa dignité et affecter les relations au sein de l'équipe.
• Si vous souhaitez critiquer un employé, critiquez uniquement ses actions, sans devenir personnel.
• Lorsqu'il y a quelque chose à gronder un employé, utilisez la méthode « sandwich », c'est-à-dire cacher les critiques entre les éloges. Commencez par des éloges, puis passez à la critique et terminez à nouveau par des éloges.
• Ne prenez pas la responsabilité en donnant des conseils sur les affaires personnelles des employés.
• Vous ne devez pas distinguer les favoris de l'équipe. Il est préférable que vous traitiez tous les employés de manière équitable.
• Ne prétendez pas auprès des salariés que vous n’avez pas pleinement connaissance de telle ou telle information. De cette façon, vous maintiendrez le respect de l’équipe.
• Vous devez être un leader juste. Si le mérite pour l’entreprise est plus grand, alors la récompense devrait être plus grande.
• Même si vous comprenez que l'entreprise a fonctionné efficacement grâce à votre leadership, remerciez et récompensez votre équipe.
• Si vos employés méritent des éloges, ne lésinez pas là-dessus. Un employé bien motivé s’efforcera de faire encore mieux.
• Si vous vous autorisez à bénéficier de certains privilèges dans l’entreprise, alors permettez aux autres salariés de l’entreprise d’en profiter.
• Soyez capable d'admettre vos propres faiblesses et erreurs dans la gestion de l'entreprise. Seul un leader fort et décent peut admettre ses erreurs, dont les informations parviendront tôt ou tard à l'équipe.
• Essayez de protéger vos employés, car ils vous répondront par leur loyauté.
• Lors du choix d'une forme ou d'une autre de commandes à un subordonné, essayez de prendre en compte les facteurs suivants : la personnalité de l'employé et la situation spécifique.

Considérons les formulaires de commandes avec lesquels le chef d'entreprise peut contacter son subordonné :

Commande. Cette forme d'ordre est mieux utilisée pour traiter avec des employés sans scrupules ou dans une situation d'urgence.

Demande. Une ordonnance sous forme de demande peut être appliquée aux salariés dont la communication professionnelle repose sur la confiance du manager.

Question. Le gestionnaire peut demander à ses spécialistes hautement qualifiés prochaines questions: "Comment pouvons-nous y parvenir au mieux ?", "Ce type d'activité vaut-il la peine d'être réalisé ?" Avec de telles questions, vous indiquerez clairement que l’opinion de vos employés est particulièrement précieuse et importante pour vous. Mais de telles questions doivent être posées à des collaborateurs compétents, sinon l'équipe pourrait percevoir cela comme un signe de faiblesse et de désespoir.

"Bénévole". Posez la question : « Qui veut accomplir cette tâche ? » Ce type d’ordre est approprié lorsqu’un travail doit être effectué, mais que personne ne veut le faire. Assurez-vous d’évaluer l’enthousiasme du bénévole plus tard.

Styles de communication d'entreprise pour les managers

• Autoritaire

La base de ce style de leadership est la subordination totale des salariés. Dans un style de management autoritaire, la direction exprime ses idées et les salariés sont obligés de les mettre en œuvre. Les délais pour accomplir la tâche sont courts, la direction ne se soucie pas de la façon dont les employés accompliront la tâche et de ce qu'ils ressentiront. Le chef d'entreprise ne s'en aperçoit pas et ne prend pas en compte les avis de ses salariés, les réalisations personnelles ne sont pas prises en compte.

Dans une équipe où le leader a choisi style autoritaire gestion, il n'y aura jamais d'idées créatives, car les employés, répondant aux exigences de la direction, ne font preuve d'aucune initiative. Les employés effectuent un travail strictement réglementé, mais ne veulent pas faire d'heures supplémentaires, faire preuve d'imagination ou partager des idées créatives.

• Démocratique

La base de ce style de management est l'activité collective commune ; le manager prend en compte tout idées créatives leurs employés. Un tel leader est plus convivial envers son équipe, il est juste et se montre soucieux du développement de l'entreprise. Même l'idée d'un simple nettoyeur sera écoutée, et si elle se concrétise, il obtiendra un poste plus élevé. Le style démocratique de communication d'entreprise est considéré comme le plus efficace, car reconnaît l'individualité et la valeur de chaque employé de l'entreprise et encourage également le désir de grandir et de se développer professionnellement.

Chaque employé de l'entreprise peut s'épanouir au sein d'une équipe avec un style de gestion démocratique. Il y a beaucoup à apprendre d'un tel leader, et les compétences acquises dans son entreprise seront utiles aux salariés dans leur travail futur. Avec un style de leadership démocratique, la productivité des employés augmente, l'intérêt pour le travail se manifeste et le nombre de nouvelles idées de production augmente.

• Connivence

Elle s'exprime dans l'indifférence et l'indifférence du dirigeant tant à l'égard des activités de l'entreprise qu'à l'égard de ses salariés. En règle générale, un style permissif de communication d'entreprise est choisi par le responsable qui ne gère que formellement l'entreprise. C'est également typique des jeunes managers qui n'ont aucune expérience dans la gestion et l'organisation d'une équipe.

Le chef d'entreprise ne s'intéresse pratiquement pas à la vie de l'entreprise. En utilisant un style de communication permissif, vous ne pouvez pas vous développer et travailler efficacement. Les salariés s'habituent très vite au fait qu'ils ne sont pas contrôlés et qu'ils ne traitent pas leurs activités avec le niveau de responsabilité approprié.

• Affaires officielles

Ce style est utilisé lors de la conclusion de contrats et de la signature de documents commerciaux importants. Lors des négociations et des réunions, la communication d'entreprise devient un indicateur des qualifications des salariés, il est donc extrêmement important de la montrer au bon niveau.

• Style scientifique

Les gestionnaires et les enseignants des établissements d'enseignement utilisent le style scientifique de la communication d'entreprise dans leurs activités. Ce style de communication est extrêmement efficace, car lors des séminaires et des conférences, les étudiants reçoivent des informations précises sur n'importe quel sujet ou événement. Le style scientifique se distingue des autres styles de leadership par sa rigueur.

• 10 règles qui peuvent rendre toute réunion d'affaires parfaite

À quoi doit ressembler la communication professionnelle et commerciale au travail ?

Il est important non seulement de rester au courant de la conversation commerciale, mais également de prendre en compte certaines caractéristiques de l'interaction. Regardons-les :

• Contrôle de la situation

Tout homme d’affaires qui réussit sait à quel point il est important de garder ses émotions sous contrôle. Parfois, il faut serrer les dents si l’on veut obtenir de bons résultats dans son entreprise. Il faut tout contrôler : la conclusion des contrats, les émotions, les doutes, etc. Si le manager s'accuse et est tourmenté par la question de la justesse des décisions prises, l'entreprise ne mènera pas ses affaires avec succès.

Ce n'est qu'en surveillant constamment les processus commerciaux en cours dans l'entreprise que vous pourrez être au courant de toutes ses activités. Ayant un plan d’action précis, vous pouvez être sûr que les décisions que vous prenez sont correctes.

Si votre partenaire est débridé et émotif, vous ne devriez pas le rejoindre, respectez les règles de la communication d'entreprise. Les différends, les querelles et les escarmouches déraisonnables ne font pas partie du succès d’une entreprise. La politesse, la patience et le travail continu sont les véritables composantes du succès d'une entreprise.

• La capacité d’entendre votre client

Dès le début de l’activité entrepreneuriale, il est important de comprendre quel est le maillon principal de l’entrepreneuriat. Le lien le plus important est le client. Vous devez être capable de travailler avec compétence avec les clients, être capable de reconnaître et de prendre en compte leurs besoins. Une telle approche respectueuse du client aidera l'entreprise à réussir dans n'importe quel secteur d'activité. Il est impératif d’investir non seulement dans la production de l’entreprise, mais aussi dans le développement du secteur des services, car les clients doivent se sentir libres et à l’aise. L'objectif de l'entreprise est de satisfaire au maximum le consommateur, afin qu'il soit satisfait à la fois du produit et du service.

• Capacité à se concentrer sur ce qui compte le plus

Il ne fait aucun doute que gérer une entreprise n’est pas un travail facile et sérieux. La communication d'entreprise nécessite que les partenaires soient entièrement concentrés et dévoués. Chaque problème dans les affaires doit être considéré comme une leçon qui enseigne et mène à la croissance professionnelle. C’est par les échecs et les erreurs qu’une entreprise s’améliore et se développe.

Chaque jour, un chef d’entreprise subit beaucoup de stress. Il doit posséder une énorme quantité d'informations qu'il doit être capable d'analyser, de systématiser et de saisir. activités pratiques. Un manager avisé sait qu'il est possible de devenir un gagnant lorsque la tâche principale de l'entreprise est trouvée et que plus de temps est consacré à sa résolution.

• Capacité à séparer les relations personnelles des affaires

Apprenez à séparer le processus de travail des relations personnelles avec les employés. Même si un salarié vous est désagréable, cela ne veut pas dire qu’il est inutile à l’entreprise. Lorsque vous travaillez dans une grande entreprise, vous êtes exposé à de nombreuses personnes et opinions avec lesquelles vous pouvez ou non être d’accord. Abordez le développement de l'entreprise de manière responsable pour ne pas regretter les moments manqués. La communication d'entreprise peut vous aider à vous concentrer sur des tâches spécifiques de l'entreprise.

• Capacité à être honnête

Tout entrepreneur doit s’efforcer de mener des activités commerciales propres. Vous ne devez pas tromper ni être rusé, effectuer des transactions illégales ou douteuses ou utiliser des personnes à des fins personnelles. Tôt ou tard, un comportement malhonnête dans le domaine des affaires peut entraîner une perte de réputation de l'entreprise, ainsi qu'une perte de confiance et de respect entre les partenaires et les clients. Un entrepreneur doit faire preuve de transparence et d’honnêteté dans ses affaires. Si vous trompez vos clients, tôt ou tard votre entreprise s’effondrera. N'oubliez pas que la communication d'entreprise est la base sur laquelle vous pouvez construire des relations de confiance.

Quelles normes morales de communication d'entreprise doivent être respectées dans l'environnement des affaires ?

Tout participant à la communication d'entreprise doit respecter des normes morales fondamentales, telles que : la décence, l'équité, l'honnêteté, la responsabilité, le respect, etc.

Décence se manifeste par l’inséparabilité de la vision du monde d’une personne et de ses actions. L'hypocrisie et la duplicité sont à l'opposé d'un comportement décent. En vous considérant comme une personne honnête, vous tenez parole et, dans l'accomplissement de l'une ou l'autre tâche officielle, vous viendrez toujours en aide à vos collègues.

Principe de justice dans la communication d'entreprise, cela implique l'absence de tout parti pris, c'est-à-dire l'objectivité dans l'évaluation des collègues, partenaires et concurrents. Faire preuve de soin et d'attention envers votre interlocuteur témoigne de votre respect pour lui. Faire preuve de respect envers votre interlocuteur n'est pas du tout difficile, écoutez attentivement son idée ou son point de vue sur une question particulière. Même si vous n'êtes pas d'accord avec l'opinion de votre partenaire et que vous souhaitez interrompre son discours et défendre votre position, écoutez-le jusqu'au bout, faisant ainsi preuve de respect envers votre interlocuteur.

Honnêteté fait qu'une personne se détourne de la tromperie et des actes vils. Mais parfois, même les personnes ayant des normes morales élevées doivent renoncer à l’honnêteté. Suivez la règle : « ne dites que la vérité », c'est-à-dire que vous ne devez pas délibérément tromper vous-même ou tromper les autres. Si vous êtes confronté à un dilemme moral et êtes obligé de faire un choix justifié par des circonstances d’une certaine nature, alors, dans ce cas, le mensonge acquiert le statut de « salut ». Par exemple, vous savez que l'ennemi sera attaqué, mais vous ne le prévenez pas pour sauver des vies humaines, etc.

Responsabilité s'exprime dans la mesure dans laquelle les participants à la communication d'entreprise sont responsables de leurs actes et de leurs paroles, dans la mesure dans laquelle ils remplissent leurs devoirs et se conforment aux normes morales.

Psychologie de la communication d'entreprise : trois techniques efficaces pour résister à la manipulation

Première technique la confrontation est très pertinente si l’interlocuteur n’est pas intéressant ou proche de vous. Un exemple d’un tel contact intrusif serait un gitan demandant de l’argent. La méthode de confrontation la plus simple et la plus évidente est un refus catégorique de contacter un tel interlocuteur. Le refus peut prendre la forme d’un « non » catégorique. Ne dites pas de mots offensants inutiles, essayez de ne pas provoquer l'agression de la personne. Si vous renoncez aux paroles négatives envers votre interlocuteur tant au niveau de la communication professionnelle qu'au niveau de la communication quotidienne, cela vous protégera des conséquences négatives et deviendra une bonne habitude de vie.

Deuxième technique l'opposition peut être utilisée dans les relations entre des personnes qui vous sont précieuses - amis, parents, collègues, etc. En comprenant l'essence de la psychologie d'un manipulateur, vous comprendrez ses intentions. Le manipulateur préfère tirer les ficelles en secret, conduisant ainsi la personne au résultat souhaité. Que faire si vous devenez manipulateur chère personne? « Faites la lumière » sur la manipulation, c'est-à-dire essayez de parler délicatement de ce sujet, faites comprendre que vous comprenez son intention. Ensuite, vous devez dire à l'interlocuteur que, connaissant ses intentions, vous vous sentez mal à l'aise. Ainsi, après avoir discerné la manipulation et l'avoir exprimée à votre interlocuteur, vous, sans blâmer ni mettre de pression, décrivez avec tact vos sentiments : « Je suis mal à l'aise ».

Exemple. Pendant plusieurs années, les deux hommes d’affaires ont collaboré fructueusement. Un jour, l’un d’eux a décidé d’essayer de modifier les termes de la coopération en utilisant des techniques de manipulation. L'offre consistait en des incitations supplémentaires en fonction du nombre de clients actifs attirés. Le manipulateur n'était pas gêné par le fait qu'il était chargé d'attirer les clients et que son partenaire était responsable de la sécurité et de la logistique. Il comptait sur de bonnes relations amicales au cours d'une longue période d'activité commerciale commune et pensait que son partenaire ne pourrait pas le refuser. Mais le partenaire a décidé d'exprimer avec tact son désaccord avec la proposition du manipulateur, il a cité les calculs correspondants, qui montraient clairement comment la répartition des revenus passerait de 50% à 50% à 30% à 70% en faveur du manipulateur. Le sage partenaire a décidé de ne pas laisser son mécontentement dans l'ombre et a agi ouvertement. Il a déclaré : « Je ne suis pas à l'aise avec le projet que vous avez proposé, mais je veux quand même que notre entreprise prospère et que nous réussissions. J’apprécie vraiment notre relation amicale et chaleureuse. En conséquence, le manipulateur a abandonné, il s'est rendu compte que l'amitié avec un partenaire commercial de longue date était plus importante pour lui qu'un revenu malhonnête supplémentaire. Ces deux hommes d’affaires travaillent jusqu’à aujourd’hui de manière fructueuse et leur entreprise commune prospère et se développe.

Le partenaire du manipulateur a agi avec beaucoup de sagesse : il n’a pas juré ni indigné, mais a délicatement fait comprendre qu’il avait révélé son plan, mais a néanmoins montré son attitude positive et sa volonté de poursuivre la coopération.

Troisième technique en psychologie de la communication d'entreprise - manipulation par un manipulateur. Autrement dit, vous acceptez la proposition du manipulateur, mais en même temps vous essayez de changer la tactique et la méthode pour atteindre son objectif. C'est une technique simple mais très efficace. Voyons-le en action sur exemple.

Après 20 ans de séparation, un de ses camarades de classe en appelle un autre. Ils n’étaient pas vraiment amis à l’école et après l’obtention de leur diplôme, ils ne sont même jamais sortis ensemble. La conversation s'est déroulée sur une onde positive, presque toute la conversation a rappelé les merveilleuses années d'école, les professeurs, les camarades de classe, et ce n'est qu'au cours des dernières minutes que l'appelant a exprimé la véritable raison de l'appel : « Ma famille et moi allons passer par là. Moscou, je veux montrer la ville à mes proches, et en même temps vous rendre visite, parler avec vous et me remémorer vos années d'école.

En réponse, le manipulateur entendit : « Offre intéressante, je serai ravi de vous rencontrer. Nous pouvons discuter et nous souvenir de notre jeunesse. Comme ce n'est pas tout à fait pratique de rester avec moi, je vais passer un accord avec mon ami : il possède un petit hôtel non loin de chez moi et se fera un plaisir de trouver une chambre confortable et bon marché pour votre famille. Étant donné que vous vivrez très près, nous aurons tout le temps de communiquer avec vous. Pensez-vous que ce camarade de classe est arrivé ? Quel était le but du manipulateur pour le manipulé ?

Ces trois techniques peuvent vous aider à défendre vos convictions et vous apprendre à dire à votre interlocuteur non pas ce qu'il veut entendre, mais ce que vous avez réellement envie de lui dire. Essayez de les mettre en pratique pour ne pas vous laisser piéger par les scénarios préparés par les différents manipulateurs.

• Comment résister à la manipulation : des méthodes de protection efficaces

Opinion d'expert

Comment résister à la manipulation dans la communication d'entreprise

Smirnov Youri Ivanovitch,

Directeur général, Gestion

Souvent, lors de communications professionnelles, les hommes d'affaires peuvent être soumis à des pressions les uns des autres. Le but d'une telle pression : forcer votre partenaire commercial à accomplir certaines actions. Quelle technique de manipulation utiliser et comment la contrecarrer ?

Qu’est-ce que la manipulation ? La manipulation est une activité qui vise à forcer un partenaire à penser d'une manière qui profite au manipulateur, ou à l'inciter à entreprendre des actions spécifiques. Nous ne jugerons pas le manipulateur et ne discuterons pas s'il est bon ou mauvais, puisque le comportement du manipulateur dépend entièrement des valeurs morales et de la situation dans laquelle il se trouve. Toute communication commerciale implique des actions manipulatrices de la part de l'un des interlocuteurs. Mais il y a certaines limites au-delà desquelles une personne préfère ne pas aller ; ces limites sont déterminées par le niveau éducation morale, ainsi que le but poursuivi par le manipulateur.

Disons qu'un enfant ne peut pas faire quelque chose. L’un des parents essaie de le soutenir et déclare qu’il fait tout parfaitement et, étonnamment, le prochain résultat de l’enfant est en effet bien meilleur que le précédent. Une telle manipulation a-t-elle un effet positif ? Sans aucun doute oui. Le soutien peut aussi être négatif, lorsque l’interlocuteur est privé de tout par des techniques de manipulation.

Il existe de nombreuses techniques de manipulation, et l'une d'elles consiste à présenter à l'interlocuteur un choix difficile entre plusieurs options comportementales, dont chacune sera bénéfique pour le manipulateur. Par exemple : les équipements de production sont en panne et il est urgent d'acheter des pièces de rechange. L'employé du service d'approvisionnement a trouvé le seul distributeur officiel ayant des pièces de rechange en stock. Après avoir contacté le distributeur, l'employé a reçu la réponse : en raison de l'urgence de livraison, il est possible d'acheter la pièce avec une majoration supplémentaire de 20 %, ou d'acheter la pièce au prix régulier, mais avec un accord pour conclure un contrat annuel pour la maintenance de tous les équipements de production de l'entreprise.

Une technique intéressante consiste à « s'accrocher » à des valeurs significatives pour une personne en particulier. Il existe de nombreuses valeurs personnelles de ce type, et certaines d'entre elles sont communes à chaque personne, par exemple : la sécurité personnelle et la sécurité des membres de la famille, les valeurs matérielles, la santé et autres. Connaissant la communauté des valeurs humaines, le manipulateur peut choisir un sujet indubitable pour introduire sa manipulation dans la conscience de son interlocuteur. Un exemple très frappant est celui des actions frauduleuses des gitans, lorsqu'ils prédisent la maladie, l'éclatement de la famille, le manque d'argent et proposent immédiatement de résoudre les problèmes par des sorts d'amour, des revers, un nettoyage karmique, etc. Souvent, les gens, étant sous l'influence de tels un manipulateur, donne-lui tout ce qu'il a ressources matérielles. Il existe donc de nombreuses façons de manipuler les gens, et toutes visent à attaquer les valeurs humaines les plus importantes.

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Comment améliorer les compétences en communication d'entreprise : recommandations pratiques

• Négociation

Si vous utilisez les négociations comme communication commerciale, évitez les déclarations et les conférences caustiques et coupantes envers l'interlocuteur. Essayez de devenir un auditeur actif pendant la conversation, soutenez votre interlocuteur, faites attention non seulement à ce qu'il dit, mais aussi à ce qu'il ressent lorsqu'il vous parle. Lors des négociations, il est nécessaire de traiter toutes les personnes présentes avec respect.

• Attaques verbales

Lors d'une communication professionnelle, essayez d'éviter les pressions et les attaques contre l'interlocuteur, mais n'hésitez pas à partager votre ressenti sur une situation particulière. Une personne exposée à des situations stressantes éprouve de l’irritation et de l’anxiété. Les employés stressés commencent à critiquer le travail de leur direction et de leurs collègues, sont très susceptibles et peuvent s'irriter pour n'importe quel problème mineur. Face aux attaques de ces collaborateurs, un collègue peut garder le silence et nourrir de la rancune ou, à l'inverse, inciter au conflit. Dans tous les cas, il vaut mieux éviter les attaques verbales, car elles réduisent l’efficacité de l’équipe.

• Jugement versus expression d'émotions

Examinons des concepts aussi différents que les émotions et le jugement. Manifestation d’émotion : « Je suis irrité et inquiet aujourd’hui. » Manifestation de condamnation : « J’ai absolument raison et vous avez absolument tort. » Presque toujours, la condamnation est perçue douloureusement par une personne. Si votre interlocuteur vous dit qu'il a raison et que vous avez tort, vous aurez envie de résister, et vous ne pourrez pas l'écouter attentivement.

Mais si l'interlocuteur vous dit : « Je suis très inquiet de ce qui s'est passé », alors vous ne vous sentirez pas menacé par lui, c'est-à-dire qu'il vous séduira automatiquement. Même si une personne qui s'exprime à travers ses émotions se sent vulnérable, elle ne réagira pas à vos paroles avec agressivité et soif de vengeance.

Si vous lisez simplement ces principes mais ne les mettez pas en œuvre dans votre vie, cela ne vous aidera pas à améliorer vos compétences en communication professionnelle. Essayez d'appliquer ces principes le plus souvent possible afin qu'ils s'ancrent solidement dans votre vie et deviennent une habitude :

1. Concentrez-vous entièrement sur l’autre personne– s'ils vous parlent, retournez-vous et communiquez avec l'interlocuteur, essayez de vous concentrer pleinement sur la conversation.
2. Écoute attentivement, vous devez vous impliquer dans la conversation.
3. Ne te laisse pas penser à autre chose. Lorsque vous écoutez votre interlocuteur, ne réfléchissez pas à l’avance à ce que sera votre réponse. Dès que la personne a parlé, faites une courte pause pour répondre.
4. Vérifiez si vous comprenez bien le message. Modifiez le texte du message et répétez-le à votre interlocuteur afin de comprendre si vous l'avez bien compris. Si nécessaire, posez des questions et clarifiez les informations avec votre interlocuteur.
5. N'oubliez pas que les autres ont leurs propres besoins et intérêts. N’oubliez pas les besoins généraux : chacun a besoin d’approbation de ses actes, de reconnaissance de ses mérites, de confiance, de sentiment de sécurité, de santé, etc.
6. Il vaut mieux demander plutôt que commander ou exiger. Une demande diffère d'une demande à la fois par le sujet et l'intonation . Celui qui demande traite l'interlocuteur en égal, ce qui le dispose à l'égard de celui qui demande.
7. Être ouvert d'esprit. Ne vous précipitez pas pour juger et critiquer les autres. Ne traitez pas les autres de manière subjective. Il est utile de regarder le monde de manière objective et non à travers le prisme de croyances personnelles.
8. Offrez des conseils sans les imposer. Lors d’une communication d’entreprise, vous devez apprendre à offrir des conseils et de l’aide à votre interlocuteur sans pression ni ton autoritaire. Essayez de dire au lieu de : « Vous devez procéder de cette façon », « Qu'en pensez-vous, est-ce ainsi que nous allons résoudre nos problèmes ? ou "Je vous propose que nous soyons ensemble...". Parfois, il vaut mieux s’abstenir de donner des conseils à moins qu’on vous le demande.
9. Développer la confiance. La confiance joue un rôle très important dans la performance de l'équipe. Si les collègues se font confiance, le bon résultat de leurs activités communes est garanti.
10. Montrez une véritable préoccupation pour les autres. Chacun de nous veut être compris, accepté et respecté, car il est important qu'une personne sache qu'elle est valorisée. Essayez toujours d’écouter le point de vue de votre adversaire et de regarder une situation donnée à travers ses yeux. N'oubliez pas que si vous voulez être apprécié et compris, faites de même pour les autres.
11. Motiver les autres. Les méthodes de motivation peuvent être à la fois positives et négatives. Motivation négative sous forme de critique ou de punition inévitable, cela conduit souvent à un désir de vengeance. Par conséquent, il est conseillé d’utiliser des méthodes de motivation positives, telles que la reconnaissance, la récompense monétaire, les bonus, les cadeaux, les éloges, etc.
12. Gardez votre sens de l'humour. Souriez et riez plus souvent face aux problèmes, car le rire vous aidera à faire face aux émotions négatives.

Culture de communication d'entreprise avec les partenaires étrangers et à l'étranger

Examinons brièvement les caractéristiques de la communication d'entreprise dans différents pays monde, afin que lorsque vous communiquez avec des partenaires étrangers, vous vous sentiez à l'aise et en confiance.

• Angleterre

Les Britanniques sont très friands d'observer diverses formalités. Les Britanniques accordent une grande attention aux détails.

Serrer la main des hommes et des femmes est une salutation traditionnelle en Angleterre. Lorsqu'un interlocuteur présente une troisième personne à un autre interlocuteur, il est d'usage de nommer en premier la personne de rang supérieur.

• Les Britanniques ne peuvent pas établir de contact visuel lorsqu'ils communiquent dans le cadre d'affaires.
• Les Britanniques respectent leur propre espace personnel et celui des autres, alors ne vous approchez pas trop d'eux et évitez de leur tapoter l'épaule.
• Dans l'étiquette des affaires anglaise, le geste de taper du nez est accepté, ce qui signifie que ce qui est dit doit rester secret.
• N'appelez pas les Irlandais et les Écossais « Anglais », appelez-les « Britanniques ».
• En Angleterre, il est d'usage de servir le petit-déjeuner ou le déjeuner pendant les pauses entre les réunions d'affaires, mais évitez de fumer jusqu'à ce que le café soit servi.
• Dans les communications commerciales, il ne faut pas parler de la situation politique en Irlande du Nord et poser des questions sur la vie de la famille royale.

Les Britanniques apprécieront certainement les cadeaux suivants : stylos-plumes avec le logo de l'entreprise, blocs-notes, calendriers, livres, briquets, boissons alcoolisées. Ils peuvent considérer d’autres cadeaux comme une opportunité d’influencer la décision de leur partenaire.

• Japon

Les Japonais aiment la précision en tout, ils sont ponctuels et, en prévision d'une communication commerciale, peuvent se présenter bien avant l'heure convenue par les interlocuteurs.

Les Japonais préfèrent nouer des relations commerciales à travers des relations personnelles. Par exemple, lors de négociations commerciales, les Japonais peuvent poser à leur interlocuteur de nombreuses questions personnelles qui n'ont aucun rapport avec le sujet de la réunion. Les Japonais recherchent ainsi des liens subtils qui mènent à l'établissement d'un contact afin de coopérer ensuite de manière fructueuse avec un partenaire.

Avant d'entamer des négociations, il est d'usage que les Japonais échangent des cartes de visite. Vous devez prendre la carte de visite à deux mains, l'examiner attentivement, faisant ainsi preuve de respect envers l'interlocuteur qui a donné la carte de visite, puis la cacher ensuite dans votre poche ou votre sac.

Si un Japonais hoche la tête lors d'une communication commerciale, cela ne veut pas dire qu'il est d'accord avec vous. En japonais, hocher la tête signifie qu'il est prêt à vous écouter.

Les Japonais sont très respectueux des cadeaux et de ceux qui les offrent. Au Japon, l’emballage cadeau est parfois plus important que le cadeau lui-même, c’est pourquoi il convient d’y prêter une attention particulière. Au Japon, un cadeau doit être accepté à deux mains.

Il est extrêmement important pour les Américains de voir chez l'interlocuteur de la confiance, une attitude positive, de la convivialité, de l'énergie et de l'ouverture. Les Américains n'aiment pas les formalités et, dans la communication professionnelle, ils essaient de passer rapidement à une communication plus simple et conviviale. Les Américains apprécieront certainement le sens de l’humour d’un partenaire.

La salutation traditionnelle américaine est une longue poignée de main, d'une durée d'environ 5 secondes, en regardant l'autre personne dans les yeux pour qu'elle voie votre intérêt et votre sincérité. Les Américains aiment les gens souriants. Les résidents des États-Unis sont connus pour leur rapidité à faire des affaires ; ils ne remettent jamais les choses au lendemain si elles peuvent être faites aujourd’hui. Souvent, lors de négociations commerciales avec les Américains, on entend : « Alors, qu’est-ce qu’on attend ? ou "Dépêchons-nous et prenons une décision", etc.

Faites particulièrement attention à comprendre l’objectif de votre partenaire lors des communications professionnelles. Intéressez-vous à l'aider à atteindre son objectif, dans ce cas, vous captiverez certainement votre partenaire avec votre proposition. La proposition doit être concise et compréhensible.

Ne soyez pas surpris si, lors d'une communication professionnelle, votre interlocuteur américain pose sa jambe sur une chaise à proximité, ou la jette par-dessus le genou de son autre jambe. Selon l’étiquette américaine, ces actions sont tout à fait acceptables.

N'oubliez pas la règle de base qui s'applique dans tous les pays du monde : soyez amical, ouvert et souriant.

Informations sur l'expert

Smirnov Youri Ivanovitch est directeur général Management LLC, coach d'affaires. A obtenu un diplôme d'enseignement supérieur en 1991 de la Faculté de psychologie et de pédagogie de l'Académie militaro-politique du nom de V.I. Lénine. Parallèlement, il a suivi une deuxième formation supérieure à l'Institut national des hautes études médicales au Département de psychothérapie, où il a obtenu un certificat dans la spécialisation « psychothérapie et psychodiagnostic ».