Aujourd'hui, le marché des biens et services regorge d'offres diverses. L'attention est attirée sur toutes sortes de téléphones. Certains choisissent un smartphone longtemps et avec précaution, économisent pour cela, puis l'achètent. Mais toutes ces opérations ne sont pas agréables. Parfois, il s'avère que le gadget ne correspondait pas. Soit il a des défauts. Puis-je retourner le téléphone au magasin ? Et si oui, comment faire ? Nous devrons traiter tout cela plus loin. En fait, tout est assez facile. Et si vous abordez correctement la solution de la tâche, il sera possible de lui donner vie avec un minimum de pertes.
Que dit le droit de la consommation ?
Puis-je retourner le téléphone au magasin ? Pour bien comprendre cette question, vous devrez étudier la loi "Sur la protection des droits des consommateurs". Cette situation est discutée en détail ici.
Théoriquement, il y a une chance de retourner l'appareil. Mais pas dans tous les cas. Cette opération est possible avec l'achat Et rien de plus. Il est associé à des problèmes supplémentaires qui prennent beaucoup de temps. Mais plus là-dessus plus tard. Tout d'abord, examinons de plus près les différentes situations de la vie.
Ne pas goûter
Puis-je retourner un téléphone que je n'aime pas au magasin ? De nombreux vendeurs disent que les citoyens n'ont pas un tel droit. Si l'appareil est en bon état, il ne peut être ni échangé ni retourné. Est-ce vrai ?
Dans une certaine mesure, oui. Si l'on considère un smartphone comme un produit techniquement complexe. Ces appareils ne peuvent pas être retournés s'ils sont en bon état. Beaucoup de gens pensent que le téléphone est un gadget complexe. Après tout, il y a tellement de choses dedans !
A propos de la liste des biens complexes
Et par conséquent, vous ne devriez pas vous demander s'il est possible de retourner le téléphone au magasin. Comme nous l'avons déjà dit, c'est ce que conseillent les vendeurs.
En fait, cela aidera à clarifier la situation.Il n'y a pas de smartphones dedans. Vous ne trouverez que "postes téléphoniques et électronique grand public" dans la liste correspondante.
Les téléphones modernes sont officiellement reconnus comme stations de transmission portables. Et ils n'ont rien à voir avec les téléphones. Ainsi, le smartphone n'est pas inclus dans la liste des produits techniquement complexes.
La vérité est proche
Et que se passe-t-il à la fin ? Puis-je retourner un téléphone fonctionnel au magasin ? Oui. De plus, ces appareils peuvent être échangés. Par exemple, avec un supplément.
Pendant un certain temps, chacun pourra échanger des biens non alimentaires ou en rendre de l'argent. Même si le produit est de qualité.
Horaire
Puis-je retourner un nouveau téléphone au magasin ? Les citoyens modernes ont ce droit. Et cela malgré le fait que de nombreux vendeurs refusent de reprendre les appareils. C'est une violation des droits des consommateurs !
Il est bon de rappeler que l'acheteur ne dispose que de 14 jours pour retourner des produits de qualité. Le compte à rebours commence après le paiement de la marchandise.
Vous n'avez pas aimé le modèle ? Ne correspondait pas à la couleur ? Est-ce juste gênant d'utiliser le téléphone ? Il n'y a que 2 semaines pour l'échanger ou le retourner en magasin. Après cela, le service sera refusé. Et selon la loi !
Défauts
Puis-je retourner un téléphone cassé au magasin ? Conformément à la législation en vigueur, dans ce cas, tout produit non alimentaire peut être échangé ou retourné au vendeur. Et même des produits techniquement complexes.
Cela signifie qu'ils n'ont pas le droit de ne pas accepter un téléphone défectueux au magasin. Si le vendeur fait référence au fait que l'appareil est un produit techniquement complexe, vous pouvez signaler un défaut. Dans ce cas, vous devrez remettre l'appareil, procéder à un examen et ensuite seulement décider quoi faire ensuite - rendre le téléphone ou le récupérer / l'échanger.
Délais pour le mariage
Nous avons découvert s'il était possible de retourner le téléphone acheté au magasin. Sur la base de ce qui précède, il s'ensuit que tout acheteur dispose d'un tel droit, mais pour une certaine période.
Si nous parlons sur les produits de mauvaise qualité, son retour est possible pendant toute la période de garantie. Habituellement, c'est 1-2 ans, parfois plus. Le compte à rebours commence à partir du moment où vous payez l'achat et apposez le cachet du magasin sur la carte de garantie.
Échange
Maintenant, quelques mots sur la façon de donner vie à l'idée. Après tout, si le produit est de haute qualité, il est problématique de le retourner. Même dans les délais légaux.
Puis-je retourner le téléphone au magasin ? Oui, mais si nous parlons d'un appareil de qualité, cela prend trop peu de temps. Il va falloir se dépêcher.
La première étape consiste à essayer de négocier avec les vendeurs. Par exemple, échangez un appareil contre un appareil similaire ou similaire moyennant un supplément. Si un travailleur compréhensif se présente, il prendra un poste. Dans ce cas, certaines conditions doivent être remplies. Nous les regarderons plus tard.
Plainte
Si les conditions n'ont pas encore expiré et que le vendeur refuse toujours d'accepter le téléphone dans le magasin, se référant au fait qu'il s'agit d'un produit techniquement complexe, vous devrez vous battre un peu. Pour être plus précis, adressez une réclamation au responsable du magasin pour le retour des produits.
Il devra décrire la situation et faire référence au fait que les téléphones ne sont pas des produits techniquement sophistiqués. Par exemple, vous pouvez fournir un lien vers une lettre de Rospotrebnadzor "Sur le retour des téléphones portables" datée du 22 octobre 2010. Voici les précisions que nous avons déjà rencontrées.
Tribunaux
Puis-je retourner le téléphone au magasin ? Avec la solution de ce problème lorsqu'un mariage est détecté, en règle générale, il n'y a pas de problèmes. Néanmoins, tous les vendeurs n'accepteront pas le téléphone acheté. Certains essaient même de ne pas prendre d'appareils défectueux, assurant que le dysfonctionnement est l'œuvre de l'acheteur. Malheureusement, cette pratique existe.
Si, même après la réclamation, ils ont refusé de reprendre l'appareil, vous pouvez essayer d'aller en justice. Dans ce cas, il faut être préparé au fait que le pouvoir judiciaire n'a pas de position exacte sur le sujet à l'étude. Le téléphone peut ou non être reconnu comme un produit techniquement complexe. Par conséquent, il ne faut pas compter sur un tel scénario. A moins qu'il ne s'agisse de produits de mauvaise qualité.
Conditions de retour
Nous avons déterminé si vous pouvez retourner le téléphone au magasin. Habituellement, il y a des problèmes avec cela. Et les vendeurs sont réticents à accepter des produits de qualité.
Le non-respect des conditions de base du retour peut empêcher la concrétisation de l'idée. Le fait est qu'un citoyen doit apporter un téléphone dans un état vendable, avec tous les autocollants et sceaux industriels.
Manque-t-il ces ingrédients ? Dans ce cas, un appareil réparable ne peut être accepté ou échangé par la loi. C'est la seule condition grave qui devra être observée.
Que devez-vous retourner ?
Il convient de prêter attention à quelques fonctionnalités supplémentaires. Lorsqu'il s'agit de savoir s'il est possible de retourner un téléphone acheté dans un magasin, l'acheteur doit comprendre qu'il devra se préparer.
En plus de la présentation de l'appareil, il faut s'assurer de la présence de :
- Carte de garantie;
- reçu;
- un ensemble complet avec les composants de l'appareil.
Autrement dit, toutes les instructions, inserts, casque et autres composants doivent être en place. Si le smartphone est dans l'état "tel qu'il a été acheté", il est beaucoup plus facile de le remettre. En cas de lacunes dans la configuration, le processus est refusé. Se plaindre de telles décisions est inutile - elles sont légales. Et cela devrait être considéré par chaque acheteur.
Processus de retour
Puis-je retourner un téléphone portable dans un magasin ? Oui. C'est un phénomène assez courant. Seuls les téléphones de haute qualité et utilisables peuvent être retournés ou échangés au plus tard 2 semaines après l'achat. Cette période ne peut pas être prolongée. Mais si vous êtes d'accord avec le vendeur, il sera facile de remettre un appareil en état de marche. C'est un scénario extrêmement rare.
Comment imaginer la procédure de retour ? Considérez le scénario le moins problématique - demander un service en cas de dysfonctionnement de l'appareil. Ensuite, vous devrez suivre les instructions du type suivant :
- Collecter ensemble complet avec un smartphone. Assurez-vous de vérifier la présence de tous les sceaux et autocollants. Ce ne sera pas redondant.
- Apportez votre reçu et votre numéro de téléphone au magasin.
- Rédigez une réclamation pour le retour de l'appareil. Le document indique les motifs de la demande de service.
- Attends le expertise indépendante. Cela prend 1 mois ou plus. Tout dépend de la situation. Si vous le souhaitez, l'examen peut être effectué indépendamment et à l'avance.
- Obtenez les résultats des tests de l'appareil.
- Prenez de l'argent ou échangez un téléphone de mauvaise qualité contre un neuf (avec ou sans supplément).
Comme le montre la pratique, les résultats de l'examen sont décisifs ici. Si le téléphone est cassé, mais que le chèque prouve la faute de l'acheteur, même le produit défectueux ne sera pas accepté dans le magasin. Est-ce légal ? Oui. Après tout, en fait, l'acheteur a vendu des produits de qualité. Donc, exiger quelque chose du vendeur dans cette situation est tout simplement inutile.
Formulaire de réclamation
Est-il possible de revenir téléphone mobile au magasin? La réponse à cette question ne causera plus de problèmes.
Certains se demandent comment déposer correctement une réclamation pour le retour d'appareils. Ce document est sous forme écrite. Vous pouvez imprimer la demande sur l'imprimante.
La structure du papier est standard. Il y a aussi un "casquette" à droite coin supérieur, et le titre du document, et le corps avec Description détaillée situations et avec une demande de restitution de l'argent pour l'achat, et la conclusion.
A la fin de la demande, la signature du demandeur est apposée, ainsi que sa transcription.
Si des pièces ou des documents sont joints à la réclamation, vous devrez rédiger une demande dite. Voici une liste de documents joints à la demande. Il est écrit après la partie principale, avant la conclusion.
En fait, tout est simple. Et faire une réclamation pour le retour du téléphone n'est pas si difficile. Même un écolier peut s'en occuper !
Poste d'acheteur
Puis-je retourner le téléphone au magasin ? Assez. Dans tous les cas, vous devrez essayer de donner vie à l'idée.
Si l'acheteur décide de se débarrasser de marchandises de mauvaise qualité Il doit prendre position. De quoi s'agit-il?
Comme nous l'avons déjà dit, certains vendeurs ne vous permettent pas de retourner le téléphone, se référant au fait qu'il s'agit d'un appareil techniquement complexe. En fait, ce n'est pas le cas. Et vous pouvez émettre un remboursement, indiquant que les smartphones ne sont pas des appareils complexes.
Soit l'acheteur a été induit en erreur en vendant un produit de mauvaise qualité, soit en n'expliquant pas sa fonctionnalité. Les vendeurs sont tenus par la loi de ne fournir que des informations exactes et informations complètes sur les produits. Et si une personne n'a pas été informée de certaines fonctionnalités de l'appareil, il peut être renvoyé.
Il n'est pas recommandé d'utiliser 2 points de vue à la fois. Surtout si un citoyen décide de défendre ses droits devant les tribunaux. Dans ce cas, le magasin recueillera diverses réclamations du demandeur, ce qui indiquera une position de vie incertaine. Et puis le tribunal protégera très probablement les points de vente. L'exception concerne les cas dans lesquels le mariage d'un smartphone est clarifié et confirmé.
Résultats
Puis-je retourner le téléphone au magasin ? Selon la loi, oui. En pratique, pas toujours. De nombreux aspects du processus doivent être pris en compte. Ce n'est qu'alors que vous pourrez espérer réussir.
Si nous parlons de produits réparables, il est alors permis de le retourner ou de l'échanger, à condition que la présentation soit conservée pendant deux semaines. Après cela, les smartphones de haute qualité ne seront pas acceptés.
Dans le cas d'appareils défectueux, vous devez essayer. Après tout, l'acheteur doit prouver et confirmer le mariage. Et avant cela - pour s'assurer que l'appareil est envoyé pour examen depuis le magasin. Souvent, les vendeurs refusent de fournir ce service. Et vous devez aller au tribunal pour protéger vos droits.
Avant d'acheter un smartphone, il est préférable de bien le regarder, l'étudier et l'inspecter. Il existe maintenant des stands spéciaux dans les magasins, où se trouvent de véritables modèles de téléphones. Ils sont inclus, disponibles pour un essai routier à point de vente. Ensuite, vous n'aurez plus à vous demander s'il est possible de retourner le téléphone au magasin s'il ne convenait pas à l'acheteur.
Date limite de retour des marchandises en magasindépend du mode d'achat et de la qualité du produit lui-même : c'est une chose si la décision de retour ou d'échange est dictée uniquement par des motifs personnels, c'en est une autre si des défauts et dysfonctionnements du produit étaient constatés. Il existe une différence dans les procédures de retour pour les achats dans les magasins traditionnels et en ligne. De plus, contrairement aux idées reçues, la deuxième option n'est pas plus difficile que la première. Nous discuterons également de la manière de retourner la marchandise sans reçu et s'il est possible sans chèque pour échanger des marchandises.
Conditions de retour des marchandises de bonne qualité
L'article 25 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs" n° 2300-1 du 02/07/1992 autorise le retour des marchandises déjà achetées au magasin ou leur échange contre une marchandise similaire même en l'absence de mariage ou dommages. L'essentiel est que ce produit ne soit pas un produit alimentaire (non lié aux produits alimentaires) et ne soit pas inclus dans la liste des biens non soumis à échange.
Les marchandises de bonne qualité peuvent être échangées contre des marchandises similaires si elles ne correspondent pas aux paramètres suivants :
- former;
- dimensions;
- style;
- couleurs;
- taille;
- équipement.
Cette règle s'applique même si l'acheteur a accepté de apparence marchandise au moment de son achat en signant le deuxième exemplaire du reçu ou autre document.
Conformément au paragraphe 1 de l'article 25 de la loi sur les droits des consommateurs, le vendeur n'a pas le droit de refuser d'échanger ou d'accepter des marchandises si les conditions suivantes sont remplies :
- le produit n'était pas utilisé ;
- la présentation est totalement préservée ;
- propriétés de consommation préservées;
- les sceaux et les étiquettes d'usine ne sont pas brisés ;
- il existe des chèques (espèces, marchandises) ainsi que d'autres documents confirmant le paiement des marchandises.
Important! Si l'échange d'un bien de bonne qualité contre un bien similaire n'est pas possible en raison de l'absence de tels biens en vente au jour de la demande, l'acheteur a le droit de :
- rendre la marchandise au vendeur, après avoir reçu de lui espèces, qui représentent le coût total de la marchandise (à l'achat), tandis que les fonds doivent être transférés à l'acheteur dans les trois jours (le mode de paiement n'a pas d'importance) ;
- échanger les marchandises plus tard - immédiatement après la réception d'un produit similaire en vente.
Ainsi, le retour d'un bien de bonne qualité avec remboursement intégral de son coût n'est possible que si le vendeur ne dispose pas d'un produit similaire.
Le délai d'échange de marchandises de bonne qualité est exactement de deux semaines, soit 14 jours à compter du lendemain du jour de l'achat. En d'autres termes, au total, l'acheteur a exactement 15 jours à compter de la date d'achat d'une nouvelle chose pour comprendre : il en a besoin ou le produit doit être échangé contre quelque chose de plus approprié.
Pour retourner ou échanger des marchandises, vous devez soumettre une demande correspondante au vendeur. Il est compilé sous n'importe quelle forme, les versions imprimées et manuscrites sont possibles. Afin d'éviter tout malentendu, il est préférable de préparer deux exemplaires de la demande afin que l'un d'eux soit remis au représentant du vendeur pour réception de l'accusé de réception du document.
Important! Le terme "vendeur" ne désigne pas ici un employé du magasin occupant le même poste, mais une organisation ou un entrepreneur individuel auprès duquel les marchandises ont été achetées. Il est maintenant temps de discuter de la possibilité de retourner ou d'échanger des marchandises sans chèque.
Puis-je retourner un article sans reçu ? Comment échanger ou retourner un article s'il n'y a pas de reçu ?
Le paragraphe premier de l'article 25 de la loi sur les droits des consommateurs stipule qu'il est possible d'échanger et de retourner des marchandises sans reçu. Dans ce cas, l'acheteur a le droit d'utiliser des témoignages. Il en va de même pour les cas de retour de marchandises de qualité insuffisante, c'est-à-dire si des défauts sont constatés (paragraphe 5 de l'article 18 de la loi sur les droits des consommateurs).
Cependant, dans la pratique, ces règles ne fonctionnent généralement pas. Les vendeurs sont rarement enclins à être loyaux et acceptent volontairement de vendre des biens sans papiers. Par conséquent, en l'absence de contrôle, vous devez être préparé à la nécessité de défendre vos droits auprès du service de surveillance dans le domaine des droits des consommateurs et du bien-être humain (Rospotrebnadzor) ou même devant un tribunal.
De nombreux acheteurs souhaitent également savoir si le produit peut être retourné s'il n'y a pas de reçu pour la raison que l'achat a été effectué en ligne. Tout à fait : la preuve dans ce cas sera un document de paiement électronique ou autre confirmant l'achat dans cette boutique en ligne.
Retour de marchandise à la boutique en ligne
Le commerce en ligne, qui est désormais populaire, est défini par la loi comme un moyen de vendre des biens à distance et est réglementé par l'article 26.1 de la loi sur les droits des consommateurs. La procédure de retour des marchandises dans une boutique en ligne est généralement similaire au retour et à l'échange dans les achats traditionnels, la différence n'est que dans les termes et quelques nuances. Ainsi, conformément au paragraphe 4 de l'article 26.1 de la loi susmentionnée, les biens achetés à distance peuvent être retournés dans les 7 jours à compter de la date d'achat ou jetés à tout moment avant la réception. De plus, dans le second cas, aucune explication n'est requise quant au motif du refus de la marchandise.
Important! Le législateur a pris en compte la probabilité que l'acheteur ne disposait pas de connaissances juridiques suffisantes et a prévu la possibilité de retourner les marchandises à la boutique en ligne dans un délai de trois mois. Cela est possible si les conditions de retour n'ont pas été présentées par écrit au moment de la remise de la marchandise à l'acheteur.
Le vendeur doit retourner l'argent pour les marchandises retournées dans les 10 jours. Dans ce cas, l'acheteur a le droit de recevoir le coût total des seules marchandises elles-mêmes, les frais de livraison sont indemnisés au vendeur.
Important! Le paragraphe 4 de l'article 26.1 de la loi interdit le refus de marchandises si seul un acheteur spécifique peut les utiliser. C'est-à-dire à partir d'un produit aux propriétés définies individuellement. Cette disposition s'applique aux marchandises de bonne qualité.
La procédure pour refuser les marchandises ou les retourner doit être prescrite dans l'offre publique ou les règles d'utilisation de la boutique en ligne, affichées sur la page principale ou spéciale de la ressource. L'absence de tel est une raison de réfléchir à l'opportunité d'acheter sur le site, puisque la loi oblige les vendeurs qui négocient à distance à publier toutes les conditions de coopération avec l'acheteur dans le domaine public.
Important! Quelle que soit la méthode d'achat, vous devez garder à l'esprit que règles générales le retour et l'échange de marchandises s'appliquent aux marchandises vendues en solde. L'exception concerne les produits à prix réduits, qui sont souvent utilisés par des vendeurs peu scrupuleux, assimilant les ventes à des démarques. En fait, une démarque est une diminution de la valeur de vente d'un produit en raison de la présence de dommages techniques ou autres qui n'affectent pas la sécurité des biens des consommateurs.
Les citoyens modernes font des achats dans les magasins. Dans le même temps, une personne ne détermine pas toujours immédiatement que ce produit convient. Cela se produit lorsque l'acheteur a acheté la marchandise et seulement après un certain temps a décidé de la retourner.
Les raisons peuvent être variées. Peut-être que le produit a refusé d'être de mauvaise qualité, ou peut-être qu'il est de bonne qualité, mais qu'il ne correspondait pas à l'intérieur, qu'il a une forme, des dimensions, une couleur erronées ou que l'opinion sur le besoin ou l'attrait du produit a simplement changé.
La législation russe prévoit des règles qui protègent les droits des consommateurs et énoncent les obligations incombant aux vendeurs si l'acheteur demande un retour ou un échange. Y compris les règles établies qui vous permettent de retourner le produit sous certaines conditions.
Cette disposition est régie par l'article 25 de la loi de la Fédération de Russie "sur la protection des droits des consommateurs". Il existe de nombreuses nuances à ce sujet, qui seront discutées en détail dans cet article.
Comment retourner de l'argent pour des biens de bonne qualité après 14 jours ?
Les marchandises peuvent être de qualité adéquate ou inadéquate (en d'autres termes). Chaque consommateur a le droit d'acheter un produit de bonne qualité. Ces produits comprennent des biens qui ne présentent pas de défauts ni de pannes, ils répondent aux exigences prescrites par la loi ou le contrat. Ce sont des produits utiles pour l'acheteur, qui sont également sûrs.
Vous pouvez retourner au magasin les produits non alimentaires qui ne relèvent pas de l'hygiène personnelle. Selon l'article de loi ci-dessus, ces produits peuvent être remboursés en les retournant en magasin. Il n'y a qu'un délai de deux semaines pour cela.
14 jours après l'achat de produits de bonne qualité, un remboursement du montant payé n'est possible que si le vendeur a indiqué dans les documents un délai plus long pour cette action. Dans d'autres circonstances, le vendeur a tous les motifs légaux de refus.
Environ combien de jours vous pouvez retourner la marchandise au magasin avec un chèque, dit-on.
Règles de retour des marchandises en magasin 14 jours après l'achat
Avec la bonne qualité des marchandises, certaines règles doivent être suivies afin de faire un échange ou un retour. Vous pouvez revenir sous les conditions suivantes :
- produit consigné ;
- l'intégrité de l'emballage est préservée ;
- aucune trace d'utilisation;
- cela se produit dans les 14 jours;
- il y a un chèque.
Si toutes les règles sont respectées, vous ne pouvez pas avoir peur d'aller au magasin. 14 jours après l'achat, le vendeur peut ne pas accepter les marchandises, mais refuser, en s'appuyant sur la loi "Sur la protection des droits des consommateurs" en raison du délai d'application trop long. Cependant, même après 14 jours, cette probabilité est bien réelle.
Vous pouvez postuler avec une déclaration et une confirmation des raisons pour lesquelles il n'a pas été possible de postuler plus tôt. Par exemple, cela peut être dû au fait d'être à l'hôpital ou en rapport avec l'arrestation. Et puis certains vendeurs vont de l'avant avec plaisir. En même temps, cela reste leur droit, pas une obligation.
Comment les marchandises sont retournées dans les 14 jours sans donner de raisons (loi sur la protection des consommateurs) est décrite.
Retour de marchandise après 14 jours Loi sur la protection des consommateurs
La loi "sur la protection des droits des consommateurs" établit toutes les nuances concernant les droits et obligations des vendeurs et des acheteurs, la qualité des marchandises, les délais travaux de réparation, retour ou échange. Comme mentionné précédemment, les délais pour effectuer un retour sont de 14 jours. Passé ce délai, il est plutôt difficile de retourner des produits de bonne qualité, car les règles en la matière ne sont pas établies par la loi.
Il faut également se rappeler que le moment de l'achat n'est pas pris en compte, c'est-à-dire qu'il faut compter deux semaines à partir de le prochain jour. Après 14 jours, vous ne pouvez retourner qu'un produit de mauvaise qualité présentant des défauts ou des pannes.
Il est écrit sur la façon dont le retour des marchandises est effectué dans les 14 jours, conformément à la loi sur la protection des consommateurs.
Retour des marchandises défectueuses au magasin après 14 jours - politique de retour
La loi établit également des règles pour le retour des produits de mauvaise qualité - en particulier,. En plus du désir de rendre l'argent, l'acheteur peut exiger ce qui suit :
- échanger contre un similaire ;
- recalculer le coût et rendre une partie de l'argent payé ;
- faire des réparations ou rembourser le montant d'argent qui a été dépensé.
La possibilité d'un retour est valable pendant la période de garantie. De plus, si des dysfonctionnements de produits techniquement complexes ont été détectés dans les 14 jours, le vendeur doit immédiatement le changer ou, si le client le souhaite, restituer l'argent.
Vous avez acheté un produit, mais après l'achat, il s'avère qu'il ne vous convenait pas pour certaines caractéristiques ou propriétés. Dans ce cas, la loi vous permet de retourner le produit inadapté.
S'il n'y a aucun défaut dans le produit et que vous ne l'aimez pas ou ne vous convient pas, alors un tel produit est un produit de bonne qualité et, conformément à l'article 25 de la loi sur la protection des consommateurs, vous avez le droit de échanger un produit non alimentaire de bonne qualité contre un produit similaire auprès d'un vendeur qui possède ce produit acheté si le produit spécifié ne correspondait pas en forme, dimensions, style, couleur, taille ou configuration. La loi alloue quatorze jours pour cela, sans compter le jour de l'achat.
L'échange est effectué si le produit n'était pas utilisé, sa présentation, ses propriétés de consommation, ses sceaux, ses étiquettes d'usine sont conservés, et il existe également un reçu de vente ou un reçu de caisse ou un autre document confirmant le paiement du produit spécifié. Par conséquent, lorsque vous rentrez chez vous avec un achat, vous n'avez pas besoin de retirer immédiatement toutes les étiquettes, films de protection, emballages déchirables, etc. Parce que si vous apportez en magasin un produit qui montre qu'il a déjà été utilisé, le vendeur refusera de vous échanger et aura tout à fait raison.
Ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas de chèque - la loi vous permet de vous référer au témoignage de témoins en l'absence de documents confirmant le paiement.
Il y a une exception - il s'agit d'une liste de biens que vous ne pouvez en aucun cas échanger (si ces biens sont de bonne qualité), même si leur présentation est totalement préservée.
- Produits pour la prévention et le traitement des maladies à domicile (articles sanitaires et d'hygiène en métal, caoutchouc, textiles et autres matériaux, outils, appareils et équipements médicaux, produits d'hygiène bucco-dentaire, verres de lunettes, articles de puériculture), médicaments ;
- Articles d'hygiène personnelle (brosses à dents, peignes, pinces à cheveux, bigoudis, perruques, postiches et autres produits similaires);
- Produits de parfumerie et cosmétiques;
- Produits textiles (coton, lin, soie, tissus de laine et synthétiques, produits en non-tissés type de tissus - rubans, tresse, dentelle, etc.); produits de câble (fils, cordons, câbles); bâtiment et Matériaux de décoration(linoléum, films, tapis et autres) et autres marchandises vendues au mètre ;
- Couture et bonneterie (couture et sous-vêtements tricotés, bonneterie);
- Articles et matériaux en contact avec les aliments matériaux polymères, y compris à usage unique (vaisselle et ustensiles de table et de cuisine, récipients et matériaux d'emballage pour le stockage et le transport des produits alimentaires) ;
- Marchandises Produits chimiques ménagers, pesticides et produits agrochimiques;
- Meubles de maison (ensembles et ensembles de meubles);
- Articles en métaux précieux, avec pierres précieuses, en métaux précieux avec inserts en pierres semi-précieuses et synthétiques, pierres précieuses à facettes;
- Automobiles et motocyclettes, remorques et unités numérotées pour celles-ci ; moyens mobiles de mécanisation à petite échelle des travaux agricoles; bateaux de plaisance et autres embarcations usage domestique;
- Biens ménagers techniquement complexes pour lesquels des périodes de garantie sont établies (machines à couper les métaux et à travailler le bois; machines et appareils électroménagers; équipements radioélectroniques ménagers; matériel informatique et de reproduction domestique; matériel photographique et cinématographique; appareils téléphoniques et télécopieurs; matériel de musique électrique instruments ; ménage équipement à gaz et appareils)
- Armes civiles, parties principales d'armes à feu civiles et militaires, cartouches pour celles-ci ;
- Animaux et plantes;
- Publications non périodiques (livres, brochures, albums, publications cartographiques et musicales, publications d'art en feuilles, calendriers, livrets, publications reproduites sur des supports techniques).
De tout cela, vous pouvez tirer conseils simples. Si au moment de l'achat vous doutez de votre choix, alors :
- Ne perdez pas le ticket de caisse pour ne pas chercher de témoins à votre achat.
- En arrivant à la maison, essayez de ne pas violer l'intégrité de l'emballage, n'arrachez pas les étiquettes et étiquettes, en général, le produit doit conserver sa présentation.
- En cas de choix d'un produit parmi ceux dont l'échange est interdit, réfléchissez bien au choix, car. personne ne changera un tel produit pour vous, même si vous ne l'avez pas sorti du sac.
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Important!
Veuillez prêter attention à ce qui suit :
Donc, vous avez acheté, mais maintenant vous souhaitez retourner l'achat et il est devenu nécessaire de le retourner. Maintenant, vous devez décider de ce qui suit.
L'article que vous avez acheté était défectueux. pour diverses raisons, par exemple :
- défaut de fabrication de l'achat (casse suite à un défaut de fabrication, produit qui fonctionne mal) ;
- mariage de revêtement - la peinture a éclaté ou s'est fissurée, il y avait une égratignure;
- les pièces et éléments individuels sont défectueux ;
- les défauts de nature différente qui ne permettent pas l'utilisation de la marchandise dans la mesure nécessaire, etc.
L'achat acheté fonctionne, mais vous ne l'avez pas aimé pour toutes les caractéristiques, Par exemple:
- n'a pas aimé la couleur de l'achat, sa forme ou ses dimensions;
- pas satisfait de sa conception ou de sa conception éléments individuels;
- sa taille, sa couleur ou son équipement ne correspondaient pas, etc.
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Les circonstances suivantes sont d'une importance fondamentale lors du retour d'un achat :
- Y a-t-il une garantie pour l'achat?
- si la période de garantie est définie, si elle est terminée ;
- si la durée de vie pour l'achat est définie ;
- Si une durée de vie est définie, si elle a expiré.
Retourner un achat défectueux pendant la période de garantie
Important!
Le type de défaut et son importance dans ce cas n'ont pas d'importance - vous avez le droit de retourner l'achat avec tous les défauts qui se sont produits sans faute de votre part, si la période de garantie n'a pas encore expiré.
La période de retour pour l'achat dans ce cas est dans la période de garantie | .
Période de remboursement
La période de remboursement pour l'achat d'une qualité insuffisante, pour laquelle la période de garantie n'a pas expiré - 10 jours à compter de la date de la réclamation | .
- vendeur– les organisations, quelle que soit leur forme organisationnelle et juridique, ainsi que entrepreneur individuel vente de biens aux consommateurs dans le cadre d'un contrat de vente et d'achat | ;
- - personnes autorisées par le fabricant (vendeur) à accepter et à satisfaire aux exigences des consommateurs pour des biens de qualité insuffisante | .
- passeport général ();
Important!
si une période de garantie est établie pour l'achat, le vendeur (personne autorisée) est responsable des défauts de l'achat, à moins qu'il ne prouve qu'ils sont survenus :
- après le transfert de l'achat au consommateur ;
- en raison de la violation par le consommateur des règles d'utilisation, de stockage ou de transport des marchandises, d'actes de tiers ou de force majeure.
Ainsi, les circonstances de survenance des défauts prouvent que le vendeur (personne autorisée) | .
Dans la plupart des cas, pour retourner l'achat au vendeur (personne autorisée), seule votre demande verbale est requise. De nombreux vendeurs sont suffisamment orientés vers le client pour vérifier sur place les marchandises manifestement défectueuses et vous rembourser immédiatement.
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Si ce n'est pas le cas, passez à l'étape 2.
Algorithme d'actions dans le cas où le vendeur (personne autorisée) n'accepte pas un remboursement incontestable
Étape 3 | Savoir-faire achat
Si, après avoir vérifié la qualité de la marchandise, le vendeur (personne autorisée) estime que le consommateur est la cause des défauts de l'achat, alors il (le vendeur) est tenu de procéder à un examen de l'achat. Des informations détaillées Vous pouvez vous renseigner sur l'examen sur notre site Web.
- Le délai d'examen est de 10 jours à compter de la date de présentation de la demande.
- L'examen est effectué aux frais du vendeur (une autre personne autorisée).
- Le consommateur a le droit d'être présent lors de l'examen.
Si le consommateur n'est pas d'accord avec la conclusion de l'examen, il a le droit de la contester devant un tribunal.
Important!
si, à la suite de l'examen de la marchandise, il est établi que ses défauts sont dus à des circonstances dont le vendeur (personne autorisée) n'est pas responsable, le consommateur est tenu de lui rembourser les frais d'examen, comme ainsi que les frais de stockage et de transport des marchandises qui y sont associées | .
Étape 4 | Aller au tribunal
Étape 6 | Recevoir l'argent
- délai de remboursement - 10 jours à compter de la date de la réclamation | ;
- lors du retour du montant payé à l'acheteur, le vendeur (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir le montant dont le coût des marchandises a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle des marchandises, de la perte de leur présentation ou circonstances similaires | ;
- l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix d'achat au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
- si l'achat a été effectué avec crédit à la consommation(prêt), le vendeur est tenu de restituer le montant versé au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts et autres paiements payés par le consommateur en vertu du contrat de crédit à la consommation (prêt) | .
Étape 7 | Retour d'achat défectueux
En cas de refus d'exécuter le contrat de vente de l'achat, le vendeur (personne autorisée) a le droit de vous demander de retourner l'achat défectueux, s'il n'a pas été fourni plus tôt.
Les frais de retour de l'achat sont à la charge du vendeur (personne autorisée) | .
Retour d'un achat défectueux après l'expiration de la période de garantie (y compris lorsque la garantie n'a pas été établie), mais dans les 2 ans à compter de la date d'achat
Vous pouvez retourner l'achat même si la période de garantie a déjà expiré ou n'a pas été établie.
Si vous constatez des lacunes, vous avez le droit de :
- refuser d'exécuter le contrat de vente et exiger le retour du montant payé pour l'achat | ;
- exiger une indemnisation pour la différence entre le prix d'achat fixé par le contrat et le prix du produit concerné au moment où la créance a été satisfaite | ;
- exiger une indemnisation complète pour les dommages causés à la suite de la vente de l'achat de qualité insuffisante | .
Important!
Le type de défaut et son importance dans ce cas n'ont pas d'importance - vous avez le droit de retourner l'achat avec tout défaut survenu avant le transfert de la marchandise au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment.
Le délai pendant lequel vous pouvez retourner la marchandise
La période de retour pour l'achat dans ce cas est de 2 ans à compter de la date de transfert | .
Période de remboursement
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La période de remboursement pour l'achat d'une qualité insuffisante, pour laquelle la période de garantie a expiré (ou si la garantie n'a pas été établie) - 10 jours à compter de la date de la réclamation | .
Qui peut prétendre
La mise en demeure de refuser d'exécuter le contrat et de restituer le montant payé peut être présentée :
- vendeur- les organisations, quelle que soit leur forme organisationnelle et juridique, ainsi qu'un entrepreneur individuel vendant des biens aux consommateurs dans le cadre d'un contrat de vente - clause 2 de l'art. 18 POZPP ;
- organisme agréé ou entrepreneur individuel agréé- les personnes autorisées par le fabricant (vendeur) à accepter et à satisfaire les exigences des consommateurs concernant les biens de qualité insuffisante - p. 2 cuillères à soupe. 18 POZPP.
De plus, vous pouvez retourner l'achat de qualité insuffisante et exiger le remboursement du montant payé auprès de :
Documents à apporter lors d'une réclamation
- passeport général ();
- contrat de vente de l'achat (le cas échéant);
- chèque de vente ou de banque, chèque de paiement sans numéraire, autre document attestant le fait et les conditions d'achat.
Important!
Vous pouvez retourner sans reçu. L'absence d'un reçu de caisse ou de vente ou d'un autre document attestant le fait et les conditions de l'achat de l'achat dans ce cas ne constitue pas un motif pour refuser de satisfaire la demande de remboursement (vous pouvez le retourner sans reçu) | .
Qui prouve les circonstances de survenance des manquements
La charge de la preuve incombe au consommateur, il doit lui-même prouver que les défauts de l'achat sont apparus avant sa remise au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment | Et .
Algorithme d'actions dans le cas où le vendeur (personne autorisée) accepte un remboursement incontestable
Étape 1 | négociations avec le vendeur (personne habilitée)
Tout d'abord, il est conseillé de contacter le magasin où vous avez acheté l'achat ou tout autre représentant officiel avec une explication de la raison du mariage et une offre de restitution de l'argent.
Pas très souvent, mais il arrive que le vendeur (personne habilitée) dans ce cas accepte de restituer l'argent même après une demande verbale.
Étape 2 | Dépôt d'une demande (demande) d'annulation du contrat de vente et de remboursement du montant payé
Étape 3 | Retour d'achat défectueux
Si vous refusez d'exécuter le contrat de vente de l'achat, le vendeur (personne autorisée) a le droit d'exiger que vous retourniez l'achat défectueux.
Les frais de retour de l'achat sont à la charge du vendeur (personne autorisée) | .
Étape 4 | Recevoir de l'argent pour un achat de mauvaise qualité
Lorsque vous recevez de l'argent, tenez compte des points suivants :
- délai de remboursement - 10 jours à compter de la date de la réclamation | ;
- lors du retour du montant payé à l'acheteur, le vendeur (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir le montant dont le coût des marchandises a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle des marchandises, de la perte de leur présentation ou circonstances similaires | ;
- l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix d'achat au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
- si l'achat a été effectué au détriment d'un crédit à la consommation (prêt), le vendeur est tenu de restituer la somme d'argent payée au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts et autres paiements payés par le consommateur dans le cadre du crédit à la consommation (prêt ) accord | .
L'algorithme d'actions dans le cas où le magasin n'accepte pas un remboursement incontestable
Étape 1 | Dépôt d'une demande (demande) d'annulation du contrat de vente et de remboursement du montant payé
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Si le vendeur (personne autorisée) n'accepte pas de restituer l'argent, il est nécessaire d'écrire et de soumettre une réclamation au vendeur (personne autorisée). La demande doit être juridiquement correcte.
Étape 2 | Vérification de la qualité de l'achat
vendeur (personne autorisée) intitulé vérifier la qualité de l'achat. Le contrôle de la qualité est effectué selon les règles énoncées dans, dans lesquelles vous trouverez des informations plus détaillées.
- Le délai pour le contrôle qualité est de 10 jours à compter de la date de la demande.
- Le contrôle qualité est effectué aux frais du vendeur (autre personne habilitée).
- Le consommateur a le droit de participer au contrôle de la qualité de l'achat.
si le vendeur (personne autorisée) ne souhaite pas effectuer de contrôle qualité, passez à l'étape 3.
Étape 3 | Savoir-faire achat
Si le vendeur (personne autorisée) estime que le consommateur est la cause des défauts de l'achat, le consommateur est tenu de procéder à un examen de l'achat afin d'établir que les défauts de l'achat sont survenus avant qu'il ne soit transféré au consommateur. ou pour des raisons survenues avant ce moment | .
Important!
Si l'examen établit que les défauts de l'achat sont apparus avant sa remise au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment, la personne autorisée est tenue de restituer l'argent payé pour l'examen | .
Vous trouverez des informations détaillées sur l'examen sur notre site Web.
Étape 4 | Aller au tribunal
Si le vendeur (personne autorisée) n'a pas satisfait à vos exigences dans une ordonnance préalable au procès, vous devez vous adresser au tribunal. L'appel au tribunal nécessite des qualifications juridiques, par conséquent, pour mener une affaire devant un tribunal, nous vous conseillons de contacter des professionnels.
Étape 5 | Exécution d'une décision de justice
Si le vendeur (personne autorisée) ne souhaite pas se conformer volontairement à la décision de justice, vous avez le droit de :
- s'adresser au service fédéral des huissiers de justice de la Fédération de Russie, qui est chargé des fonctions d'exécution des actes judiciaires;
- envoyer le document exécutif à la banque où le vendeur (personne autorisée) a un compte.
Étape 6 | Retour d'achat défectueux
Si vous refusez d'exécuter le contrat de vente de l'achat, le vendeur (personne autorisée) a le droit d'exiger que vous retourniez l'achat défectueux.
Les frais de retour de l'achat sont à la charge du vendeur (personne autorisée) | .
Étape 7 | Recevoir l'argent
Conseils juridiques gratuits sur le retour des marchandises!La législation devient rapidement obsolète et chaque situation est particulière. Économisez votre temps et votre argent - appelez les numéros ci-dessous ou contactez le consultant en ligne dans le coin inférieur droit.↘️
C'est rapide et efficace ! 👇👇👇 Autour de l'horloge et gratuitement!
IMPORTANT! La consultation gratuite ne vous oblige à rien !
Lors de la réception d'argent à l'amiable, les éléments suivants doivent être pris en compte :
- délai de remboursement - 10 jours à compter de la date de la réclamation | ;
- lors du retour du montant payé à l'acheteur, le vendeur (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir le montant dont le coût des marchandises a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle des marchandises, de la perte de leur présentation ou circonstances similaires | ;
- l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix d'achat au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
- si l'achat a été effectué au détriment d'un crédit à la consommation (prêt), le vendeur est tenu de restituer la somme d'argent payée au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts et autres paiements payés par le consommateur dans le cadre du crédit à la consommation (prêt ) accord | .
En cas de remboursement du montant payé pour l'achat en justice :
- le montant de l'amende est fixé dans la décision de justice;
- le délai et la procédure de retour sont régis par la législation sur les procédures d'exécution.
Retour d'un achat après 2 ans à compter de la date d'achat
Vous pouvez retourner un achat après 2 ans à compter de la date d'achat, sous réserve des conditions suivantes.
Le délai pendant lequel vous pouvez retourner la marchandise
Date limite pour le retour de l'achat dans le cas en question | :
- pendant la durée de vie établie pour l'achat ;
- dans un délai de 10 ans à compter de la date de cession du bien - Si la durée de vie n'est pas établie.
Période de remboursement
La période de remboursement pour l'achat d'une qualité insuffisante après 2 ans à compter de la date d'achat - 10 jours à compter de la date de la réclamation | .
Qui peut prétendre
Vous pouvez demander un remboursement :
- fabricant- fabricant de biens destinés à la vente aux consommateurs | ;
- organisme agréé ou entrepreneur individuel agréé- les personnes autorisées par le fabricant (vendeur) à accepter et à satisfaire aux exigences des consommateurs concernant des biens de qualité insuffisante | ;
- importateur- une organisation qui importe des marchandises pour leur vente ultérieure sur le territoire de la Fédération de Russie | .
Documents à apporter lors d'une réclamation
- passeport général ();
- contrat de vente de l'achat (le cas échéant);
- chèque de vente ou de banque, chèque de paiement sans numéraire, autre document attestant le fait et les conditions d'achat.
Important!
Vous pouvez retourner sans reçu. L'absence d'un reçu de caisse ou de vente ou d'un autre document attestant le fait et les conditions de l'achat de l'achat dans ce cas ne constitue pas un motif pour refuser de satisfaire la demande de remboursement (vous pouvez le retourner sans reçu) | .
Qui prouve les circonstances de survenance des manquements
La charge de la preuve incombe au consommateur, il doit lui-même prouver que les défauts de l'achat sont apparus avant sa remise au consommateur ou pour des raisons survenues avant ce moment | .
Algorithme d'actions dans le cas où la personne autorisée accepte le remboursement
Étape 1 | Négociations avec une personne autorisée
Tout d'abord, il est conseillé de contacter une personne autorisée avec une explication du motif du mariage et une proposition de réparation du bien.
Pas très souvent, mais il arrive que la personne habilitée accepte de restituer l'argent même après la demande de réparation.
Étape 2 | Dépôt d'une réclamation (demande) auprès d'une personne autorisée pour l'élimination gratuite des défauts de l'achat
Conseils juridiques gratuits sur le retour des marchandises!La législation devient rapidement obsolète et chaque situation est particulière. Économisez votre temps et votre argent - appelez les numéros ci-dessous ou contactez le consultant en ligne dans le coin inférieur droit.↘️
C'est rapide et efficace ! 👇👇👇 Autour de l'horloge et gratuitement!
IMPORTANT! La consultation gratuite ne vous oblige à rien !
Après la survenance des circonstances spécifiées à l'étape 2, il est nécessaire d'écrire et de soumettre au vendeur (personne autorisée) une demande de restitution du montant payé. La demande doit être juridiquement correcte.
Étape 4 | Retour d'achat défectueux
Si vous demandez le remboursement du montant payé, vous devez retourner l'achat.
Étape 5 | Recevoir de l'argent pour un achat de mauvaise qualité
Lorsque vous recevez de l'argent, tenez compte des points suivants :
- délai de remboursement - 10 jours à compter de la date de la réclamation | ;
- lors du retour du montant payé à l'acheteur, le vendeur (personne autorisée) n'a pas le droit de retenir le montant dont le coût des marchandises a diminué en raison de l'utilisation totale ou partielle des marchandises, de la perte de leur présentation ou circonstances similaires | ;
- l'acheteur a le droit d'exiger une compensation pour la différence entre le prix d'achat au moment de l'achat et le prix au moment du retour | ;
- si l'achat a été effectué au détriment d'un crédit à la consommation (prêt), le vendeur est tenu de restituer la somme d'argent payée au consommateur, ainsi que de rembourser les intérêts et autres paiements payés par le consommateur dans le cadre du crédit à la consommation (prêt ) accord | .
Algorithme d'actions dans le cas où la personne autorisée n'accepte pas le remboursement
Étape 1 | Dépôt d'une réclamation (demande) auprès d'une personne autorisée pour l'élimination gratuite des défauts de l'achat
Étape 2 | Savoir-faire achat
Si la personne autorisée estime que le consommateur est la cause des défauts de l'achat, le consommateur est tenu de procéder à un examen de l'achat afin d'établir que les défauts de l'achat sont survenus avant qu'il ne soit transféré au consommateur ou pour des raisons qui s'est produit avant ce moment.
Étape 3 | Traitement d'une réclamation (demande) pour le retour du montant payé
Étape 4 | Aller au tribunal