Les gens modernes sont habitués depuis longtemps aux bienfaits de la civilisation : personne ne restera sans électricité ni eau dans sa maison. Il arrive souvent que l'eau présente Tours d'appartements désactivé par raisons diverses, mais pour lequel on ne sait pas clairement. Lorsque cela se produit, l'humeur de nombreuses personnes se détériore et il y a du stress, dépressions nerveuses, parce que l’eau est la ressource naturelle la plus nécessaire.
Afin de ne pas rester dans le noir, mieux vaut essayer de découvrir au plus vite la raison pour laquelle il n'y a pas d'eau chaude au robinet. Cela soulève la question : où appeler pour connaître la raison du manque d'approvisionnement en eau chaude ?
Plan d'action
Il est peu probable que vous puissiez prendre les bonnes décisions en cas de panique, vous devez donc d'abord vous calmer. Après cela il est conseillé de contacter association de propriétaires(HOA) ou avec l’entreprise qui entretient la maison. Le président du HOA pourra fournir des informations plus détaillées, peut-être aura-t-il des informations sur la fermeture de l'eau et vous dira où appeler.
La deuxième option est un reçu de paiement, qui doit indiquer les numéros de téléphone auxquels vous pouvez appeler. Une autre option est un service de répartition d'urgence, dont les informations peuvent être disponibles auprès des voisins soit à l'entrée de la maison, soit à l'intérieur de l'entrée.
Travaux planifiés ou d’urgence
Pipelines avec eau chaude subir constamment de lourdes charges, donc réseau de chaleur contraint d'effectuer les travaux techniques prévus. Elles sont généralement réalisées avant le début et à la fin de la saison de chauffage. Ces travaux sont généralement signalés à l'avance ; un avis doit être affiché à l'entrée des maisons indiquant le calendrier des coupures d'eau et la raison pour laquelle il n'y a pas d'eau.
Si l’alimentation en eau chaude est coupée soudainement, cela peut être dû à un accident. Dans ce cas vous pouvez appeler le service d'urgence, indiquez votre adresse détaillée et vos informations personnelles.
Le répartiteur est également tenu de se présenter et d'indiquer la raison de l'arrêt si des travaux sont en cours pour éliminer l'accident. Il doit également signaler la cause de l'accident ainsi que la date prévue de fin des travaux et la reprise de l'alimentation en eau chaude dans les appartements à cette adresse.
Si le répartiteur ne peut pas donner des informations précises, il n'y a pas de réponse à question posée, vous pouvez alors appeler l'Inspection du logement ou le service des eaux.
Dysfonctionnements dans l'approvisionnement en eau chaude
Souvent des résidents Tours d'appartements faire face à un problème tel que couper l'eau chaude la nuit. De plus, souvent, dans les conduites d'eau chaude, il ne fait pas chaud, mais eau chaude, mais il faut le payer comme pour eau chaude.
Les réglementations nationales stipulent que l'eau chaude doit avoir une température de 65 à 75 °C, mais le plus souvent elle est beaucoup plus basse. Dans ce cas vous devez contacter le logement et les services communaux et dresser un procès-verbal normes de l'État. Après avoir établi le rapport, l'organisme envoie une commission spéciale qui enregistre des mesures précises de la température de l'eau chaude et établit un rapport. Il convient ensuite de déterminer la cause de la basse température d'alimentation des robinets.
Il peut s'agir d'une situation d'urgence ou d'un mauvais niveau de service pour les résidents de la maison. Dans tous les cas, après avoir rédigé le rapport, le locataire qui a déposé la plainte doit recalculer le paiement des factures de services publics, car l'eau chaude coûte très cher.
Si c'est un problème technique alors organisation de gestion devrait envoyer un technicien qui devrait déterminer la cause sur place. Le spécialiste doit inspecter toutes les communications et prendre les mesures appropriées de la température de l'eau chaude. Il est vérifié avec un thermomètre à eau spécial directement depuis le robinet de la salle de bain ou de la cuisine.
Sera considérée comme normale une eau avec une température de +50-70 ° C. Si elle ne répond pas aux normes, un acte est alors dressé en deux exemplaires, dont un exemplaire reste aux propriétaires de l'appartement. Le dépannage devrait prendre du temps – maximum 1 semaine.
Numéros de téléphone d'urgence pour les services publics
La plupart Grande ville- Moscou. Et en cas de coupure d'eau chaude dans la capitale, il faut contacter la société MOEK.
Ces numéros de téléphone doivent être ajoutés à la liste des numéros importants et, si nécessaire, vous devez savoir où appeler en raison de l'absence de hotline et eau froide, ainsi que le chauffage.
Des informations sur les services responsables du fonctionnement du système d'alimentation en eau chaude, des travaux d'urgence et d'entretien, ainsi que leurs numéros de téléphone, seront utiles en cas de situation critique. De plus, vous pouvez rappeler sur cette problématique :
- voisins;
- des connaissances;
- amis.
Peut-être ont-ils déjà réussi à découvrir la raison ou savent-ils où appeler.
Il faut se rappeler que Tous les services publics sont tenus de fournir des services de qualité à leurs clients, car ce sont les résidents des maisons qui paient l'intégralité des services fournis. À partir de ces paiements, les salaires des travailleurs des services publics sont calculés, vous devez donc les leur demander en toute confiance, en ayant tous les droits pour le faire.
Arrêt de l'eau froide - urgence et planifié, raisons et différences. Comment sont effectués les arrêts planifiés, raisons légales et illégales de limiter l'approvisionnement en eau. Comment se produisent les arrêts d’urgence. Comment les paiements pour l'approvisionnement en eau sont recalculés après une coupure. Lisez notre article - pourquoi il n'y a pas d'eau froide.
à partir de l'article, vous apprendrez :
L'approvisionnement ininterrompu en eau des maisons et des appartements connectés à l'approvisionnement central en eau relève de la responsabilité de l'organisme d'approvisionnement en ressources. Cependant, dans certains cas, il est toujours possible de couper l’eau froide. Ces situations sont prévues par la loi, et lorsqu'elles se présentent, le fournisseur agit selon un certain algorithme.
Raisons pour couper l'eau froide
Il peut y avoir plusieurs réponses à la question de savoir pourquoi il n'y a pas d'eau froide. Il est généralement désactivé pour les raisons suivantes :
- prévu précédemment travail de rénovation. Dans cette situation, les résidents de la maison doivent être informés des événements à venir 10 jours ouvrables à l'avance. La responsabilité de la notification incombe à la société de gestion ;
- accident sur les communications internes;
- panne sur les réseaux extérieurs à un immeuble.
Si des situations d'urgence imprévisibles surviennent, l'eau froide est coupée sans notification.
1. L'approvisionnement en eau dans l'appartement est dans un état insatisfaisant et le propriétaire de la propriété ne résout pas le problème. Dans de tels cas, l’eau est coupée afin d’éviter l’inondation des pièces situées en dessous. L'arrêt n'est pas permanent, il est réalisé en urgence pour effectuer des travaux de réparation.
2. Un raccordement non autorisé au système d'alimentation en eau a été détecté. Il s'agit d'une violation de la loi, elle est immédiatement arrêtée et punie d'une amende.
3. Les autorités locales ou fédérales ont ordonné que l'approvisionnement en eau de la propriété soit interrompu. Le fournisseur exécute cette décision, et en cas de désaccord, ce ne sont pas ses actes qui font l'objet d'un recours, mais la commande qui les a déterminés.
Par normes sanitaires couper l'eau froide pour s'endetter est interdit, tout comme la privation de chauffage pendant la saison froide. Ainsi, l'eau potable ne peut être coupée qu'en cas d'accident, de réparations planifiées, d'entretien préventif et de raccordement illégal aux réseaux.
Combien de temps l'eau froide peut-elle être coupée par la loi ?
Des restrictions temporaires sont établies par la loi pour les coupures d'eau planifiées et d'urgence. En un mois, les consommateurs peuvent se retrouver sans approvisionnement en eau pendant une durée totale de 8 heures maximum. La durée maximale d'un arrêt ponctuel est de 4 heures. Ceci s'applique à tous les événements planifiés.
En cas d'accident, les organismes de distribution d'eau doivent réparer les pannes en urgence. Dans ce cas, les normes de temps seront différentes : elles dépendent de la complexité de l'accident, de la profondeur des pipelines et d'autres facteurs.
Si un arrêt programmé de l'eau froide se produit pendant une période plus longue, cela indique une qualité insuffisante des services fournis. Dans cette situation, le citoyen a le droit d'exiger que le fournisseur recalcule le paiement des services.
Violation du contrat de fourniture d'appartements boire de l'eau il ne s’agit pas seulement de son arrêt au-delà du délai imparti. Cela inclut également la réduction de la pression dans les canalisations. S'il diminue de 25 % ou plus, cela devient également une raison pour recalculer le paiement en vue de sa réduction.
Le consommateur est tenu de payer régulièrement l'approvisionnement en eau ; les violations sont passibles de pénalités et d'amendes. Parallèlement, le fournisseur est également responsable de la qualité des services fournis. Tout arrêt d'eau froide doit être justifié et effectué conformément aux de la manière prescrite. Dans le cas contraire, le fournisseur s'exposera également à des sanctions. Manger ligne entière cas dans lesquels couper l'approvisionnement en eau est considéré comme illégal :
- les travaux techniques prévus sont en cours, mais les habitants n'ont pas reçu les préavis nécessaires ;
- l'approvisionnement en eau est coupé pour non-paiement, même s'il existe de réelles dettes. Comme nous l'avons déjà indiqué ci-dessus, l'eau potable ne peut pas être coupée, même pour les débiteurs. Pour les combattre, les entreprises de services publics doivent trouver d'autres méthodes, par exemple imposer des pénalités et des amendes, s'adresser aux tribunaux, limiter l'offre d'autres ressources ;
- interruption déraisonnable de l'approvisionnement en eau ou réduction de sa pression dans les canalisations ;
- retard dans l'ouverture de l'eau une fois les problèmes corrigés.
Arrêt d'urgence de l'eau froide
En cas d'urgence, l'eau est immédiatement coupée pour minimiser conséquences négatives et dépannage le plus rapidement possible. Les services publics sont tenus d'effectuer les réparations et de rétablir l'approvisionnement en eau le plus rapidement possible. Toutes les forces sont déployées dans ce sens. Le temps estimé pour éliminer les accidents sur le système d'approvisionnement en eau est déterminé dans le SNiP 2.04.02-84.
L'arrêt d'urgence de l'eau n'est pas effectué uniquement en cas de rupture de canalisations et d'autres dommages au système de transport d'eau. Une autre raison à cela peut être une diminution significative de la qualité boire de l'eau. Dans ce cas, il est également désactivé jusqu'à ce que le problème soit résolu. Il s'agit d'une mesure tout à fait justifiée, puisque nous parlons de sur la santé des citoyens.
En mode d'urgence, l'eau froide est également coupée lors de l'extinction d'incendies, pour lesquels des volumes d'eau accrus sont envoyés. Les incendies sont généralement éteints assez rapidement, de sorte que les citoyens ne subissent aucun inconvénient particulier.
Une mesure distincte lorsque l’approvisionnement en eau est limité est l’approvisionnement en eau potable. Elle est livrée par camions-citernes dans des quantités correspondant aux normes de consommation d'eau des citoyens. Le délai de livraison spécifique n'est pas déterminé. Cependant, certaines règles permettent ici de minimiser l'inconfort de la population.
Si l'eau froide est coupée comme prévu, les citoyens prévenus effectuent les provisions nécessaires à la maison. Dans ce cas, les camions-citernes ne sont envoyés sur place que dans les situations où les réparations, la restauration ou les mesures préventives sont retardées de plus d'une journée. Lors d'un arrêt d'urgence, tout fonctionne différemment. Si l'accident n'est pas résolu dans les prochaines heures, de l'eau sera fournie pour assurer la consommation actuelle des citoyens.
Recalcul des redevances d'eau après débranchement
Les organismes d'approvisionnement en ressources peuvent ajuster les montants indiqués dans les reçus à la hausse ou à la baisse. Dans le cas de la coupure de l'eau froide, nous parlons de ressources perdues. Le paiement ici, bien sûr, devrait diminuer. Cela ne se fait pas automatiquement : pour procéder à un redressement, vous devez introduire une demande de recalcul et la justifier par des motifs impérieux.
Le recalcul est effectué non seulement pour les appartements dans lesquels les compteurs ne sont pas installés et où l'approvisionnement en eau est payé selon les normes de consommation. Dans les logements dotés de compteurs, les montants sont également recalculés. C'est l'un des moyens d'influencer le fournisseur de ressources qui, lorsqu'il fournit des services de qualité insuffisante, reçoit moins d'argent pour les mètres cubes réellement consommés par les consommateurs.
Nous décrirons trois cas principaux liés à la coupure de l'eau froide et à d'autres violations dans lesquels vous pouvez demander un recalcul.
1. L'eau n'est pas fournie plus longtemps que les heures fixées par la loi. Rappelons qu'il s'agit de 4 heures à la fois soit 8 heures au total sur un mois. De plus, un arrêt de 24 heures est prévu pour les autoroutes sans issue. En cas de dépassement de ces normes, pour chaque heure de coupure supplémentaire au cours du mois de facturation, le paiement est réduit de 0,15 %. Le montant réduit peut être calculé en fonction des normes de consommation ou en fonction des relevés des compteurs.
2. La composition et les propriétés de l'eau ne répondent pas aux normes sanitaires. Il s’agit d’une violation inacceptable pour laquelle le fournisseur sera sévèrement pénalisé. Si cela se produit, aucun frais ne sera facturé pour chaque jour de fourniture d’eau de qualité insuffisante. Les relevés des compteurs n'ont pas d'importance dans ce cas.
3. La pression de l'eau dans les canalisations diminue. Une telle violation n'est pas non plus autorisée car elle empêche les citoyens d'utiliser partiellement ou totalement l'approvisionnement en eau. Dans la situation décrite, les résidents des appartements du étages supérieurs. Pour eux, cela revient à couper l’eau froide.
Si la pression chute à 25 % de la norme, alors pour chaque heure de fonctionnement de l'approvisionnement en eau dans ce mode, le montant du paiement mensuel est réduit de 0,1 %. Une baisse de pression de plus de 25 % est punie encore plus sévèrement. Dans ce cas, pour tous les jours pendant lesquels une telle diminution de pression a été observée, l'approvisionnement en eau n'est pas payé. Ici encore, les relevés des compteurs n’ont pas d’importance.
Par exemple, l'alimentation en chaleur peut être arrêtée dans les cas suivants :
- reconstruction du réseau de chaleur ;
- réparation ou entretien;
- remplacement du matériel.
Avant de chercher qui appeler si votre eau chaude est coupée, rappelez-vous : cela est souvent dû à la nécessité d'effectuer des travaux programmés. travail technique avant le début de la saison de chauffage. Après tout, il est très important qu'avec l'arrivée du froid, l'équipement fonctionne de manière stable, sans inquiéter pour son état général. Pour les responsables de la fourniture d’eau chaude, il est important de tout vérifier minutieusement et de réparer rapidement les dommages existants ou de remplacer les pièces non fonctionnelles. Il est à noter que ces travaux sont prévus. Ils sont effectués régulièrement en été, car pendant la saison chaude, il est un peu plus facile de se passer d'eau chaude. Le délai fixé par les autorités ne dépasse généralement pas trois semaines.
Qui appeler si l'eau est coupée, qu'il n'y a pas d'eau chaude ou froide
Le portail « Notre ville » a commencé à accepter des demandes sur des sujets estivaux - concernant les bacs à sable vides et la violation de l'arrêt programmé de l'eau chaude. Deux thématiques estivales ont été rouvertes sur le portail Notre Ville.
Les Moscovites peuvent se plaindre en ligne si l'eau chaude est coupée en avance sur le programme ou je l'ai allumé plus tard. Le sujet sur le manque de sable dans les bacs à sable des aires de jeux est également à nouveau disponible.
Une réclamation en ligne pour non-respect des délais de débranchement ou de raccordement de l'eau chaude peut être déposée dans la catégorie " Tours d'appartements" Dans le message, vous devez indiquer l’adresse exacte, ainsi que le numéro de compte financier et personnel (FLA) du payeur.
Il n'y a pas d'eau chaude ni froide - où appeler et se plaindre ?
Pour une réclamation collective, les informations suivantes sont requises :
- adresse de la maison débranchée du réseau d'eau ;
- les données des résidents déposant une réclamation collective, avec les signatures de chacun ;
- date de coupure de l'approvisionnement en eau, ainsi que la période totale d'absence d'eau ;
- une indication des règles de droit violées par le manque d'eau ;
- une brève description des désagréments que subissent les résidents en raison du manque d'approvisionnement en eau froide ou chaude ;
- veuillez restituer l'approvisionnement en eau et traduire les responsables en justice.
Si le tarif de l’eau n’a pas été réduit pendant la période de manque d’approvisionnement en eau, veillez à joindre à votre réclamation des reçus pour le prouver.
Pas d'eau dans la maison : où appeler et porter plainte
Info
Cela se produit en été. Dans le même temps, les résidents doivent être informés à l'avance du début de ces travaux. Un arrêt d'urgence de l'approvisionnement en eau chaude ou froide se produit en raison de pannes dans la centrale thermique ou dans le système de distribution.
La notification n’arrive pas en cas de coupure d’urgence de l’approvisionnement en eau. Quelles interruptions sont considérées comme normales ? Le décret gouvernemental n° 232 de 2017 définit les normes et procédures associées à la coupure de l'approvisionnement en eau.
Ils sont les mêmes pour tous les résidents Fédération Russe services publics payants. Nous avons les numéros suivants :
- Arrêt légal de l'eau froide (en cas d'urgence) : pas plus de 8 heures par mois, si un arrêt ponctuel n'excède pas 4 heures en cas d'urgence dans les réseaux centralisés d'alimentation en eau froide.
Où puis-je me plaindre si l’eau est coupée sans avertissement ?
Vous pouvez le retrouver sur le récépissé de paiement du logement et des services communaux, au stand d'information à l'entrée, sur le site de la Réforme du logement et des services communaux ou sur Internet. Important : dans la plupart des cas, les services de répartition d'urgence travaillent 24 heures sur 24.
Recalcul des redevances d'eau en cas de coupure Dans certains cas, sur le reçu de paiement utilitaires vous pouvez trouver la colonne « recalcul », qui ajuste le montant du paiement à la baisse ou à la hausse. Le paiement peut augmenter, par exemple, après vérification des compteurs par des organismes responsables.
Pour réduire le montant du paiement, le bénéficiaire des services devra introduire une demande de recalcul. Important : le montant du recalcul du paiement pour l'eau s'entend comme la différence entre le montant accumulé/payé et celui qui devrait effectivement être payé pour le service.
Le montant du paiement pour la fourniture d'eau chaude est réduit uniquement en tenant compte du volume de services perdu.
Que faire si l'eau est coupée ?
Aujourd'hui, nous avons parlé de ce qu'il faut faire si l'eau est coupée, où appeler, où connaître les raisons et le moment opportun. Tout d'abord, vous devez d'abord collecter des informations sur les services chargés de fournir de l'eau chaude et froide à votre maison. Ça peut être fait en différentes manières: étudiez attentivement les reçus, parlez aux voisins, aux parents et aux amis. Même si vous n’avez pas trouvé de numéro précis, n’abandonnez pas. Visitez personnellement les sociétés de logement et de services publics, les services d’urgence et les sociétés de gestion. Posez la question : « Si l’eau est coupée, qui dois-je appeler ? » - notez les chiffres.
Et puis, à tout moment, vous pouvez obtenir les informations dont vous avez besoin. Le plus important est de comprendre que vous êtes un client.
En fait, tous les travailleurs des services publics reçoivent leur salaire grâce à vos paiements.
Qui appeler s’il n’y a pas d’eau chaude au robinet ?
Selon les règles, les résidents doivent être informés par écrit de l'opération à venir et des raisons expliquées. Il y en a essentiellement deux : le non-paiement ou les travaux de réparation. Ces derniers incluent la prévention, l'élimination des pannes dans le réseau central ou à l'intérieur de la maison elle-même. Une coupure soudaine de l'eau entraîne de nombreuses plaintes auprès de la société de gestion. Il convient toutefois de noter qu’il arrive parfois que des travaux puissent être effectués sans avertissement. Par exemple, une panne inattendue, une catastrophe naturelle, toute menace au bon fonctionnement du réseau. Qu'est-ce qu'on fait? Alors, si l’eau est coupée, qui est la première chose à appeler ? Comme dans le cas précédent, il est nécessaire de connaître au préalable les numéros de téléphone de la société de gestion et du service de répartition d'urgence.
Ce sont eux qui enregistrent le fait de l'appel et peuvent fournir les informations dont ils ont connaissance. De nombreuses personnes sont confrontées à des coupures quotidiennes d’eau froide la nuit.
Les Moscovites pourront se plaindre en ligne des interruptions de l'approvisionnement en eau chaude
Le répartiteur doit enregistrer votre appel, noter votre nom, votre raison, votre heure et attribuer un numéro unique. A son tour, il doit également se présenter et fournir des informations.
Si elle lui est inconnue, il dira que les raisons sont en train d'être établies. Dans ce cas, vous pouvez passer un autre appel au Gorvodokanal. Couper l'eau froide Si le cas précédent peut être compris et tout simplement survécu, alors ici tout est un peu plus compliqué. Couper l'eau froide entraîne son absence totale. Ensuite, il y a d'autres problèmes. C'est particulièrement triste quand tout arrive soudainement, sans avertissement préalable. Et cela pourrait très bien arriver à n’importe qui. Par conséquent, vous devez savoir où appeler si l’eau froide est coupée. Vous devez conserver à portée de main le numéro de téléphone de la société de gestion chargée de fournir ce service.
Où appeler et que faire si l'eau froide ou chaude est coupée
- Gestion du bureau du logement.
- Inspection du logement.
- Rosportebnadzor.
Le ministère examinera la plainte dans un délai de quelques jours, après quoi une réponse écrite sera envoyée au demandeur. Il se présentera à l’adresse indiquée dans la demande du citoyen. Reprise de l'approvisionnement en eau : comment le savoir ? Comme mentionné ci-dessus, déposer une plainte n’est pas toujours approprié, même si l’eau chaude est coupée. Qui dois-je appeler pour savoir ce qui s'est passé ? Il est nécessaire de contacter le personnel du bureau du logement. Le numéro de téléphone dépend des logements et des services communaux auxquels les locaux d'habitation sont raccordés. Vous pouvez trouver ces informations sur votre reçu de service public (ils contiennent généralement les numéros de téléphone de contact). Vous pouvez également appeler la société de gestion ou HOA. En plus de connaître la raison de la fermeture, le citoyen pourra préciser quand l'approvisionnement en eau sera rétabli.
Le plus souvent, les résidents rencontrent les problèmes suivants :
- Malgré l'arrêt prévu de l'eau chaude, la facture est émise dans son intégralité.
- L’approvisionnement en eau est indisponible depuis plus longtemps que prévu.
- Les riverains ne sont pas prévenus de la fermeture prochaine, ou l'avis est affiché en violation des délais prévus par la loi.
Parlons de la façon d'agir correctement dans de tels cas. Pas d'eau chaude : qui appeler ? La coupure de l'alimentation en eau chaude peut être de deux types : planifiée ou d'urgence.
Les travaux de réparation et d'entretien prévus sont effectués en été, lorsque la saison de chauffage est terminée. Un avertissement à ce sujet, indiquant des dates de fermeture précises, est généralement affiché à l'avance aux entrées.
Le manque d'eau chaude peut également être associé à une situation d'urgence qui survient en cas de dommages dans une centrale thermique ou dans le système de distribution.
Bon après-midi.
Le décret du gouvernement de la Fédération de Russie du 6 mai 2011 n° 354 a approuvé les règles pour la fourniture de services publics aux propriétaires et aux utilisateurs de locaux dans des immeubles à appartements et des immeubles résidentiels (ci-après dénommés les règles).
Selon l'article 115 du Règlement, l'exécuteur testamentaire (ressource fournissant ou gérant
organisation) peut limiter ou suspendre (en fonction des
circonstances spécifiques) fourniture de services publics sans préavis au consommateur dans cas suivants:
Si une urgence survient ou menace de se produire dans des réseaux centralisés d'ingénierie et de support technique, à travers lesquels
L'approvisionnement en eau, en chaleur, en électricité et en gaz, ainsi que l'évacuation des eaux usées, sont assurés - à partir du moment où une telle urgence survient ou menace de se produire.
En cas de catastrophes naturelles et (ou) de situations d'urgence, et
ainsi que la nécessité de les localiser et d'éliminer les conséquences - à partir du moment où de telles situations surviennent et qu'un tel besoin se fait sentir.
Outre les cas objectifs énumérés ci-dessus, le Règlement prévoit
situations, dès la détection desquelles l'artiste interprète est également sans préavis
le consommateur a le droit de limiter ou de suspendre la fourniture
services publics. Ceux-ci inclus:
Détection du fait de connexion non autorisée des équipements intra-appartements du consommateur à des réseaux centralisés ou à des systèmes d'ingénierie internes - à partir du moment où la connexion non autorisée est identifiée. (L'article 62 du Règlement oblige l'entrepreneur à démanteler immédiatement le raccordement non autorisé, ce qui, à son tour, entraîne la suspension de la fourniture des services publics.)
Réception par l'entrepreneur d'une commande de l'organisme habilité à réaliser
contrôle de l'État et contrôle de la conformité des réseaux d'ingénierie internes et des équipements intra-appartements aux exigences établies, sur la nécessité de limiter ou de suspendre la fourniture de services publics (clause « e », clause 115 du Règlement).
L'annexe n° 1 du Règlement établit que l'approvisionnement en eau doit être assuré sans interruption et 24 heures sur 24 tout au long de l'année. Dans ce cas, la durée admissible d'interruption de l'alimentation en eau chaude est de :
huit heures (au total) pendant le mois ; quatre heures - une fois ;
en cas d'accident sur une autoroute sans issue - vingt-quatre heures d'affilée. DANS
Pour l'eau froide, les mêmes normes établies
Règlement intérieur n° 31.13330.2012.
Dans les deux jours calendaires à compter de la date à laquelle les raisons de l'arrêt ont été éliminées
services publics, leur fourniture doit être reprise si
le contractant n'a pas décidé de reprendre la prestation de services plus tôt (article 120 du Règlement).
Il est nécessaire d'informer au préalable le consommateur par écrit de la restriction ou de la suspension à venir de la fourniture des services publics si la déconnexion est due à (article 117 du Règlement) :
- paiement incomplet par le consommateur des services publics - 30 jours à l'avance ;
-effectuer la maintenance préventive programmée et les travaux sur
maintenance d'un réseau centralisé de support technique et
(ou) système d'ingénierie intra-maison lié à la propriété commune
propriétaires de locaux dans la maison - 10 jours ouvrables.
Selon la clause 3.1.11 et la clause 3.1.12 de SanPiN 2.1.4.2496-09, approuvé
Par décret du médecin hygiéniste en chef de la Fédération de Russie du
07/04/2009 n°20, pendant la période de réparations préventives annuelles, l'arrêt des systèmes d'alimentation en eau chaude ne doit pas excéder quatorze jours.
Lors d'arrêts prolongés dans la fourniture d'eau chaude aux consommateurs, lorsque
effectuer les travaux d'entretien programmés d'été en exploitation
l'organisation est tenue d'assurer l'emplacement des réseaux de canalisations avec de l'eau et
circulation de l'eau dans le système.
Pendant ce temps, il arrive souvent que l'eau soit coupée sans
des avertissements ou établi par la loi calendrier des coupures d'eau
sont dépassées. Dans ce cas, vous devez adresser une plainte écrite à
organisme de service (MC, HOA) ou à la direction territoriale
inspection du logement. Si dans les trois jours ouvrables vous n'avez pas reçu
réponse à la plainte (clause « k » de l'article 31 du Règlement), mais l'approvisionnement en eau n'a pas été établi,
vous pouvez saisir le tribunal pour demander réparation des dommages que vous avez subis
pendant cette période de pertes (par exemple, frais d'achat
chauffe-eau, visites d'établissements balnéaires, saunas et autres dépenses,
liées à la mise en œuvre des procédures d’hygiène), ainsi que l’exigence de
récupération d'une indemnisation pour préjudice moral sur la base de l'article 149 du Règlement, art.
151 du Code civil de la Fédération de Russie et art. 15 de la loi de la Fédération de Russie « sur la protection des droits
"En outre, conformément à la loi, en cas de fourniture d'un service public de qualité insuffisante et (ou) avec des interruptions dépassant la durée établie, l'entrepreneur est tenu de recalculer le paiement de ce service public dans le sens de le réduire. à libération complète le consommateur de payer pour un tel service (article 150 du Règlement).
Pauses pour travaux de réparation et d'entretien, ainsi que pour travaux d'entretien
la connexion de nouveaux consommateurs n'est autorisée qu'après
notification préalable (par écrit) au consommateur.
Tout organisme fournisseur de ressources avec lequel un accord a été conclu pour la fourniture de
services, doit informer les résidents des pannes d'électricité prévues,
eau et autres services publics. Il est plus facile de dire si les résidents paient pour
électricité/eau Société de gestion, alors elle devrait signaler
pannes de courant S'ils paient au réseau électrique et au service des eaux, c'est à cet organisme qu'il appartient de traiter la notification. Cela doit être fait à l'avance, et non le jour de l'arrêt.