Покупка невозвратных авиабилетов не вызывает затруднений. Вопросы у россиян возникают при необходимости вернуть уже приобретенные билеты. Ведь многие, польстившись на невысокую цену, рискуют в случае чего потратить деньги впустую. Необходимость в возврате, так называемых невозвратных билетов, возникает нечасто, но нелишним будет вооружиться знаниями о том, как это сделать.
Закон, который дал российским гражданам возможность возвращать деньги за невозвратные билеты вступил в силу в 2014 году. Но многие россияне не знакомы с ним, поэтому у них возникает немало вопросов, когда полет нужно отменить, а деньги за уже купленный невозвратный билет вернуть. Раньше пассажир мог вернуть только 25 процентов от стоимости билета, если он был сдан позднее суток перед вылетом. Обновленный Воздушный кодекс содержит некоторые поправки, которые сказываются на возможности возврата денежных средств при отказе от билета. Сегодня все авиатарифы делятся на возвратные и невозвратные. Возвратные авиабилеты не имеют каких-либо отличий от тех, что существовали ранее. Невозвратные билеты запрещают их возврат. Если авиабилет стоит дешево, то в 99% случаев он является невозвратным.
Возврат денег за невозвратные билеты
Уже из названия становится ясно, что невозвратные билеты не подлежат возврату. Есть в таких случаях и исключения. Так, согласно Воздушному кодексу, вернуть невозвратные билеты можно в случае болезни, либо смерти близкого родственника человека, который должен был следовать на борту, но и здесь есть свои оговорки. Так, медицинские документы, подтверждающие произошедшее необходимо предоставить до того момента, как будет закончена регистрация. Ее окончание происходит за сорок минут до вылета воздушного судна. Если вы не успеваете к указанному времени можно обратиться к стойке ускоренной регистрации, которая работает за дополнительную плату. Тогда будет одержана победа в вопросе о том, как вернуть деньги за билет.
Пассажиру также можно рассчитывать на возврат средств, потраченных на невозвратные билеты и в том случае, если он отказывается от билета из-за задержки рейса. Если же самолет улетел без пассажира, то размер возвращаемой суммы будет напрямую зависеть от того, по какому тарифу он был приобретен. Большую роль играет и причина опоздания на рейс.
Если пассажира не допускают к полету из-за нарушения им паспортных, таможенных правил, наличия при себе или в багаже предметов (веществ), запрещенных к воздушной перевозке, отказе оплатить сверхлимитный багаж, и при этом билет куплен «невозвратному» тарифу пассажиру авиакомпания не выплачивает ничего.
Авиакомпании, у которых действуют невозвратные тарифы
Крупнейшие российские авиаперевозчики такие, как «Трансаэро» и «Аэрофлот» еще в 2014 году ввели невозвратные тарифы. Следующими стали перевозчики «S7» и «Уральские авиалинии», «Utair». Российские и зарубежные авиакомпании по-разному выбирают тарифы, которые назначают невозвратными. Если авиакомпании в других странах создают невозвратные тарифы на случай акций и распродаж. Российские авиакомпании превращают в невозвратные самые дешевые тарифы. Поэтому покупателям, которые желают купить авиабилеты подешевле, стоит обращать внимание на описание того или иного тарифа.
Размер возврата
То, как вернуть деньги за невозвратный билет на самолет, зависит от многих факторов. Если самолет улетел без пассажира, то возврат денежных средств будет производится в зависимости от тарифа. Также существует такое понятие, как вынужденный возврат, если пассажир не смог вылететь из-за долгого досмотра или задержки стыковочного рейса. В этом случае деньги будут возращены полностью. Если пассажир опоздал из-за задержек другого рода (долго стояли в пробке), то перевозчик вернёт от 70 до 100% от цены билета, за вычетом дополнительных сборов.
Полную стоимость авиабилета можно получить только в исключительных случаях, к которым относят:
- перемену класса обслуживания;
- отмену посадки в пункте, куда должно было вылететь воздушное судно;
- смена типа воздушного судна;
- перенос либо отмена рейса;
- серьёзная болезнь, смерть пассажира.
Если же пассажир самостоятельно отказывается от перелета, то вернется лишь часть денег. Рассчитать эту часть можно и самостоятельно, учитывая политику той или иной авиакомпании. Цена любого авиабилета, как с возможностью возврата и невозвратного, складывается из нескольких частей. К этим частям относится стоимость самого тарифа (так называют провозную плату), налоговые сборы и различные дополнительные сборы. Не вернут пассажиру на случай отказа только стоимость тарифа, все остальные сборы возвращаются вне зависимости от причин неявки на рейс.
Возврат средств при опоздании на самолет
Для справки
Лучшими Российскими авиакомпаниями в 2019 году признаны:
- Аэрофлот;
- Трансаэро;
- S7 Airlines;
- Ямал;
- Orenair;
- Россия.
То вернут ли деньги, если опоздал на самолет, зависит от тарифа. Большая часть недорогих авиабилетов в продаже содержат специальную строку, где прописано, что возврат при неявке на рейс невозможен, но и здесь есть свои нюансы. Не стоит ломать голову над вопросом, вернут ли деньги если опоздал на самолет. Необходимо сразу переходить к действиям. Пассажир не сможет вернуть потраченные деньги за билет, но зато сможет обменять его на билет более высокого класса, доплатив разницу в цене и штраф, который в среднем составляет 60 евро.
Действия пассажира при желании вернуть средства за невозвратный билет
- Для начала стоит позаботиться о своевременном возврате билета. Делайте это за сутки да вылета, так можно избежать оплаты штрафа, который составляет 25 процентов от цены.
- Стоит учесть, что если у пассажира при отказе от билета имеются уважительные причины (болезнь и т.д.), то возращенная сумма будет выше, чем при отказе без уважительных причин.
- Просто отдать билет продавцу не получится. Во многих авиакомпаниях необходимо будет связаться с перевозчиком. Так, при возврате билета от Аэрофлота придется позвонить в компанию по горячей линии. На случай покупки авиабилета через агентство, можно попытаться сделать это на сайте агентства. Пассажир теряет сравнительно небольшую часть стоимости билета. Она покрывается дешевой ценой авиабилета по сравнению с покупкой того же билета в авиакомпании.
Подробно о том, как вернуть деньги за неисправный телефон по ссылке
Не стоит опасаться покупки дешёвых авиабилетов, которые называют невозвратные авиабилеты, как вернуть деньги за них вы уже узнали. Это отличная возможность сэкономить. К тому же, выяснилось, вернуть их при необходимости все же можно. Для этого стоит вооружиться знаниями о том, как можно получить обратно часть потраченных средств или полную стоимость, и смело отправляться сдавать билеты. В вопросе, как вернуть деньги за билет, победа будет одержана только тогда, когда пассажир обращается в авиакомпанию своевременно.
В видео рассматривается особенности сдачи невозвратных авиабилетов
Появившиеся вопросы, касающиеся возврата денег за авиабилеты, пишите в комментариях
Покупать билеты на самолет за электронные деньги – это уже не новшество, для очень занятых людей, которые много летают, а времени на покупку в кассе нет времени. Эта система появилась в России уже довольно давно, но многие не могут разобраться в ее возможностях и тонкостях.
Бывают случаи, когда необходимо вернуть билет, с обычным билетом все понятно, идете в кассу и возвращаете, а вот возможно ли это сделать с электронным билетом? Если имеется такая возможность, то каким образом это можно сделать? К большому облегчению, такая возможность имеется и для того чтобы ей воспользоваться не нужно быть гением.
Перед возвратом билета, определите к какой категории, относится возврат Вашего билета. Имеется 2 категории возврата билетов: добровольный и вынужденный возврат.
Вынужденный возврат осуществляется в следующих случаях:
- Рейс перенесен;
- Смерть пассажира. Иногда даже смерть близких родственников можно отнести к этой категории, но это зависит от авиакомпании;
- Посадка отменена в пункте, оговоренном предварительным маршрутом;
- В случае перелета с пересадкой несогласование рейсов;
- Замена обслуживающей компании или класса.
Остальные случаи возврата относятся к добровольному возврату, а размер возмещения стоимости билета, будет производиться в соответствии с правилами авиакомпании.
Окончательный срок для возврата билета устанавливается самой компанией, самые популярные сроки:
- За неделю до вылета;
- За сутки до вылета;
- За 1 час до вылета.
Возвратить билет можно при помощи телефонного звонка в компанию. Только денежные средства вернутся тем способом, которым производилась оплата пассажиром.
При возврате электронного билета, наличных денег вы не получите, если оплата производилась с кредитной карты.
Получение денежных средств за возврат электронного билета осуществляется по месту приобретения:
- У авиакомпании, предоставляющей услугу по приобретению билета;
- С помощи интернет-сервиса, через который приобретался билет.
Для оформления возврата электронного билета пассажир предъявляет следующий пакет документов:
- Паспорт;
- Документы, подтверждающие невозможность вылета (справка о болезни, свидетельство о смерти и прочие);
- Квитанции об оплате билет.
В случае если компания не верит, вашей правдивости. Правом компании является требование документального подтверждения. Возможно даже прохождение обследование у доверенного врача компании, для подтверждения состояния здоровья пассажира. Такое может произойти, в случае отмены полета по сообщению пассажира о заболевании.
Возврат места электронного билета проводится в системе сразу после обращения человека. Обратиться для возврата билета можно дистанционно или лично. Дистанционное обращение осуществляется отправкой сканированных документов по электронной почте.
Личное обращение передача оригиналов и копий документов в офисе авиакомпании. Для быстрого оформления возврата лучше личное обращение. При дистанционном обращении необходимо время для обработки информации системой.
Возвращение мест в систему для последующего бронирования, относится к операции, которую уже кассир не сможет отменить. Продажа билетов с этими же местами и по такой же стоимости уже практически не реальна.
Процедура возмещения расходов, связанных с покупкой билета на авиарейс
Размер денежная компенсация за возврат авиабилета, зависит от класса тарифа. Полное возмещение суммы производится только за места в бизнес-классе и другим полноценным тарифам. Исключением из это правила являются билеты бизнес-класса, купленные по промо-акциям.
В случае добровольного отказа билета приобретенного по льготному предложению или во время сезонных распродаж, то возврат происходит только частично.
В случае добровольного возврата авиакомпания имеет право удержать штраф за возврат билета, для билетов, купленных по льготным тарифам или с ограниченными возможностями, он составляет 20-70 %, если иное не предусмотрено договором. В частности авиакомпании удерживают 100 % стоимости.
Давайте рассмотрим дополнительные затраты включенные в стоимость платежа кроме стоимости места. Такие дополнительные затраты клиенту не возвращаются:
- Банковская комиссия за операцию;
- Услуги туроператора-посредника;
- Комиссионный сбор;
- Платеж за срочный заказ.
Эти услуги предоставляют сторонние организации, поэтому авиакомпания не несет за них ответственность. Эти затраты не возвращаются даже если пассажир приобретал билет по полному тарифу.
Осуществление возврата денежных средств за электронный авиабилет производится:
- На счет в банке;
- На расчетный счет в банке.
Право выбора варианта возврата денежных средств остается за клиентом. О сделанном выборе уведомляете авиакомпанию в письменном виде.
Важно! В письменном уведомлении внимательно указывайте реквизиты, отмена или повтор операции не будет производиться.
В течение какого временного промежутка лучше всего сдавать авиабилет?
Не забывайте, что чем раньше оформите возврат электронного авиабилета, тем больше получите возврат. Например, при возврате билета более чем за сутки до вылета, то возвращается полная стоимость, исключая комиссию, которая не подлежит возврату.
У многих авиаперевозчиков имеется система штрафов для клиентов, и взимаются разные сборы. При сдаче электронного авиабилета менее чем за 24 часа до вылета, то не рассчитывайте на возврат более 75 % от стоимости. В случае сдачи билета в день отлета, делайте все, что можно, чтобы заявку подать за 4 часа до начала регистрации, чтобы получить хотя бы 75 % стоимости.
В случае подачи заявки менее чем за 4 часа до начала регистрации штрафные санкции увеличатся, и возврат в лучшем случае будет 50 % от стоимости билет.
Если не успели на рейс, то возвратить его можно и после вылета. Переносите дату вылета на другой день и уплачиваете штраф, в некоторых случаях это выгоднее, чем вернуть билет и приобретать новый. К этому случаю можно отнести и задержку, произошедшую по вине службы безопасности.
В какой срок авиакомпания возвращает деньги за сданный обратно билет?
На этот вопрос однозначного ответа нет. Срок возврата денежных средств будет в большей степени зависеть от срока сдачи электронного авиабилета и подачи заявки. Скорость процедуры зависит от способа оплаты.
Деньги, потраченные на приобретения электронного авиабилета, возможно, получить следующими способами:
- Перевод на электронный кошелек;
- Перевод на расчетный счет в банке;
- Перевод на банковскую карту.
Для скорейшего возвращения денег на карту, укажите фамилию, имя, отчество клиента, а также реквизиты банка и расчетного счета в банке.
Для возврата оплаты электронного авиабилета, которая производилась через электронный кошелек, укажите:
- Фамилию, имя, отчество клиента;
- Номер электронного кошелька;
- Название электронной системы (Яндекс деньги, WebMoney и пр.)
Когда вы подаете заявку на возврат электронного билета, то теряете право на место указанное в билете. Это место будет выкуплено в течение неопределенного времени другим клиентом. Вы подали заявку на возврат электронного авиабилета, с этого момента вы теряете право передумать и вернуть себе билет. Вся процедура возврат электронного билета длиться во временном промежутке от 10 до 90 суток.
Такая процедура возврата осуществляется в соответствии с общими правилами возврата проездной документации, электронной в том числе. Для этого необходимо обратиться в кассу и предъявить документ, который был указан при оформлении заказа (свидетельство о рождении, паспорт).
Далее нужно показать кассиру посадочный купон где указан номер заказа электронного проездного. Кассир вернет деньги в обычном порядке если пассажир не регистрировался в режиме онлайн, либо если регистрация была и до отправления транспорта с начальной станции осталось более 60 минут.
Возмещение средств за электронный проездной, приобретенный в интернете, имеет свои нюансы, в зависимости от того, какой вид транспорта выбран: самолет, поезд или автобус.
Как вернуть деньги за купленный билет на самолет через интернет
Для успешного возврата электронного купона на самолет через интернет достаточно просто заполнить заявление в интернете на официальном сайте авиакомпании, где документ был куплен онлайн, или написать соответствующее письмо на интернет почту. В заявлении указывается номер квитанции, время и дата вылета самолета, номер бронирования и рейс.
Важно: деньги получаются обратно тем же способом, которым клиент решил купить квитанцию (карта или банковский интернет перевод). Процедура обычно занимает от 5 до 10 дней .
Невозвратный билет на самолет как вернуть деньги
А можно ли вернуть деньги за невозвратный билет на самолет? Обычно такие электронные документы купить можно дешевле возвратных, но в случае отмены перелета на самолете, полную стоимость получить не удастся. Но получить часть средств обратно все таки реально: сам тариф возвращен не будет, но это не касается сборов топливных, бронированных и аэропортных.
Каждая авиакомпания имеет свои особенности и условия частичного возврата денег на самолет. Имеет место процедура возмещения по причинам болезни сопровождающего пассажира родственника или его смерти. В таком случае понадобятся подтверждающие это мед. документы, которые пассажир предоставит до окончания регистрации на данный рейс.
Также если пассажир отказался от рейса по причинам задержки самолета, он может рассчитывать на возмещение.
Можно ли вернуть деньги за билет на самолет если опоздал
Обычно чем меньше стоит покупка электронного проездного документа в интернете, тем строже процедура и правила его сдачи, как в онлайн режиме, так и на кассе; если пассажир опоздал на самолет, например, с бизнес классом, то сотрудник авиакомпании без материальных потерь предложит ему место на ближайший рейс самолета.
Если политика компании допускает возмещение денег после опоздания на регистрацию, часть или сумму целиком возможность получить есть. Правило «No-Show» распространяется на большинство компаний, особенно это касается эконом тарифов. Получение средств обратно в таких случаях невозможно, но некоторые компании могут предложить обмен электронного проездного документа, приобретенного в интернете, на другой.
Возврат денег за билет РЖД
Чтобы ответить на вопрос, как получить деньги за билеты РЖД купленные через интернет обратно, важно понять специфику функционирования системы возврата РЖД онлайн. При сдаче проездного сумма, которую вернут пассажиру, будет намного меньше стоимости в интернете. Чем раньше купон РЖД был сдан — тем на большую сумму можно рассчитывать.
Чтобы вернуть свои средства необходимо:
- Авторизироваться онлайн на официальном сайте РЖД в интернете;
- В разделе «Мои заказы» найти электронный купон на поезд, который был куплен онлайн и который нужно вернуть;
- Посмотреть статус билетов, после чего появится кнопка оформления возврата;
- Ознакомиться с информацией, которая появится в окне (если срок сдачи превысил 8 часов до отправления поезда, пассажир должен оплатить 192 р.) и нажать «Да»;
- Процедура сдачи электронного РЖД билета онлайн подошла к концу. Дальше нужно распечатать купон возврата.
Сроки возврата денег за билеты РЖД на карту
Расчет суммы складывается из стоимости перевозки и стоимости плацкарты (место в вагоне). Если речь идет о рейсах поездов по России, то соотношение сроков и денежных сумм РЖД выглядит так:
- Сдача не позднее 8 часов до отправления. Возврату подлежит полная стоимость (кроме комиссии платежных систем и сервисных сборов);
- От 8 до 2 часов до отправки поезда. Стоимость проезда целиком и 50 процентов стоимости плацкарты;
- Менее, чем за 2 часа до отправки поезда. Стоимость проезда без стоимости плацкарты.
Сколько вернут денег при сдаче билета на поезд
В зависимости от срока, в течении которого был сдан купон, сумма возвращения будет разная. Если говорить о поездах, пересекающих границу страны, то соотношение там будет другим:
- 24 часа до отправки. Возвращается полная стоимость поездки;
- От 24 до 6 часов. Также стоимость поездки и 50 процентов плацкарты;
- 6 часов до отправки поезда, 3 часа после нее. Без стоимости плацкарты.
Не вернули деньги за электронный билет РЖД
Важно помнить, что деньги за электронный документ на поезд приходят на карту как правило не сразу, а по истечении некоторого времени. Если по какой-либо причине деньги не приходят, необходимо обратиться в банк, держателем карты которого является пассажир.
Также нужно удостовериться, правильно ли была совершена процедура возврата на сайте РЖД.
Можно ли вернуть деньги за билет если опоздал на автобус
Если время опоздания составляет не более трех часов с момента отправления автобуса, клиент имеет возможность вернуть 75% стоимости проездного документа. При необходимости пассажир также может купить купон на другой ближайший рейс и это будет стоить ему лишь 25%.
Денежной компенсации в случае опоздания более чем на 3 часа ожидать не приходиться.
Автобус сломался в пути вернут ли деньги за билет
Поломка транспорта не является форс-мажорным обстоятельством, сам факт покупки проездного документа является договором, согласно которому перевозчик обязан доставить пассажиров из одного пункта в другой. Сам перевозчик отвечает за техническую исправность транспорта, поэтому возвратить полную стоимость поездки или пересадить пассажиров на другой автобус — его прямая обязанность, вне зависимости от того, где решил купить проездной документ пассажир, в режиме онлайн через интернет, или на кассе.
Если извозчик отказывается от того, чтобы отдать деньги, есть основание обращаться в суд.
Как вернуть авиабилеты, если ваши планы изменились или, не дай бог, случилась серьезная неприятность? С развитием авиаперевозок путешествовать стало намного проще, но отнюдь не дешевле. Однако
если подойти к поиску билетов системно, все-таки есть шанс найти приемлемый вариант. Как же становится обидно, когда воспользоваться билетом не удалось! И причин для этого может быть масса. Давайте же разберемся, можно ли сдать авиабилет и получить за него деньги?
Вернуть авиабилет можно, но не всегда
Изменения в Воздушном Кодексе РФ, регулирующем условия авиаперевозок, вступившие в силу 21 июня 2014 года, оказались больше на руку авиакомпаниям, практикующим продажу так называемых невозвратных билетов: стоят они дешевле, но вернуть их нельзя (если точнее, сами авиабилеты вернуть можно, но вот деньги за них не возвращают).
Авиакомпании уже давно предлагают невозвратные билеты своим клиентам. Ранее пассажиры, которые не останавливались перед отказом перевозчика вернуть деньги за сданный авиабилет, обращались в суд и выигрывали – ведь в законе не было различий между видами авиабилетов, и к ним применялись одинаковые правила.
Если вы хотите сдать авиабилет, не тяните до последней минуты
Теперь на законодательном уровне выделяют два типа билетов:
- получаемые пассажиром при заключении договора воздушной перевозки, которые предусматривают возврат провозной платы;
- получаемые пассажиром при заключении договора воздушной перевозки, которые предусматривают невозврат провозной платы.
И уже рассматривая конкретную ситуацию, авиакомпания решает вопрос о возврате денег – в зависимости от условий, при которых происходит сдача билета.
Пассажир по своей инициативе сдает авиабилет
Заглянем в ст. 108 Воздушного кодекса. При условии, что вы купили обычный билет, необходимо постараться сдать провозной документ хотя бы за сутки до рейса: тогда вам вернут его полную стоимость. Если же сдадите его позже, то неустойка может составить 25%, однако остальную сумму вернут. А вот если попытаться сдать такой билет после окончания регистрации на рейс, то надеяться будет не на что.
Если же вы соберетесь сдавать невозвратный авиабилет, вам могут вернуть некоторую мизерную часть – и то только по международным перелетам, но не основной тариф. Однако существуют исключения.
Иногда пассажир вынужден отказаться от перелета из-за таких обстоятельств:
- собственная болезнь;
- болезнь члена семьи или близкого родственника, которые должны были лететь вместе с ним;
- смерть члена семьи или близкого родственника.
В таких случаях (если есть документальное подтверждение данного факта), можно обратиться к авиаперевозчику до окончания регистрации на рейс и получить полную компенсацию стоимости перелета и по обычному, и по невозвратному авиабилету.
Кстати, не исключено, что перечень случаев для возврата таких билетов будет расширен. Общероссийское объединение пассажиров предлагает внести в Воздушный кодекс поправку о возмещении пассажирам стоимости невозвратных билетов в случае болезни членов их семей. Если поправки пройдут, то пассажир сможет отказаться от полета, например, из-за болезни ребенка, который не должен был лететь.
Покупая невозвратные билеты, помните, что вполне вероятно, вам придется оплатить еще и места для багажа
Возврат авиабилета: договор перевозки расторгается авиаперевозчиком
Эту ситуацию регулирует ст. 107 Воздушного кодекса. Возможность получения компенсации за авиабилет зависит от причин, по которым перевозчик решил расторгнуть договор. Рассмотрим ситуацию, когда пассажир совершил следующие действия, повлекшие за собой отказ авиаперевозчика от исполнения договора:
- нарушил паспортные, таможенные, санитарные и иные требования;
- отказался выполнять авиационные правила;
- отказался оплатить стоимость перевозки багажа сверх бесплатной нормы;
- отказался оплатить перелет следующего с ним ребенка старше 2 лет;
- собирался перевезти в багаже запрещенные предметы.
В таких случаях авиаперевозчик вправе разорвать с пассажиром договор. А деньги – за вычетом 25% неустойки – возвращаются, только если это был обычный билет. По невозвратным билетам в таких ситуациях деньги не вернут.
Если же пассажиру в перелете отказали по состоянию здоровья, то может быть два варианта:
- пассажиру вернут деньги за авиабилет, если отказ связан с отсутствием на борту условий, которые сделают перевозку безопасной для здоровья;
- пассажир не получит денег, если состояние его здоровья вызывает беспорядок и неустранимые неудобства.
Деньги за билет не будут также возвращены пассажиру, создавшему угрозу безопасности полета или жизни и здоровья остальным лицам, находящимся на борту.
Возврат денег за авиабилет при переносе или отмене рейса
Если рейс был перенесен, пассажир может остаться дожидаться вылета. При этом у него нередко возникают дополнительные расходы, например, за гостиничный номер. Такие затраты авиаперевозчик обязан пассажиру возместить. Кроме того, авиаперевозчик должен будет компенсировать моральный ущерб, вызванный задержкой рейса и созданными неудобствами.
Другой вариант решения ситуации – возврат авиабилета на отложенный рейс и покупка нового, в нужное время. В этом случае уплаченная сумма за билет, и обычный, и невозвратный также должна быть возмещена пассажиру.
Ожидание задержанного вылета может быть утомительным, однако перевозчик, если он виноват, должен компенсировать вам все неудобства
Процедура возврата авиабилетов
Если все же сложились обстоятельства, что вы решили не лететь, вам необходимо сделать следующее:
- Внимательно изучите прилагающиеся к билету условия перевозки. Имейте в виду: если внутренние правила перевозчика противоречат закону, то они считаются недействительными. В приложенной к билету информации должен быть описан порядок и условия его возврата, а также указан адрес, по которому необходимо обращаться с этой целью. Аналогичная информация должна быть размещена и на официальном сайте авиаперевозчика (или агента, продавшего билеты). На возврат авиабилетов, купленных по интернету, распространяются все те же правила, что и на возврат билетов, купленных офлайн.
- Если вы приобрели билеты у агента, первоначально следует обратиться к нему (сначала можно по телефону). Но если устный разговор не складывается и не решает проблему, вам стоит свои аргументы направить в письменном виде – например, электронной почтой или ценным письмом. Однако не забывайте о сроках! Первое письменное обращение, предупреждающее агента о вашем отказе от полета, должно быть передано ему хотя бы за сутки.
- Если агент все же отказывает возвращать деньги за билет, вторым этапом становится обращение непосредственно к авиаперевозчику.
- Если же ваша проблема так и не решается, придется перейти к более серьезным мероприятиям – таким, как жалобы в и Росавиацию.
- Ну и самый крайний случай – это , однако, в большинстве случаев, на этапе подачи жалоб в контролирующие органы деньги возвращаются (конечно, если это положено по закону).
Вся ваша претензионная переписка должна вестись в официальном стиле. И не забывайте, что она может оказаться в суде в качестве доказательства.
Авиаперелеты - удовольствие не из самых дешевых. И чтобы сэкономить деньги, многие решают покупать авиабилеты заранее. Но как быть, если обстоятельства поездки изменились, а забронированный за несколько месяцев билет по более выгодной цене уже не понадобится?
Обычно люди обращаются в систему бронирования, авиакассы или в само представительство авиакомпании, чтобы им возвратили деньги. Однако далеко не каждая компания готова расставаться с деньгами, которые были выплачены за авиабилеты.
Как вернуть потраченные деньги за авиабилет? Какую сумму можно вернуть?
К счастью, согласно «Воздушному кодексу РФ», документу, регулирующему деятельность авиации нашей страны, невозвратных авиабилетов не бывает. Даже билеты, купленные в период акции, можно вернуть перевозчику. Есть случаи, когда пассажирам удавалось выиграть суд у авиакомпаний.
Если Вы возвращаете авиабилет не позже чем за 24 часа до вылета, авиаперевозчик обязан возвратить Вам его полную стоимость. Но есть одна оговорка: если правилами, установленными авиакомпанией, не определен льготный срок. О чем идет речь – не понятно. Возможно, это касается тех самых «невозвратных» билетов, купленных по акции со скидкой, но нет.
Есть яркий пример из жизни. Жительница Волгограда попыталась сдать купленный авиабилет почти за месяц до вылета. Авиаперевозчик вернул ей деньги только за топливный сбор, так как изначально оговаривалось, что авиабилет не подлежит возврату. Она была вынуждена обратиться в Роспотребнадзор. Суд принял решение вернуть ей всю сумму, потраченную на авиабилет, в соответствии со статьей 108 Воздушного кодекса.
Помимо этого, есть еще предписание ФАС от 5 апреля 2010 г. – «исключить продажи билетов по тарифам, которые не подразумевают возврат их стоимости, в случае отказа клиента от перевозки». Но в данном предписании ведомство тоже ссылается на 108 статью Воздушного кодекса.
Правила возврата билета авиаперевозчику:
Клиент авиакомпании может отказаться от полета, уведомив перевозчика не позже чем за 24 часа до его отправки, если последним не определен льготный период, и получить полную сумму за воздушную перевозку.
В случае отказа от полета позже установленного срока пассажир может получить сумму с удержанием сбора. Сумма такого сбора не должна превышать 25% от полной стоимости авиабилета.
2. Пункт 100 Правил формирования и применения тарифов на регулярных авиаперевозках пассажиров и багажа, взимания сборов в сфере гражданской авиации.
Сбор за отказ от полета устанавливается перевозчиком в размере не больше чем 25% суммы, которая была уплачена пассажиром за авиаперевозку, если она не была выполнена ни на одном участке, а в случае ее частичного выполнения – в размере не больше чем 25% суммы, уплаченной за невыполненные этапы перевозок.
3. Пункт 2 статьи 102 Воздушного кодекса РФ.
При наличии своих правил воздушных перевозок авиакомпании, включая правила продажи авиаперевозок, она должна обеспечить доступ клиентов к ним в офисах продаж, офисах авиакомпаний и путем размещения информации на официальном сайте.
а) Перевозчикам обеспечить доступ к информации:
Обо всех существующих тарифах, используемых авиакомпанией на маршруте, и условиях их использования. Такая информация должна предоставляться на родном языке, в случае присутствия специальных кодов и терминов содержать необходимое разъяснение;
Обо всех используемых перевозчиком дополнительных сборах, правомерности и порядке их установления;
О порядке возврата денег в случае изменения условий перевозки или отказа от нее.
б) Исключить продажу авиабилетов по тарифам, исключающим возврат при добровольном отказе пассажира от авиаперевозки.
В своем обращении к компании-перевозчику или в суд Вам нужно руководствоваться федеральными нормативными актами, Воздушным кодексом РФ, Конституцией РФ, Законом «О защите прав потребителей» и прочими, только потом ссылаться на «внутренние правила перевозки» той или иной компании.
Куда обращаться
Места, где производится возврат авиабилетов, прописаны во внутренних правилах авиаперевозчика. Удобнее всего их найти на официальном сайте компании. Также можете позвонить в справочную авиаперевозчика, там подскажут необходимые телефоны и адреса.
Речь идет об установленном порядке возврата авиабилетов компанией-перевозчиком. Они, как бы там ни было, никогда не должны противоречить правилам воздушных перевозок. При этом должны предусматривать, что деньги при отказе от поездки могут быть возвращены «в агентствах, имеющих право продажи билетов, в кассе авиакомпании, а также пунктах, которые предусмотрены правилами авиакомпании».
Еще один не менее важный момент – есть разные директивы, которые несколько противоречат Воздушному кодексу. По заявлениям юристов, суд в спорных случаях в первую очередь руководствуется Воздушным кодексом и только потом учитывает внутриотраслевые правила.
Последовательность действий во время возврата билета:
1. Найдите координаты компании, в которой Вы бронировали авиабилет. К примеру, если Вы купили его в туристической компании или на сайте по бронированию, то обращайтесь к ним, а не в авиакомпанию.
2. Уточните правила обмена авиабилетов, которые действуют в той или иной организации. Такая информация будет приложена к файлу электронного билета. Помимо этого, она нередко размещается на сайте организации. Такие данные помогут Вам в случае необходимости отстоять права.
3. Обратитесь в компанию, где Вы бронировали билет, позвонив по телефону или отправившись в офис. При этом будьте готовы, что от Вас понадобятся паспортные данные, подтверждающие Вашу личность. Не потеряйте и сам билет, так как на нем указан уникальный номер, который Вы должны сообщить сотруднику компании.
Если Вы купили его в агентстве, то нужно написать заявление в эту фирму (по электронной почте), информируя ее об отказе от авиаперелета, с просьбой возвратить деньги на карту банка, опираясь на статью 108 ВК РФ (хорошо, если Вы процитируете положение относительно своего случая).
Если агентство российское, то неплохо было бы продублировать эту статью, отправив ее по почте с уведомлением о вручении агентству либо лично отнести в офис и поставить отметку о получении на копии. Этот документ потребуется Вам, если дело дойдет до суда. В случае с заграничным агентством все несколько сложнее. «Достать» его из РФ судебными разборками обойдется себе дороже. Здесь важно зафиксировать момент его уведомления о Вашем отказе от авиабилета.
4. Если Вы купили недорогие билеты, то в большинстве случаев всю сумму вернуть не получится. Компании удержат с Вас определенный процент за аннулирование. Решив отменить рейс меньше чем за 3 дня, будьте готовы к тому, что размер штрафа увеличится до половины стоимости авиабилета. После того как вы договоритесь о сумме, поинтересуйтесь, как Вы можете назад получить деньги наличными или на банковский счет.
5. При отказе в агентстве обращайтесь непосредственно к авиаперевозчику. Лучше, если отказ будет в виде документа, хотя и емейл тоже подойдет.
6. Необходимо написать точно такое же заявление авиаперевозчику по электронной почте и аналогичное отправить по почте в одно из российских представительств (куда или откуда собирались лететь).
Приложите копию отказа агентства о переводе стрелки на авиаперевозчика и в заявлении сошлитесь на это. Также здесь важно, чтобы в компанию письмо попало не меньше чем за сутки до вылета. Помимо этого, бумага может понадобиться на случай жалобы или суда в Росавиацию. Хотя для нее достаточно будет просто распечатать переписку.
7. Как поступить в таком случае, если на почту придет ответ – «Извините, тариф невозвратный» (при последующей переписке возможно они предложат Вам какой-то ваучер на перелет, имеющий ограниченный срок действия).
Не бойтесь быть настойчивыми, пишите второе письмо: «извольте соблюдать законодательство РФ, не нарушайте моих прав». Количество писем зависит от Вашей настойчивости и предъявления аргументов. При этом во второй раз Вы можете написать следующее: «Если Вы, госпожа Х, не собираетесь возвращать мне долг за авиабилет, обратитесь к руководству для принятия решения»; в третий раз – «Решайте мой вопрос быстрее у компетентных руководителей, так как по законодательству нашей страны за просрочку исполнения обоснованного требования полагается начисление пени (речь идет о Законе «О защите прав потребителей»)»; в четвертый раз – «Вы меня игнорируете, чем нарушаете Воздушный кодекс РФ, я буду вынужден пожаловаться на компанию в Росавиацию»; в пятый раз – «Менеджер компании вынуждает меня решить этот вопрос через суд, где я предъявлю иск о взыскании пени и долга за просрочку исполнения».
На каком-то из этапов они, скорее всего, отступят и вернут деньги за билет. Только не торопитесь и не нервничайте, пишите им только после того, как получаете ответ. Иногда такая процедура затягивается до нескольких недель. Если компания-перевозчик будет возвращать деньги посредством агента, то есть большая вероятность, что Вам удастся вернуть все комиссии. Если же напрямую, то нужно будет напрягать того агента, ссылаясь на пример авиаперевозчика.
При отсутствии результата проще всего отослать жалобу на авиаперевозчика в Росавиацию по почте, прикрепив к ней переписку. Безусловно, придется подождать до тех пор, пока бюрократическая машина сработает, но она на самом деле сработает на 95%, и Вам за это не придется платить.
Если дело дойдет до суда, то в Вашем случае любой юрист дает 100%-й результат. Причем иск можно предъявить как авиакомпании, так и ее представителю, продавшему Вам билет. Вы сможете возвратить двукратную стоимость авиабилета, если иск будет построен на Законе «О защите прав потребителей». Согласно ему, судом может быть начислена пеня должнику (по требованию истца), которая составляет 0,5% от размера долга за каждый день просрочки с момента получения первого требования о возврате денег.
Как правило, размер взыскиваемой пени ограничивается размером основного долга. При этом не забудьте указать требования об оплате должником расходов истца и судебной госпошлины, такие притязания удовлетворяются судами почти «на автомате».
Куда лучше жаловаться?
Различные отговорки и уловки перевозчиков, которые нередко слышит пассажир, исходят по причине того, что действуют собственные правила воздушных перевозок каждой авиакомпании, правила установки тарифов, использования дополнительных сборов. Представители компании всегда ссылаются на них, когда пытаются удержать с клиентов авиакомпании больше денег за сданный билет.
Если письменные претензии и переговоры не помогли, следующее, что Вам нужно сделать – подать жалобу в Федеральное агентство воздушного транспорта (что сегодня можно сделать даже через интернет, посетив официальный сайт Росавиации).
Также Вам могут оказать помощь в Союзе потребителей России и в Роспотребнадзоре, куда и обращалась жительница из Волгограда, история которой была описана выше.
В том случае, если авиакомпания обанкротилась, ситуация несколько сложнее. Подать в суд на компанию и выиграть его вы, конечно же, можете, но вот гарантий выплат Вам никто не дает. На такой случай никакой страховки нет. Многие пассажиры по сей день не могут возвратить себе затраченные деньги за несостоявшиеся перелеты.