ШЭЙРОВ
На днях ко мне пришел клиент, у которого своя стоматологическая клиника. Он понятия не имел как ему привлекать клиентов, масштабировать бизнес и получать большую прибыль. Увеличить прибыль стоматологии легко, используя несколько фишек из данной статьи. Читайте дальше.
Сегодня я расскажу вам о том с какими трудностями сталкиваются «юные» предприниматели стоматологи, а так же те, кто уже давно в этом бизнесе, но по каким-то причинам до сих пор застрял в мертвой точке.
В этой статье, на примере частной стоматологии, мы рассмотрим следующие вопросы:
- Почему тяжело начинать бизнес?
- 5 принципов, которые потопят ваш бизнес.
- Как увеличить поток клиентов на 30%?
- Бизнесмен или самонаемный работник, кто вы?
- Что поможет вам составить «вкусное» УТП?
- Увеличить прибыль стоматологии. С чего начать?
Начнем с начала.
Крах надежд начинающего бизнесмена
На что рассчитывает начинающий предприниматель, который открывает свой бизнес, в нашем примере, свою стоматологию.
Первое конечно же — это свобода. Сколько можно работать на «дядю», когда есть колоссальный опыт, профессионализм и небольшой капитал. Можно же осуществить свою мечту и получать прибыли…
Мечта. Многие стремятся к ней. Каждый по своему, исходя из своего опыта. И профессионал своего дела, берет и уходит с наемный работы, открывает свое дело и сам начинает заниматься, тем, чем раньше занимался, только для себя.
Проблема в том, что он, часто бывает не готов к этому, просто потому что нет таких навыков. Да, он профессионал, отличный врач стоматолог, но не бизнесмен.
И те ошибки, которые он начинает совершать неизбежно приводят к проблемам в его деле.
Рассмотрим несколько ошибок, которые совершил мой клиент в своей области. Отмечу, что бизнес процессы во многом похожи и отличаются лишь спецификой сферы деятельности, поэтому знать эти ошибки стоит не только стоматологам.
5 принципов «дедовского» маркетинга для стоматологии или почему у вас не будет 300тыщ клиентов)
По каким же принципам до сих пор работают многие бизнесмены самонаемного труда, а также начинающие предприниматели, с какими ошибками они сталкиваются и к чему это приводит рассмотрим далее в статье.
1. Хочешь, чтоб было хорошо, сделай все сам.
Бесспорно предприниматель должен разбираться во многих аспектах своего бизнеса. Однако, делая все самостоятельно тратиться колоссальное количество времени и усилий на то, чтобы узучить и внедрить все те технологии или хотя бы их малую часть, которые сейчас существуют на рынке.
«Сделай все сам» — это принцип собственника своей работы. Он присущ стоматологам, юристам, адвокатам, бухгалтерам и другим профессиям, занимающихся частной практикой.
Это то, что отличает бизнес от самонаемного труда. Это тот принцип, который не позволяет этим людям стать собственником бизнеса и прыгнуть выше головы.
Оно и понятно, в сутках 24 часа. За это время одному человеку невозможно обслужить бесконечно много пациентов и уж тем более управлять, развивать и масштабировать свой бизнес.
Классика жанра, Роберт Кийосаки, «Квадрант Денежного Потока». Бизнесмены ценят свое время, знают, что его не вернуть. Поэтому они покупают время других и тогда в их сутках становится уже не 24 часа. Чужими руками они могут сделать значительно больше.
Умение делегировать — один из ключевых навыков, отличающий бизнесмена от самонаемного работника. Собственник своего бизнеса не ограничиваются одной клиникой, он строит сеть клиник.
2. Реклама — двигатель торговли.
Любому предпринимателю, в том числе и владельцу стоматологической клиники ВАЖНО понимать, что реклама НЕ увеличивает ваши продажи! Как бы это странно не звучало, но это факт.
Реклама всего лишь позволяет увеличить количество обращений в клинику. А вот администратор, принявший этот звонок Да! Во многом от него зависит дойдет ли клиент до нас или же пойдет к кому-то другому, более вежливому, например.
3. Привычка платить дважды.
Есть вещи, на которых не стоит экономить. Это маркетинг и квалифицированный персонал. Объясняю почему.
Во-первых, маркетинг — это система, которая привлекает и удерживает клиентов в нашей компании. Без привлечения клиентов не будет прибыли. Без удержания клиентов не будет стабильности в бизнесе.
По статистике привлечь нового клиента в 5−7 раз энерг- трудо- денежно- затратнее, нежели продавать товар или услугу уже «старенькому». Да! Многие стоматологи совершают эту ошибку! Относятся к своему клиенту как к «одноразовому», не зная или забывая, что база клиентов — это золотой актив любого бизнеса.
Во-вторых, сгенерированных поток потенциальных клиентов необходимо перевести в реальных. Об этом я писал выше в «рекламе». А для этого нужен грамотный менеджер или администратор, который сумеет не только компетентно рассказать об услугах, но и грамотно закрыть продажу, так, чтобы у клиента даже сомнение не оставалось в выборе в какую клинику идти.
В-третьих, сам стоматолог и его коллеги должны быть профессионалами. Иначе «хороший маркетинг» просто «убьет» бизнес некомпетентного врача. Почему?
Потому что созданная «хорошим маркетингом» армия клиентов, недовольных и озлобленных качеством услуг, разнесет «славу о великих подвигах дантиста». И это в самом благоприятном исходе. Но могут быть еще и суды, и компенсации…
Поэтому важно быть профессионалом своего дела и брать таких же профессионалов как вы или лучше!
Желание сэкономить, там где этого делать не стоит может очень ДОРОГО стоить в последствии.
4. Отсутствие представления о собственном бизнесе.
Отсутствие знаний и навыков не позволяет создать жизнеспособную бизнес модель, хотя именно с понимания бизнес-процессов, которые будут происходить в вашей клинике и должно все начинаться.
5. Одноразовые клиенты.
Как показывает практика, около 45% стоматологических клиник относится к своим клиентам как к «одноразовым», т. е. обслужили, получили прибыль и на этом баста.
Это одна из самых больших ошибок. База клиентов — это ваш золотой актив. Постоянные клиенты — это люди, которые делают ваш бизнес стабильным.
Повторные продажи, по статистике, в 5 раз менее затратны, чем поиск новых клиентов и выстраивание с ними отношений.
Что важно знать начинающему предпринимателю и поможет тем, кто «топчется на месте.» Об этом поговорим далее.
6 правил как увеличить прибыль стоматологии
Есть вещи до боли знакомые, однако, все же остаются в большом количестве те, кто их не использует, особенно в оффлайн бизнесе.
1. Определите кто ваша ЦА (целевая аудитория).
Конечно же. Куда мы двинемся, если не будем понимать кто наш клиент? Кого мы кормим наживкой, для кого пишем тексты, рекламные ролики снимаем, создаем баннеры, заголовки, описываем ценности, давим на мозоли…
Банально, но четкое понимание своей целевой аудитории позволяет метко палить по клиентам и попадать точно в цель, нежели когда мы имеем общее размытое представление и палим из царь-пушки по воробьям.
2. Создайте своё УТП (уникальное торговое предложение).
Зная кто наш клиент можно составить уникальное торговое предложение для него. Или для них, если таких групп несколько. Опять же серые массы бесконечного количества клиник начинают теряться на фоне количества, какими бы они хорошими не были.
Как в этом случае выбрать себе ту куда пойти? Помогите клиенту, сделайте свое уникальное предложение, такое, чтобы на фоне конкурентов оно было самым вкусным! А что для этого надо?
Да, здесь стоит отметить, что во многом эти 2 и последующие пункты зависят от того какого уровня ваша стоматология: эконом кабинет, средний вариант или элитная клиника.
3. Используйте бенчмаркетинг.
Изучите своих конкурентов, посмотрите на их фишки: как они привлекают клиентов, генерируют лидов, какие фишки используют в оффлайне и онлайне? Проанализируйте, возможно даже воспользуйтесь их услугой, чтобы знать своего друга изнутри. Возьмите все самое лучше, что есть у них и примените это к своей клинике или своему бизнесу.
Кроме этого, выявите явные недостатки и слабости конкурентов и сделайте их своими сильными сторонами. Тогда при выборе между вами и кем-то остановятся на вас.
Проанализировав таким образом своих основных конкурентов, у вас будет картинка их сильных и слабых сторон. Вы увидите что они предлагают, какое у них утп, в чем их плюсы и минусы.
Возьмите все самое лучшее, уберите слабости и создайте свой собственный красивый, яркий, «вкусный» утп, который с удовольствием «скушает» ваш клиент. И будет вам Счастье.))
Ведь клиенты становятся умнее и не идут к первому зубнику или парикмахеру с яркой картинки в рекламе. Они анализируют что там хорошо, а что плохо и где за те же деньги еще лучше.
Найдя слабые стороны своих конкурентов и сделав из них свои сильные, вы будете выгодно отличаться от ваших собратьев по сверлу.
4. Создайте доверие — источник продаж.
От того, какое впечатление сложится у клиента о вашей клинике зависит его дальнейшее посещение именно вас, а не ваших конкурентов.
И здесь мелочей не бывает. В прямом смысле на клиента воздействует все, начиная от вывески над входом и улыбки администратора, заканчивая чистотой туалета и наличие мыла рядом с умывальником.
И конечно же, главное — профессионализм самого врача-стоматолога. Потому что, одно дело, когда тебя лечит «бездушный» дядя с каменным выражением глаз, и совсем другое, человек открытый, добродушный, успокаивающий.
Идти к зубных дел мастеру — это стресс, это неприятно, это часто больно. Поэтому мы к нему так «часто» ходим, обычно когда уже невтерпеж. Не вошло еще в нашу культуру планово-профилактическое посещение стоматолога.
Чтобы клиенту было комфортно и хорошо важно создавать доверие с того момента, как только клиент перешагнул порог вашей клиники.
Благодарный клиент будет возвращаться к вам снова и снова.
5. Пользуйтесь грамотным cross-sell_ом.
Один из широко известных приемов поднятия прибыли — перекрестные продажи.
После качественной работы с пациентом, его довольных, благодарных глаз, вы можете предложить ему приобрести сопутствующий товар.
Конечно это не должно выглядеть как навязываемое втюхивание новой супер ультрамодной зубной нити, которая проникает даже туда, куда другие не могут.
На витринах вашей клиники могут находиться хорошие зубные пасты, щетки, бальзамы для полоскания и другие средства для полости рта, которые будут действительно полезны клиенту и приносить вам дополнительную прибыль.
Без этого ни клиентов, ни прибыли, ни бизнеса не видать как своих зубов. И наоборот, из практики, внедряя эти простые правила в свой бизнес вы можете увеличить количество клиентов на 30% за 1−2 месяца.
6. Деньги — ничто, РЕПУТАЦИЯ -Всё!
Один серьезный косяк и ваша репутация будет раздавлена напрочь!
Люди выбирают стоматолога один раз и на всю жизнь. Это конечно условно, но по факту, я скорее поеду на другой конец города к своему, проверенному специалисту, нежели спущусь в соседний подъезд, в только что открывшуюся зубную клинику.
Поэтому насколько качественно или некачественно вы обслужите своего нового пациента зависит станет ли он вашим на века!?) Таким образом вы, как профессионал своего дела, лично влияете на свою репутацию.
Сарафанное радио, как следствие вашего обслуживания, разнесет весть о чудо стоматологе по всему району. А уж какой будет эта весть и как она отразится на вашей репутации зависит от того насколько удовлетворен ваш клиент.
Да, и конечно же, важно собирать положительные отзывы пациентов вашей клиники, ведь принцип социального доказательства еще никто не отменял. Лучший отзыв — это видео отзыв!
Созданием и поддержанием репутации занимается репутационный маркетинг. Самостоятельно отследить все невозможно. И чем масштабнее у вас становится больше, тем больше и качественнее нужно отслеживать все, что о вас говорят клиенты, конкуренты, сми, блоги, соц. сети и т. д.
Часто находятся завистливые доброжелатели, которые по ряду причин от психологических, до черного пиара так или иначе пытается подвинуть вас с пьедестала почета вашей безупречной репутации.
Репутация — это чистый, прозрачный стеклянный шар, уронив который однажды, осколки не собрать. А если даже и собрать и склеить она, репутация, никогда не станет прежней. Поэтому бережно относитесь к ней и не дайте ее никому разбить.
Для это и существует репутационный маркетинг.
Задайте себе вопросы:
- Знаете ли вы свою ЦА?
- Есть ли у вас УТП, которое выгодно отличает вас от остальных?
- Вы знаете кто ваши основные конкуренты и какие методы маркетинга они используют?
- Строите ли вы доверительные отношения со своими клиентами?
- Вы продаете сопутствующие товары?
- Заботитесь ли вы о своей репутации как хорошего специалиста?
Если есть хоть одно НЕТ, пора задуматься о своём маркетинге!
В заключение
Подведу итог.
Что такое стоматология? Это бизнес. Такой же бизнес, как и другие, с теми же законами, лишь со своей спецификой.
Как и любой другой бизнес, чтобы грамотно им управлять нужно иметь необходимые знания, навыки и опыт. Часто же в небольших клиниках и частных кабинетах в роли бизнесмена выступает сам врач-стоматолог.
Быть хорошим специалистом в стоматологии и быть бизнесменом — это две большие разницы и, как правило, одно другое исключает.
Не даром, в самых успешных сетевых клиниках хозяева не стоматологи. Они создают этот прибыльный бизнес, открывают клиники, нанимают персонал, строят сети. Умение управлять своим и чужим временем, делегировать полномочия — одни из ключевых навыков, отличающие собственника бизнеса от собственника своей работы.
И у вас есть выбор. Если вы хотите развивать свой бизнес, вы можете начать это делать самостоятельно внедряя те правила, о которых я писал. Это позволит вам привлекать новых клиентов в свою клинику. Однако помните, что этот поток всегда будет ограничен вашим временем.
Либо наймите специалистов в этой области, пусть они этим занимаются, а вы продолжайте заниматься любимым делом.
ШЭЙРОВ
Субботин Иван
Иван Субботин владелец агентства интернет маркетинга SaturDay и ведущий бизнес консультант с уникальным опором на социальные медиа. Он пришел на этот рынок с одной целью, поднять с колен Российский бизнес. Использует в своем арсенале 10 летний опыт работы с digital, интернет маркетингом и продвижения в социальных медиа. Оставайтесь на связи со мной вступайте в мою социал-медиа страницу в Facebook (
- Выбор своего сегмента рынка:
- Хирургическая стоматология;
- Детская стоматология;
Нужно четко следовать выбранной ценовой политике.
Бизнес-план Стоматология. Открытие кабинета по стоматологическим услугам
Так, например, при классе клиники – «эконом», не имеет смысла уделять большое место рекламе и уделять внимание дорогостоящему ремонту помещений. Ведь потребитель задумается в первую очередь о дороговизне, да и, вложение крупных сумм, в клинику эконом-класса, будут долго окупаться. Большие затраты на дизайн, маркетинговую деятельность, уместны при ориентации на потребителей, с высоким уровнем достатка.
Скачать бизнес план стоматологического кабинета
Стоматологический бизнес – описание основным моментов функционирования и открытия стоматологического кабинета или клиники. Рассмотрены основные нюансы и возможные пути решения. Начинающим бизнесменам будет полезно узнать подобную информацию для ведения бизнеса, и в целом для ознакомления с отраслью. Рассмотрены вопросы аренды помещения, его строительства, найма сотрудников, закупки оборудования и другие.
Как самостоятельно открыть стоматологический кабинет
Различные сферы бизнеса позволяют современному человеку реализовать себя в обществе. Большинством направлений можно начать заниматься без какого-либо предварительного обучения.
Стоматологию как бизнес начали активно осваивать и развивать в конце девяностых и начале двухтысячных годов. Опытные стоматологи, работавшие в государственных поликлиниках, смогли начать частный бизнес, при этом им удалось сэкономить на своем обучении, так как оно уже давно окончено. Имевшийся опыт работы помог не волноваться об успехе реализации своего бизнес-плана.
С чего начать деятельность по оказанию стоматологических услуг или как открыть стоматологический кабинет, становится более понятно, выяснив, какие документы необходимо оформлять для этих целей.
Читайте также: Как открыть пейнтбольный клуб
Как и в любой отрасли, потребуется оформление документов.
Предприниматели России знают не понаслышке, что бюрократическая волокита преследует при получении каждого разрешения или согласования.
Необходимые документы:
- соответствующая медицинская лицензия на данный вид деятельности;
- разрешение, связанное с пожарной безопасностью помещения;
- разрешительная документация на использование рентгеновского оборудования;
- санитарно-эпидемиологическое заключение;
- разрешение на перепланировку помещения, что требуется в большинстве случаев, так как изначально помещение не приспособлено.
Частная стоматология – это платный вид оказания медицинских услуг и отличный, прекрасно развивающийся вид деятельности.
Начало работы
Для начала работы потребуется необходимое оборудование. Как минимум 1 кресло, специальные инструменты, мебель и оборудование. Все перечисленное – это очень дорогостоящие вещи, но без них работать не получится.
Открывая бизнес, необходимо иметь в наличии помещение. Как один из вариантов, можно открыть стоматологию в частном доме, что значительно снизит изначальные затраты на организацию бизнеса, особенно в Москве, где аренда помещений стоит очень дорого.
Стоит понимать, что вопросом «Как открыть стоматологический кабинет?» задаются люди, уже имеющие опыт работы в медицинских организациях. Такие специалисты должны понимать, что нужно иметь хорошую рекламу своего дела. Особенно это важно на начальном этапе, когда нет постоянных клиентов.
Какие имеет плюсы бизнес-стоматология:
- наличие постоянного спроса. Это будет актуально до того момента, когда зубы начнут выращивать;
- возможность расширения бизнеса путем найма специалистов;
Читайте также: Как с нуля открыть кофейню
При открытии данного вида деятельности следует сразу заложить расходы на обучение и повышение квалификации персонала. Данная отрасль динамично развивается и подразумевает постоянное обучение. Возможно, столь прагматичные затраты в дальнейшем принесут выгоду всему делу.
Следует учитывать и наличие непредвиденных расходов, что связано с особенностями проживания в нашей стране. Может быть что угодно – начиная от климатических условий и заканчивая изменениями в законодательстве по регулированию медицинской деятельности. Вообще резерв точно лишним не будет.
Любая работа начинается с подготовки рабочего места. Занятие стоматологией не исключение, и потребуется тщательно подойти к вопросу обустройства рабочего помещения.
Ремонт и отделка помещения
Необходимо заблаговременно продумать все нюансы планировки помещения, которые в будущем понадобятся при работе. Работу по созданию проекта помещения рекомендуется доверять не просто хорошей и успешной проектировочной компании, а организации, которая уже сталкивалась с проектированием такого рода помещений. Это связано со спецификой использования медицинских кабинетов, где почти в каждой комнате должны быть свет, электричество, вода, канализация.
Не имеет смысла значительно тратиться на роскошь помещения. Безусловно, снаружи и внутри помещение должно выглядеть аккуратно, но какого-то дорогого оформления не стоит делать.
В такие места люди ходят не за красотой и роскошью, а конкретно за квалифицированным лечением зубов. Вот на чем вообще не надо экономить, так это на квалификации специалистов.
Обсуждаемый бизнес является ничем иным, как продажей услуг специалиста, и он подчиняется принятым правилам рынка. Очень важно прибегнуть к рекламе и рекламным акциям.
Продвижение клиники
При использовании различных видов рекламы нужно обращать внимание на то, что значительную роль играет не только сама реклама, но и место ее размещения. Такой двигатель торговли стоит размещать в страховых компаниях, медицинских учреждениях и тех местах, где люди нацелены на занятие своим здоровьем. Стоит использовать активные виды рекламы, делать акции для сотрудников конкретных компаний.
Неплохим фактором для продвижения будет являться сниженная на 2-3% цена на оказываемые услуги, наличие скидок при обращении несколько раз, возможность расчета в рассрочку за оказываемые услуги. Можно проработать возможность осуществления оплаты получением кредита. Услуги стоматолога – это дорогостоящие траты, и обратившиеся за помощью люди готовы брать кредиты.
Читайте также: Где открыть расчетный счет для ООО
Основным продвижением должно являться отличное выполнение услуг, что приведет к наплыву посетителей. Ничто так не ценится, как отзывы знакомых людей.
Задумавшись об открытии стоматологический клиники нужно не забывать про ряд особенностей данного бизнеса. Стоматологические клиники и кабинеты – не являются новинкой, однако независимо от этого, их прибыльность не уменьшается. Сегодня, существуют множество уже функционирующих кабинетов, однако жесткой конкуренции среди них не наблюдается, ведь зубов у людей много и их хватит всем.
Скачать бизнес план стоматологического кабинета
Однако, помимо всего прочего, проблем будет достаточно, ведь, например, для получения разрешения на манипуляцию жидким азотом, за рубежом достаточно лишь пройти соответствующие курсы, когда у нас, существует необходимость получения соответствующего образования, будь то второе образование, а иногда оно является уже и третьим.
Чему же стоит уделить особое внимание?
- Выбор своего сегмента рынка:
- Клиника/кабинет эконом-класса;
- Клиника/кабинет среднего класса;
- Клиника/кабинет элитного класса;
- Терапевтические услуги (кариес, пародонтоз и др.);
- Эстетическая стоматология (отбеливание зубов, удаление зубных камней);
- Хирургическая стоматология;
- Ортодонтия (лечение врожденных дефектов, отклонений);
- Ортопедия (протезирование, импланты);
- Детская стоматология;
Что нужно учесть, чтобы не допустить ошибок при открытии клиники?
Нужно четко следовать выбранной ценовой политике. Так, например, при классе клиники – «эконом», не имеет смысла уделять большое место рекламе и уделять внимание дорогостоящему ремонту помещений. Ведь потребитель задумается в первую очередь о дороговизне, да и, вложение крупных сумм, в клинику эконом-класса, будут долго окупаться. Большие затраты на дизайн, маркетинговую деятельность, уместны при ориентации на потребителей, с высоким уровнем достатка.
Ещё одним важным моментов является лицензия на осуществлении деятельности. Лицензия выдаётся уже после того, как подобрано соответствующее помещение, установлено всё оборудование и нанят персонал. Лицензия будет выдана после тщательных проверок государственных контролирующих органов.
Скачать бизнес план стоматологического кабинета
Стоматологический кабинет – стоматологический кабинет с расчетами затрат на 1 календарный год. Представлены краткие теоретические сведения об отрасли. В конце имеются оценки рисков и гарантий. Маркетинговый план и план сбыта, помогут представить себе примерную ценовую политику по предоставляемым услугам. Прибыльный проект по открытию стоматологического кабинета.
Кабинет стоматологии – примерный бизнес план организации стоматологического кабинета с подробным описанием всей хозяйственной деятельности организации. Планируется привлечение заёмных средств в виде получения кредита на сумму в 2 миллиона рублей сроком на 1 год. Имеются подробные расчеты по финансовой деятельности ежемесячно с расчетом выплат по кредиту и полученной прибыли от продаж.
Планирование открытия стоматологического кабинета — план инвестиционного проекта для обоснования возможности получения кредитных ресурсов и оценки возможности финансирования проекта за счет собственных средств учредителей, возврата заемных средств для создания предприятия. Предполагаемый срок окупаемости проекта – 2,2 года. Преимуществом является анализ чувствительности, расчет точки безубыточности и учет всех факторов, влияющих на выручку.
Стоматологический бизнес – описание основным моментов функционирования и открытия стоматологического кабинета или клиники.
Идея № 196: сколько стоит открытие собственного стоматологического кабинета?
Рассмотрены основные нюансы и возможные пути решения. Начинающим бизнесменам будет полезно узнать подобную информацию для ведения бизнеса, и в целом для ознакомления с отраслью. Рассмотрены вопросы аренды помещения, его строительства, найма сотрудников, закупки оборудования и другие.
Кабинет стоматологических услуг – очень подробное открытие кабинета по стоматологическим услугам. В плане представлены всевозможные таблицы, графики, диаграммы, расчеты и другая необходимая информация. Данный проект полностью готов и адаптирован к рыночным условиям и может использоваться в качестве примерного полноценного бизнеса.
Стоматологические услуги были нужны населению во все времена. Хорошие стоматологи пользуются огромным спросом и сегодня, ведь «бум» на здоровый образ жизни захватил многих из нас. Кроме того, что следить за своим здоровьем – мейнстрим, это действительно необходимо. Следить за здоровьем зубов нужно с самого детства, чтобы в 30 лет не потерять всю челюсть целиком.
Бизнес в этой сфере организовать очень непросто, но, к счастью для новичков, можно купить готовую стоматологию по франшизе. Потребуется оформить лицензию и целый ряд разрешительной документации, а также подобрать квалифицированные кадры и обучить их. Эти и многие другие вопросы поможет решить франчайзер, и в этой статье мы поговорим об этом.
Особенности ниши
Прежде чем вы решите открыть бизнес в сфере стоматологии, необходимо ознакомиться с особенностями выбранной ниши.
Формат стоматологии. Вы должны определиться, какого формата вы будете придерживаться. Можно открыть стоматологический кабинет на 2 кресла, где будут вести прием исключительно врачи-терапевты. Если же позволяет стартовый капитал, можно открыть полноценную клинику на 6 и более кресел. В этом формате можно оказывать весь спектр услуг: терапия, хирургия, ортодонтия, имплантология, детская терапия и хирургия.
Получение лицензии. В зависимости от того, какой формат вы выберете, вам необходимо будет получить лицензию.
Обратите внимание, на каждый вид услуг стоматологии потребуется оформить отдельную лицензию.
Порядок лицензирования стоматологических клиник регламентируется несколькими нормативными актами: Постановление Правительства РФ от 16.04.12, ФЗ№99, СанПин 2.1.3 2630-10. Если вам не хочется тратить свое время на этот трудоемкий и многоступенчатый процесс, обратитесь к нашим специалистам. Саму процедуру получения лицензии я опишу ниже.
Персонал и оборудование. Как ни крути, два этих аспекта станут лицом вашей клиники. Персонал должен иметь соответствующее образование и проходить курсы повышения квалификации не менее одного раза в 5 лет. Также врачи, медсестры и администраторы должны общаться с клиентами уважительно и доброжелательно. Ведь многие люди боятся стоматологов, и каждый приход к врачу для них настоящий стресс. Потому ваши кадры должны уметь расположить клиентов к себе, чтобы облегчить их восприятие происходящего.
Что касается оборудования, здесь все предельно просто. Качество работы врачей зависит не только от квалификации, но и от используемой техники. От качества работы врачей зависит приток клиентов в вашу клинику. Так что сэкономить на оборудовании не получится.
Преимущества и недостатки франшизы стоматологической клиники
Если вы решите купить бизнес стоматологии, вы сможете пользоваться следующими плюсами франшизы:
- В пользование вам предоставляется известный бренд.
- Вам будут переданы инструкции по подбору наиболее выгодного помещения.
- Франчайзер поможет выбрать поставщиков и расходные материалы.
- Вы будете четко осознавать сумму планируемых расходов.
- Франчайзер окажет поддержку в процессе оформления разрешительной документации, который очень непрост.
- Вы сможете минимизировать риски.
- Франчайзер предоставит руководства по ведению бизнеса.
- Маркетолог управляющей компании поможет в вопросах рекламы.
- Владелец бренда даст рекомендации по персоналу и проведет обучение.
- На всем периоде сотрудничества вы будете получать консультации по любым вопросам бизнеса.
Стоит отметить и недостатки франшизы стоматологии, с которыми придется смириться франчайзи:
- Высокие требования владельца бренда к партнерам.
- Соблюдение стандартов и регламентов сети.
- К затратам на открытие добавляется сумма паушального взноса.
Как открыть стоматологию: бизнес-план
- зарегистрировать ИП или ООО;
- подобрать помещение;
- заключить договор аренды помещения;
- сделать ремонт согласно требованиям СанПин;
- заключить договоры на дезинфекцию помещения, вывоз отходов;
- получить разрешение Роспотребнадзора на осуществление деятельности;
- закупить оборудование и расходные материалы;
Обратите внимание, на каждую единицу оборудования должны быть соответствующие регистрационные документы.
- найти персонал;
- обучить персонал регламентам работы;
- заключить со всеми кадрами трудовые договоры;
- получить Лицензию на оказание услуг;
- разместить вывеску на входе;
- запустить рекламу.
Стартовые инвестиции по примерным подсчетам составят от 1 500 000 до 2 000 000 руб. (на стоматологический кабинет) и от 4 500 000 до 7 000 000 руб. (на полноценную клинику с широким спектром услуг).
Готовый бизнес стоматологии: что можно купить на рынке франшиз
Если вы хотите прибыльный бизнес и помогать людям, то DentalWay для вас! Франчайзер делится с партнерами своим опытом и поддерживает их во всем. Бизнес-процессы клиники прошли проверку кризисами и временем. Обратите внимание, что компания заинтересована в новых партнерах и готова вложить до 50% прямых инвестиций в открытие нового филиала!
Мария: у меня с детства были очень плохие зубы, а живу я в провинциальном небольшом городе, где очень трудно найти хороших специалистов.
Свой бизнес: открываем стоматологическую клинику
Так я и решилась на открытие своей клиники, чтобы помогать людям! Я не пожалела о своем решении. Все мои ожидания оправдались. Открывать бизнес стоматологии с нуля очень сложно, а франчайзер предоставил бизнес-план и все необходимые материалы.
Компания Premium Dent оказывает полный комплекс стоматологических услуг населению. Цели стоят довольно амбициозные – открыть клиники во всех городах России и СНГ! Единственное условие – население более 100 000 человек. Компанией предусмотрены две схемы сотрудничества: с арендой оборудования и с покупкой, в зависимости от того, какими инвестициями вы располагаете.
Я очень сомневался, стоит ли мне открывать клинику, ведь у меня нет медицинского образования. В итоге я не пожалел о том, что решил открыться по франшизе Premium Dent! Головной офис помогал мне абсолютно во всех аспектах и на всех этапах. Мне подобрали сотрудников, помогли открыться и помогают по сей день: контроль качества, повышение квалификации, маркетинг…
Контрольная работа
Бизнес-план стоматологического кабинета
стоматологический имплантация проект
Резюме
Предполагается открытие предприятия — Счастливая улыбка, оказывающего все виды стоматологических услуг: лечение, имплантация, ортодонтия (исправление прикуса), хирургия, протезирование, гигиена полости рта.
Как открыть стоматологический кабинет
Стоматологический кабинет будет расположен в Курчатовском районе г. Челябинска, на пересечении улиц Красного Урала и проспекта Победы. Данное месторасположение обусловлено двумя факторами: отсутствие поблизости (в радиусе 1 км) стоматологических центров и приемлемый размер арендной платы (50 000 рублей в месяц, включая коммунальные услуги). Кроме того, при поддержке компании Маркетинг Индустрия было проведено социологическое исследование (опрос жителей близлежащих домов), которое выявило в этом районе высокий спрос на стоматологические услуги при отсутствии конкурентов.
Организационно-правовая форма данного предприятия — общество с ограниченной ответственностью. Предполагается открыть кабинет на 4 зубоврачебных кресла, будет привлечено 16 наемных работников. На сегодняшний день уже получено согласие большинства врачей, отбор которых проводился на основе жестких профессиональных требований. В дальнейшем планируется приобретение дополнительных зубоврачебных кресел для приема детей и привлечение на работу детских стоматологов.
Сумма всех затрат на реализацию проекта (в расчете на один год):
1.Аренда помещения — 600 000 рублей.
2.Закуп оборудования — 2 325 000 рублей.
Закуп расходных материалов и инструментов — 380 000 рублей.
Закуп прочей мебели и техники — 110 000 рублей.
Зарплата персонала — 3 960 000 рублей.
Пополнение запаса расходных материалов, обслуживание и ремонт оборудования — 360 000 рублей.
Итого: 7 195 000 рублей.
Общий объем финансирования для реализации проекта составляет 4 000 000 рублей.
Источники финансирования проекта:
собственные средства — 1 500 000 рублей
заемные средства — 2 500 000 рублей.
Возврат инвестиций от 18 до 60 месяцев.
Планируемая выручка за год работы — 21 060 000 рублей. Чистая прибыль проекта — от 501 000 до 2 091 000 рублей.
Описание предприятия и отрасли
Основная идея проекта — оказание всех видов стоматологических услуг населению. В настоящее время все меньше и меньше людей обращаются для лечения зубов в муниципальные поликлиники, и главные причины тому: устаревшее оборудование, не всегда доброжелательный персонал и невозможность попасть к врачу в удобное время. К тому же, для многих из нас поход к стоматологу с самого детства связан со страхом и болью, поэтому люди предпочитают платные услуги бесплатным, чтобы ощутить себя комфортно, встретить доброжелательное отношение, быть уверенным в качестве лечения благодаря современным материалам, оборудованию и высококвалифицированным специалистам, записаться на прием в удобное время. Наш кабинет будет отвечать всем вышеперечисленным требованиям. О прибыльности данного проекта говорит хотя бы тот факт, что стоматологических кабинетов сейчас очень много — не менее 140 на данный момент в Челябинске.
Стоматологический кабинет будет расположен по адресу пр. Победы, 292. В этом здании находится помещение площадью 100 кв.м., которое отвечает всем требованиям, предъявляемым к медицинскому учреждению. С собственником помещения заключен договор аренды на 5 лет с возможностью в будущем приобретения помещения в собственность.
Оборудование и материалы будем закупать преимущественно от немецких и итальянских производителей, известных высоким качеством, функциональностью и долговечностью изделий. Чтобы снизить затраты на их покупку, закажем все необходимое непосредственно у производителя через Интернет-магазин.
Управление предприятием будет осуществляться двумя учредителями. Полномочия и функциональные обязанности каждого руководителя определяются соответствующими внутренними положениями и инструкциями предприятия.
Работу стоматологического кабинета должен будет обеспечить штат из 8 врачей-стоматологов, 4 ассистентов, 2 администраторов, бухгалтера и уборщицы.
Увеличение дохода для данного предприятия означает, прежде всего, увеличение числа клиентов. Этого можно будет добиться с помощью дисконтных и корпоративных программ, а также предоставления дополнительных сервисов, в частности, оформление кредита на наши услуги прямо у администратора кабинета (при содействии банков-партнеров). Также в будущем планируется закупить дополнительное оборудование и принять в штат врача детского приема, чтобы осуществлять лечение детей. Дополнительным источником дохода может служить размещение тематической рекламы внутри кабинета.
Описание услуг
ООО Счастливая улыбка будет оказывать все виды стоматологических услуг:
1)осмотр, диагностика, консультация;
2)обследование на радиовизиографе;
)лечение (кариес, пульпит, периодонтит, пародонтит);
)удаление зуба;
)протезирование (съемное и несъемное);
)дентальная имплантация;
)установка брекетов;
)профессиональное отбеливание зубов по технологии ZOOM;
)профессиональная гигиена полости рта.
Данные услуги будут удовлетворять потребность в них населения Курчатовского района.
Предприятием была получена государственная лицензия на осуществление медицинской
| С этим файлом связано 80
файл(ов). Среди них: Презентация Лекция 4 стомат.pptx.pptx, Презентация Лекция 1 Этика в стомат.pptx.pptx, Презентация Лекция 2 Право в стомат.pptx.pptx, Презентация Лекция 1 Этика в стомат.pptx.pptx, Презентация Лекция 8 Бизнес модел стомат.pptx.pptx, Презентация Лекция 7 Орг струк стомат.pptx.pptx, Sakhikh_Muslim.pdf, Презентация Лекция 5 Введение в менеджмент.pptx.pptx, Sakhikh_Bukhari.pdf, ГЕМОДИНАМИКА И СОСУДЫ — 2009.ppt.ppt и ещё 70 файл(а). Показать все связанные файлы Лекция 8 Тема: Бизнес — модели стоматологических организацийСОГМА 2013 ПЛАН:1.Особенности современных бизнес- моделей стоматологических поликлиник.2. Современные особенности спроса стоматологических услуг.3. Специфика организации работы нового стоматологического предприятия.1.Особенности современных бизнес- моделей
Как правильно выбрать помещение, как спроектировать клинику так, чтобы каждый метр площади давал доход, как выбрать те услуги, которые востребованы пациентами, и цены, приносящие максимальную прибыль, как подобрать профессиональный коллектив, как пройти жернова получения разрешительной документации, как раскрутить клинику — с этими и многими другими вопросами сталкивается каждый новичок при создании стоматологического бизнеса. Концепция любого стоматологического бизнеса строится на базе следующей цепочки действий:1. Исследуется клиентская база и конкурентное окружение в районе расположения нашей клиники. Делаются выводы об уровне будущей клиники и отличном от конкурентов и скорректированном под местные потребности наборе и соотношении различных услуг — востребованных и способных принести коммерческий успех в данном районе. 2. Формулируется позиционирование и формируется восприятие клиники пациентами.3. Разрабатывается легенда, фирменный стиль и дизайн клиники.4. Определяются конкурентные отличия и преимущества по услугам.5. Определяются конкурентные отличия и преимущества по клиентскому сервису.7. Под технологии подбирается оборудование и расходные материалы, обладающие необходимыми и достаточными параметрами обеспечить нужный уровень качества лечения. Делаются расчеты экономических показателей. 8. Под выбранный уровень и комплектацию стоматологической клиники разрабатывается дизайн, требования к квалификации персонала, внутренняя документация.
Налогообложение. Имея форму собственности ООО или ИП, можно быть плательщиком по упрощенной системе налогообложения (УСН). Получение лицензии самый сложный этап при открытии стоматологического кабинета: необходимо безукоризненное выполнение всех требований СЭС. Нужно иметь сертификаты на установленное оборудование, личные медицинские книжки работников, копии документов об их образовании и квалификации. В кабинете все должно быть расставлено в с планом БТИ. соответствии
Зубных проблем у населения стало больше ввиду плохой экологии, увеличению употребления сладкого и природной лености россиян, проявляющейся в нерегулярной чистке зубов. Скорее, с ростом среднего слоя россиян, приближающегося по уровню жизни к западным меркам, растут требования пациентов к качеству лечения и сервису. |
Бизнес-план частного стоматологического кабинета
Традиционно поход к зубному врачу ассоциируется с ужасной болью, поэтому сегодняшние пациенты предпочитают заплатить дороже за то, чтобы его встретили дружелюбно, успокоили, дали в уютной обстановке выпить чашечку кофе или
стаканчик сока, расспросили о жизни,
и лишь потом приступили к делу.
- Современный пациент более образован, часто задает врачу упреждающий вопрос: «а что вы, собственно, собираетесь делать у меня во рту?» Знает, что существуют современные «мягкие» слепочные материалы. Такой пациент при виде стоматолога, замешивающего гипс, запросто может развернуться и уйти. Многие пациенты уже знают даже, что такое визиограф, и не хотят, чтобы их по-старинке облучали рентгеновскими аппаратами дедовских времен. Также и с оборудованием – полежав однажды в комфортном кресле от Кастеллини, пациент вряд ли захочет иного.
Крупные клиники (порой с филиальной сетью), где, как ни прячь, все-таки проявляются издержки поточной системы, такие как процентовка, борьба врачей за пациентов, высокая сменяемость кадров. В результате обезличенности приема пациент порой даже не запоминает фамилии врача, зато последствия ошибок и огрехов в лечении или в сервисе легко распространяет на всю клинику. Мини и микро- клиники, а точнее стоматологические кабинеты, где работает сам владелец. Сюда пациенты идут не на бренд, а на имя врача, который отвечает за все. Качество услуг здесь повыше, ведь стоить допустить ошибку и останешься без клиентуры. Но увы, такие мини-салоны с одной стороны весьма уязвимы (порой работают без надлежащей документации, которую собирать долго и дорого), и к тому же предлагают пациентам весьма ограниченный набор услуг – разнообразное оборудование таким кабинетам не по карману, да и поставить негде. Быстрее всего развивающаяся система небольших частных клиник на три-четыре кресла. Это самое перспективное направление, поскольку в такой клинике с одной стороны царит индивидуальный подход к клиенту, а с другой — ассортимент услуг и рентабельность выше, чем у частных кабинетов. Не зря же, видимо, во всем цивилизованном мире главенствует именно система таких небольших стоматологических клиник.
3. Специфика организации работы нового стоматологического предприятия
Рынок медицинских услуг, по оценкам экспертов, растет не менее чем на 20% в год. Один горожанин в среднем тратит на здоровье зубов одну тысячу рублей в год. Тогда как по расчетам страховых компаний на санацию, или полное лечение, одного пациента необходимо примерно 100 евро. Значит, рынок еще на стадии роста и насыщения. Для увеличения рынка потребуется изменение законодательной базы, в частности, в сфере медицинского страхование. Будут ли они реализованы, сегодня сказать сложно.
- Сегодня рынок стоматологических услуг находится в состоянии относительной стабильности. Повышение цен все предыдущие годы было обусловлено увеличением в стране наличной денежной массы и укреплением рубля. Рост издержек (в связи с ростом евро, т.к. основные поставщики расходных материалов — европейские компании) клиники перекладывали ценами на покупателей услуг. В итоге рост платежеспособного спроса был нивелирован ростом цен на стоматологические услуги, что привело к "фиксации" рынка на другой, более высокой ценовой отметке при неизменных объемах.
- Рост цен изменил соотношение цена/качество стоматологических услуг. Будучи вынужденными платить за лечение выросшую цену, потребители стали обращать больше внимания на спектр (широту) предлагаемых услуг и уровень сервиса. Тот, кто решит сегодня две эти стратегические задачи при построении стоматологического бизнеса, тот и выиграет в конкурентном соревновании за потребителя. Это обстоятельство будет определять направление развития стоматологического рынка в ближайшее время, и именно оно накладывает на новичков задачу подойти к созданию стоматологического бизнеса нового поколения — отличного от большинства сегодняшних стоматологий
- Одной лишь чистоты, опрятности, современного оборудования, наличия квалифицированного персонала для построения успешного стоматологического бизнеса становится недостаточно. Что толку, если вы "на пятерку" отладите лечебный процесс, если проголосовать кошельком за ваши труды придут только полтора землекопа? подходя к созданию клиники, ее прежде всего рассматривают сегодня не как место, где помогают людям избавиться от зубных болезней, а как организационную структуру, призванную зарабатывать деньги. Такой циничный монетаристский подход способен вылечить любого новичка от наивных желаний вложить все без остатка в "лучшую в городе клинику, где работают лучшие в городе врачи". Есть в любой науке правило необходимого и достаточного условия.
- Построение достойного лечебного процесса — необходимое условие создания современного стоматологического бизнеса. Но не достаточное. Выполнение норм СЭС при проектировании — то же необходимое условие, но так же недостаточное. Достаточным мы называем только те условия, которые непосредственно связаны с генерированием финансовых
- потоков и получения прибыли.
1. Тщательный выбор места расположения клиники — есть ли в этом районе клиенты? Какие они, способны ли они оплатить наше лечение?
2. Анализ ближайших конкурентов — насколько они сильны? Сможем ли мы, войдя на рынок, оттянуть на себя одеяло, забрав у них часть сегодняшних пациентов, а значит часть их доходов?
3. Легенда, фирменный стиль, дизайн, программа маркетинга. Как мы будем позиционироваться на рынке, как будем формировать у будущих пациентов восприятие нашей клиники, рекламируя свои услуги, привлекая клиентов и превращая первичных пациентов в постоянных?
4. Учет, касса, управление. Как будет организован учет, управление, какие источники доходов будут пополнять нашу кассу?
5. Бизнес-план. Во что нам обойдется создание клиники, ее раскрутка, каковы будут текущие расходы и ожидаемые доходы.
- 7. Подсистема управления договорами. Ведение реестра внешних организаций. Подготовка, согласование и ведение договоров. Планирование и контроль исполнения работ по договорам. Ведение отчетности по договорам.
- 8. Подсистема управления персоналом. Ведение организационной структуры СО, кадровых данных (по ф. Т2) о сотрудниках, врачах и медицинском персонале. Ведение сведений о подготовке, опыте и компетенциях сотрудников. Управление подготовкой и переподготовкой кадров. Ведение кадровой отчетности. Для расчета зарплаты используется интерфейс с распространенными внешними системами.
- 9. Подсистема управления интеллектуальным капиталом. Структуризация, оценка и мониторинг интеллектуального капитала в СО. Планирование развития интеллектуального капитала. Накопление и использование знаний (передового опыта) в СО. Анализ и получение конкурентных преимуществ от использования интеллектуального капитала.
- 10. Подсистема управления финансами. Используется интерфейс с распространенными внешними системами бухгалтерского и управленческого учета, расчета заработной платы и т.д.
1. прием и консультации; функциональная диагностика;
2. терапевтическая стоматология (лечение кариеса, пульпита, периодонтита, заболеваний СОПР),
3. терапевтическая пародонтология и консервативное лечение пародонтита и пародонтоза при хроническом течении;
4. хирургическая стоматология (удаление зубов, лечение гнойно-воспалительных заболеваний полости рта, хирургические методы лечения заболеваний тканей пародонта, иссечение доброкачественных новообразований и т.д.); физиотерапия; анестезия;
5. отбеливание зубов, снятие зубного камня, налета курильщика и пр.
6. ортопедическое лечение дефектов зубного ряда, подготовка к протезированию, имплантология, подготовка пациента к имплантации;
7. ортодонтия (лечение зубочелюстных аномалий),
лечение врожденных дефектов челюстно-лицевой
области, в том числе дефектов, приобретенных
вследствие травм или ранних заболеваний;
8. детская стоматология;
Сегодня лишь каждая пятая клиника оказывает своим клиентам все перечисленные виды стоматологических услуг. А тенденции развития рынка и маркетинговые опросы пациентов говорят о том, что хорошая клиника, это именно полный спектр услуг, и хороший клиентский сервис. Одной из основных тенденций рынка стоматологических услуг является укрупнение форматов . В городе действует достаточно много кабинетов всего с одним оборудованным местом стоматолога. В таких медучреждениях нет возможности проведения даже рентгендиагностики, не говоря уже о каких-то более сложных медицинских манипуляциях. Перспективным направлением для стоматологических клиник станет не узкая специализация, а расширение линейки услуг и универсализация.
Потому что сложно объять все медицинские услуги под одной крышей и одинаковоуспешно организовывать работу в разных отраслях медицины.
Потому что в конечном итоге неизбежно встанет вопрос качества, так или иначе, возникнет разделение на приоритетные направления и сопутствующие.
А клиент, не хочет получать кое-какую услугу, ему необходимо, чтобы каждый продукт соответствовал определенному, достаточно высокому уровню.
естественный способ замещения
утраченных зубов.
Сегодня рекомендуется компаниям идти по пути стандартизации услуги. В структуре организации должна действовать служба качества и стандартизации, регулярно должны проводиться внутренние и внешние обучения для врачей и контактного персонала. Компании должны ставить цель: предоставление всего цикла амбулаторной стоматологической помощи, и двигаться к ее достижению. В ближайшее время линейка услуг дополнится возможностью размещения в стационаре, а в первой половине пациенты клиник смогут провести стоматологическое лечение под общим наркозом.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ
перейти в каталог файлов
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ХИРУРГИЧЕСКОГО СТОМАТОЛОГИЧЕСКОГО СТАЦИОНАРА
В соответствии с принятой структурой лечебно-профилактических учреждений стоматологические стационарные отделения организуются в республиканской, краевой, областной больницах из расчета в среднем 0,3 койки на 10 000 населения мощностью до 30-50 коек. В городах республиканского подчинения, промышленных центрах и городах с районным делением в хирургическом стационаре при одной из городских больниц выделяется до 10 коек для госпитализации хирургических стоматологических больных. В городах, являющихся районными центрами, в центральных районных больницах для стационарного лечения стоматологических больных выделяется 5 коек.
В хирургических стоматологических стационарах (областная больница) около 20% всех больных составляют дети и около 20% - жители сельской местности. До 30% всего состава - больные с воспалительными заболеваниями, до 25% - с травмой лица, до 17% - с опухолями челюстно-лицевой области, 6% - с врожденными расщелинами лица. Около 8% больных нуждаются в различных реконструктивных операциях, связанных с исправлением разнообразных деформаций лица и челюстей.
Контингент челюстно-лицевых больных отличается разнообразием, а оперативные вмешательства - специфическими особенностями. Наряду с пластическими операциями, требующими особого соблюдения асептики, производятся обширные вмешательства при злокачественных новообразованиях. Вскрытие флегмон и гнойных затеков приводит к загрязнению высоковирулентными микроорганизмами. Все это создает определенные требования к планированию операционного блока.
Операционно-перевязочный блок в стационарах на 40 коек включает комплекс помещений для плановых асептических операций применительно к типовому проекту хирургического (ожогового) отделения на 40 коек.
Специфика больных, находящихся на лечении в стоматологическом стационаре, и своеобразие оперативных вмешательств требуют операционно-перевязочного блока для гнойных операций: малой операционной для гнойных операций (обширные кисты челюстей, секвестрэктомии, гайморотомии, операции в полости рта и др.) на один стол с предоперационной и стерилизационной.
Перевязочная для гнойных перевязок должна иметь отдельный вход вне операционного блока, она рассчитана на один стол и стоматологическое кресло.
В операционной хирургического стоматологического стационара, кроме обычного оснащения, наркозной и другой аппаратуры, необходимых для любой операционной, должны быть специальная аппаратура и инструментарий для операций в челюстно-лицевой области.
Специальная аппаратура и инструментарий для операций
I. Аппараты и приборы
1. Аппарат для внеротовой фиксации отломков нижней челюсти.
2. Дрель электрическая для введения металлических спиц в кость челюсти СО-2.
3. Бормашина хирургическая стоматологическая БПХС-1.
4. Отсасыватель хирургический с электроприводом на напряжение 220 В (ОХ-2).
5. Аппарат «Электронож» (ЭН-57) с онкологическим, ЛОР и косметическим наборами.
6. Аппарат для срезания кожных трансплантатов (дерматом).
7. Аппарат для внеротовой репозиции, фиксации отломков нижней и верхней челюстей (по Збаржу).
II. Инструментарий операционной
1. Набор инструментов для биопсии слизистой оболочки полости рта.
2. Набор инструментов для радикальной уранопластики.
3. Набор инструментов для трахеотомии.
4. Набор инструментов для исследования и лечения протоков слюнных желез.
5. Набор инструментов для удаления зубов у детей.
6. Защитные головки для дисковых пил и сепарационных дисков с раздвижными секторами (№ 1, 2).
7. Пилы дисковые (5 размеров) к бормашине.
8. Крючок для вправления скуловой дуги.
9. Фиксатор отломков нижней челюсти внеротовой детский.
10. Щипцы для вправления скуловой кости.
11. Крючок однозубый костный.
12. Щипцы для удаления зубов на верхней и нижней челюсти (для взрослых).
13. Корректор носовой при переломах и смещениях.
14. Долота желобоватые, плоские (наборы).
15. Языкодержатели для взрослых и детей.
16. Стамеска Воячека.
17. Распаторы разных размеров прямые и изогнутые.
18. Острые ложки разных размеров (набор).
19. Зажимы кровоостанавливающие типа москит прямые, изогнутые.
20. Роторасширитель.
21. Пила Джигли.
22. Щипцы секвестральные прямые и изогнутые.
23. Щипцы-кусачки костные с круглыми губками прямые и изогнутые.
24. Иглы Костечки или Кергера.
Кроме того, должно быть и достаточное количество инструментов, предусмотренных табелем.
В операционной ведется «Операционный журнал», который является основным документом, отражающим работу операционно-перевязочного блока. По нему составляют годовые отчеты, ведут научную разработку и т. п. Журнал заполняют по форме: порядковый номер, дата поступления больного, фамилия, имя, отчество, возраст, диагноз, дата операции и ее название, краткое описание, данные биопсии, дата выписки и исход, подписи хирурга и ассистента. В работе операционной весьма важное значение имеет уборка помещения. Ежедневно производится малая влажная уборка и один раз в месяц - большая уборка (механическая и химическая). В процессе работы персонал следит за санитарным состоянием операционной и перевязочной и по мере загрязнения проводит уборку.
В перевязочных, кроме стоматологического кресла, стола для перевязок и неспециального хирургического оборудования, целесообразно предусматривать портативный наркозный аппарат типа «Автонаркон С-1» для обезболивания при некоторых болезненных перевязках и небольших операциях. В перевязочной для асептических перевязок также оказывают неотложную помощь при травме, выполняют первичную хирургическую обработку свежих ран, обработку ожогов лица, шинирование при переломах челюстей и др. Для этого на специальном столике, накрытом стерильным материалом, подбирают необходимые инструменты и материалы (алюминиевая проволока, крампонные щипцы и др.). В перевязочной для гнойных перевязок оказывают и неотложную помощь при воспалительных заболеваниях (вскрытие флегмон), при асфиксии - трахеотомию и др.
В стоматологическом кабинете стационара площадью 14 м2, оснащенном стоматологическим креслом и установкой «ЮНИТ», производят санацию полости рта перед операцией, изготавливают шины, обтураторы или временные ортопедические аппараты (в зависимости от характера предстоящей операции). После операции больным изготавливают протезы или аппараты для восполнения или замещения изъянов челюстно-лицевой области и др. Для выполнения зуботехнических работ можно использовать лабораторию областной или городской стоматологической поликлиники, в штате которой предусматривается 1-2 должности зубного техника за счет штата стационара. В зависимости от условий зуботехническая лаборатория может быть расположена в больнице, где размещается стационар. В стоматологическом стационаре должна быть предусмотрена ирригационная комната для ухода за полостью рта, так как большинство больных стационара нуждаются в систематическом промывании полости рта. Она состоит из специальных боксированных помещений, оборудованных умывальниками, разделенных для мужчин и женщин. Эта процедура выполняется самим больным. Он использует 0,1% раствор перманганата калия, который поступает через гибкий шланг со стерильным наконечником из специального резервуара.
Важным объективным документом при лечении стоматологических больных с хирургическими заболеваниями являются фотографии лица до и после операции, а также на этапах лечения. В связи с этим, кроме указанных подразделений, в отделении организуют фотолаборатории и музей, где хранятся фотографии, муляжи, препараты, альбомы и т. д.
В стоматологических хирургических стационарах, где лечатся больные различного возраста и характера заболевания важное значение приобретает профилизация палат. Следует организовать палаты для детей отдельно от взрослых. Целесообразно иметь палаты для травматологических, онкологических больных и больных, поступивших для реконструктивных операций, а также палаты для больных с острыми воспалительными процессами.
Как и в каждом хирургическом стационаре, необходимо выделять палаты для тяжелых послеоперационных больных, палаты для интенсивной терапии (реанимационные), если в больнице нет реанимационно-анестезиологического отделения.
Заведующий хирургическим стоматологическим стационаром систематически анализирует показатели работы отделения, ведет консультативную работу в больнично-поликлиническом объединении, принимает участие в усовершенствовании и повышении квалификации хирургов, травматологов, врачей участковых больниц по вопросам экстренной стоматологической помощи, ранней диагностики предопухолевых состояний и опухолей челюстно-лицевой области и т. д.
Не секрет, что количество людей, обслуживающихся в государственных стоматологических поликлиниках, постоянно сокращается. Все более востребованы частные клиники, предоставляющие стоматологические услуги на высоком уровне.
Именно поэтому одним из популярнейших направлений бизнеса сейчас становится частная стоматологическая практика .
Одной из важнейших составляющих успешного старта стоматологического кабинета является тщательное составление продуманного во всех деталях бизнес-плана. Только с ним можно учесть все нюансы предприятия, достаточно быстро открыться и далее успешно вести собственный бизнес.
Особенности организации
Прежде всего, нужно знать некоторые особенности ведения собственного дела в сфере оказания стоматологических услуг. Это поможет сориентироваться и выбрать верную модель бизнеса, с которой согласовываются все шаги и план открытия.
Одной из особенностей является практически постоянно высокий спрос на стоматологические услуги. Как показывают исследования, состоятельные люди из врачей всех специальностей чаще всего обращаются за помощью именно к стоматологу.
Причем около половины пациентов предпочитают обслуживаться в частных уютных кабинетах .
Даже в условиях достаточно жесткой конкуренции это позволяет рассматривать этот вид бизнеса, как один из наиболее привлекательных в смысле успешной работы и получения прибылей.
Кабинет или клиника?
Наиболее востребованными среди основной массы населения являются именно небольшие частные кабинеты , в которых оказывают наиболее популярные стоматологические услуги. Обычно они располагаются в жилых домах на первом этаже, занимая собой одну-две квартиры.
Безусловно, помещения необходимо подготовить в полном соответствии с требованиями. Перечень услуг здесь значительно меньше , чем в крупных клиниках. Это связано со многими факторами:
- ориентирование на определенную категорию клиентов;
- невозможность установки большого количества сложного оборудования из-за нехватки места, персонала, слишком больших начальных затрат;
- сложность организации работы и многое другое.
Бизнес-модель, как предшествующее исследование
Для начала необходимо сказать о некоторых сложностях, которые могут возникнуть в связи с открытием кабинета профессиональным стоматологом и непрофессионалом-предпринимателем.
- В том случае, когда владельцем будущего бизнеса является специалист
, он детально прорабатывает все детали и элементы самого лечебного процесса. При этом оставляя «за кадром» другие насущные вопросы – маркетинга, ведения бухгалтерской и остальной документации, найм персонала, автоматизация и прочее.
Здесь оказание стоматологических услуг будет действительно на высоком уровне. Однако, скорее всего, ожидаемого потока клиентов не будет, ведь для их привлечения необходима грамотная реклама и многое другое. Даже в лучшую клинику люди не придут, если не будут о ней знать.
- В другом варианте, если стоматологический кабинет открывает предприниматель
, не являющийся сам специалистом в области стоматологии, довольно часто наблюдается совсем иная картина. Все вопросы, связанные непосредственно с лечебным процессом, включая ценообразование и перечень услуг, обычно решает нанятый врач.
Однако это совершенно неправильно, ведь тогда может образоваться несоответствие уровня цен и списка самих услуг выбранной модели.
Из выше сказанного следует, что обе стороны этого бизнеса – непосредственно лечебная и административная – должны обязательно рассматриваться в тесной связи.
Несоответствие уровня цен той нише на рынке, которая была выбрана для проработки бизнес-плана, не позволит сделать бизнес окупаемым и, тем более, прибыльным, даже при наличии большого числа клиентов.
Рабочий день кресла
Обязательно нужно рассказать об еще одной особенности частной стоматологии – длительности и непрерывности эксплуатации оборудования . Простаивать кресло может только в момент проведения обязательной дезинфекции. Все остальное время оно должно работать.
Именно в этом состоит главная трудность и основная задача .
Владелец должен обеспечить ежедневную и непрерывную (на протяжении 12-часового дня) работу оборудования и, соответственно, загрузку врачей.
Что потребуется для открытия?
Существует несколько обязательных моментов , которые нужно учесть при открытии стоматологического кабинета. Именно с них, после разработки общей модели и нужно будет начать.
Помещение
Первое, что потребуется – подходящее помещение для частного кабинета по оказанию стоматологических услуг.
Есть два варианта – его аренда или покупка . Менее затратным, особенно на первом этапе считается первый вариант – аренда.
Однако в этом случае владелец бизнеса рискует быть зависимым от решений и капризов арендодателя. В любой момент владелец помещения может захотеть разорвать договор, чтобы выгодно продать свою собственность.
К тому же, в долгосрочной перспективе аренда является более затратной . Ведь помимо всех текущих расходов, необходимо будет также оплачивать аренду, стоимость которой довольно высока.
Имея помещение в собственности, предприниматель может не беспокоиться о его потере. Плюс ко всему, нет необходимости включать в смету дополнительные ежемесячные расходы.
При поиске помещения нужно:
- ориентироваться на круг возможных клиентов . Чаще всего люди обращаются в медучреждения, которые находятся в непосредственной близости от их места проживания. Крупные спальные районы – идеальный вариант для небольшого стоматологического кабинета;
- также необходимо учитывать требования, которые по законодательству предъявляются к подобного рода помещениям
. Для частного кабинета с одним рабочим креслом – это не менее 14 м 2 . Причем дополняются эти метры также холлом и санузлом.
То есть, в итоге выходит около 30 м 2 с учетом примерно 5 на санузел и 10 на холл. При оборудовании дополнительных рабочих мест, на каждое последующее следует добавить еще 7 м 2 .
Регистрация и лицензирование
Стоматологические услуги подлежат обязательному лицензированию . Лицензия может быть выдана юридическому лицу при наличии соответствующих сертификатов на установленное оборудование, а также используемые в работе материалы.
Если предприниматель является специалистом в этой области и предполагает сам осуществлять медицинские манипуляции, то следует оформлять ИП (индивидуальный предприниматель) и собственную лицензию. В противном же случае подойдет регистрации ООО, а лицензии будут оформляться на сотрудников-специалистов.
Кроме того, необходима регистрация в пенсионном фонде, налоговой инспекции, заведение книги учета доходов и расходов.
Потребуется открытие счета нового предприятия и заказ печати. Дополнительно следует предусмотреть покупку, регистрацию и обслуживание кассового аппарата, а также договор со специалистом по обслуживанию.
Какие наиболее частые ошибки встречаются при открытии стоматологической клиники, смотрите на видео:
Оборудование
Одна из наиболее существенных статей будущих расходов – покупка, установка и настройка необходимого оборудования. Для кабинета с одним рабочим местом потребуется:
- само стоматологическое кресло;
- автоклав для проведения стерилизации инструментов;
- комплект инструментов;
- необходимое для протезирования оборудование.
В этот список можно включать и дополнительные пункты, которые будут соответствовать тому перечню услуг, который будет оказывать предприятие.
Персонал
При подборе персонала и согласовании его количества необходимо исходить из существующих норм работы врачей . Рабочий день каждого врача не может быть больше 6 часов.
Соответственно, чтобы кабинет работал семь дней в неделю по двенадцать часов, необходимо не менее трех специалистов.
Дополнительно потребуется нанимать квалифицированный младший – медсестер для каждого из врачей, санитаров для уборки, а также административный персонал.
Техника и мебель
Здесь работы не так много. Потребуется лишь самое необходимое – стулья, компьютерный стол, диван и несколько кресел, а также большой шкаф и несколько поменьше.
Техника также не отличается особым разнообразием – уже упомянутый кассовый аппарат, компьютер, холодильник для хранения медикаментов и материалов.
Пример финансового планирования
Большинство того, что входит в сам бизнес-план мы уже успели рассмотреть. Теперь нужно лишь провести подсчет всего необходимого по пунктам.
Стоимость будет указана в долларах, так как большинство цен оговариваются именно в этой валюте .
Помещение:
В расчеты следует включить в первую очередь оплату самого помещения. Если это аренда , то от 150 – 200 долларов за один метр квадратный в отдаленных районах или около 500 долларов в центре.
При покупке – около 3000–4000 долларов также за один квадратный метр.
Специфика стоматологических услуг требует также соответствующего ремонта и переоборудования для подключения кресла к водопроводу и канализации, а также электросети. Для этого потребуется около 150 долларов за один метр.
Оборудование:
- Стоматологическая установка в зависимости от уровня и производителя – от 10 до 15 тысяч долларов.
- Комплект инструментов – около 1,5–2 тысяч.
- Оборудование для протезирования – от 17 до 25 тысяч.
- Расходные материалы – около 2–2,5 тысяч долларов ежемесячно.
- Бюджетный вариант рентген-установки – около 15 000 долларов.
Лицензия: д ля каждого вида деятельности в данном случае примерная стоимость лицензии составит в среднем 1300 долларов.
Персонал:
Зарплата санитара – от 3000 рублей, а медсестер – от 6–7 тысяч.
Отдельно стоит вопрос оплаты труда высококвалифицированных специалистов. Обычно в случае небольшого стоматологического кабинета врач получает ежемесячно около 2–2,5 минимальных окладов, а дополнительно от 15 до 25–30% комиссионных, которые рассчитываются с учетом выполненной работы.
Текущие расходы: помимо зарплат сотрудников, ежемесячные расходы будут включать покупку расходных материалов, в частности, пломбировочных, а также оплату аренды и коммунальных услуг. Не следует забывать также и про налоги.
Прейскурант: э то, собственно, статья доходов. Необходимо просчитать стоимость каждого вида оказываемых услуг с учетом ценовой политики конкурентов. Ваши цены должны быть примерно на уровне с ними или чуть ниже.
В итоге получается, что для открытия стоматологического кабинета потребуются довольно большие затраты – первоначально не менее 300–400 тысяч рублей. При увеличении масштаба эта сумма вырастет.